郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行：上門服務(wù)解民憂

近日，一位神情焦急的客戶來到郵儲(chǔ)銀行莆田市霞林支行向工作人員請求幫助，稱其父親目前正在ICU住院搶救，現(xiàn)急需用卡里的錢支付父親的醫(yī)藥費(fèi)，但不知道賬戶的密碼且父親無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，情況十分緊急。

了解事情原委后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊積極溝通協(xié)調(diào)解決方案，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，進(jìn)行特事特辦，當(dāng)即開啟綠色通道，啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。網(wǎng)點(diǎn)安排兩名員工攜帶智能移動(dòng)設(shè)備前往醫(yī)院，及時(shí)為躺在床上的客戶辦理業(yè)務(wù)，以最短的時(shí)間、最快的速度，協(xié)助客戶順利完成取款支付服務(wù)。工作人員熟練的流程操作，周到的服務(wù)，解決了客戶一家人的燃眉之急，得到客戶家屬的一致好評。

服務(wù)有溫度，潤物細(xì)無聲。一直以來，郵儲(chǔ)銀行莆田市分行致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范化落地實(shí)施。同時(shí)致力于把服務(wù)融入細(xì)節(jié)，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶享受到更加周到、熱情的銀行服務(wù)，致力于為每一位客戶提供便捷、高效的服務(wù)。（黃益強(qiáng)）