福州旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布“3·15”消費(fèi)提醒

昨日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布 “3·15”旅游消費(fèi)提醒，市民出游時(shí)一定要選擇合法旅行社、選擇“含金量”高的旅游線(xiàn)路，權(quán)益受損時(shí)要保存好相關(guān)證據(jù)，并撥打全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)電話(huà)12301或全省旅游投訴平臺(tái)電話(huà)12315進(jìn)行投訴維權(quán)。

認(rèn)清旅行社資質(zhì)簽好旅游合同

游客在選擇旅行社時(shí)，要注意查看旅行社是否證照齊全，是否有旅游管理部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。

要注意的是，不能因?yàn)槠髽I(yè)持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照就認(rèn)為其為合法旅行社。如個(gè)別企業(yè)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營(yíng)范圍中含旅游業(yè)務(wù)）后，未向旅游部門(mén)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可即開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如發(fā)生侵害旅游者合法權(quán)益的情況，往往維權(quán)困難。

游客應(yīng)到旅行社的辦公場(chǎng)所辦理書(shū)面旅游合同簽訂相關(guān)手續(xù)，切忌因?yàn)?ldquo;熟人”介紹，就不簽訂合同。要認(rèn)準(zhǔn)公章和發(fā)票，不要輕易相信個(gè)人代理，謹(jǐn)防合同詐騙；合同或行程表中有“相當(dāng)、等同、準(zhǔn)星級(jí)、同級(jí)、待評(píng)” 等模糊用語(yǔ)，需謹(jǐn)慎簽約，向旅行社工作人員詢(xún)問(wèn)清楚后再簽，做到明白消費(fèi)。

要警惕個(gè)人非法旅游業(yè)務(wù)。一些人員利用網(wǎng)絡(luò)論壇、戶(hù)外活動(dòng)、微信公眾號(hào)等形式，組織所謂的旅游活動(dòng)，其組織旅游活動(dòng)主體資格不合法，通常不與游客簽訂旅游合同。

要警惕違規(guī)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)

轉(zhuǎn)團(tuán)和拼團(tuán)是旅行社業(yè)務(wù)中的常見(jiàn)現(xiàn)象。但根據(jù)我國(guó)有關(guān)旅游法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社必須經(jīng)游客書(shū)面同意方可轉(zhuǎn)團(tuán)（拼）團(tuán)。

游客出游前，應(yīng)向旅行社了解清楚產(chǎn)品是否為轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)產(chǎn)品，在簽訂合同時(shí)認(rèn)真核對(duì)合同內(nèi)容中對(duì)轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)條款的約定。旅游過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)旅行社未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)的，可保存好相關(guān)證據(jù)（錄音、錄像等），待旅游結(jié)束后向旅游部門(mén)投訴。

游客確定要參加轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)旅游線(xiàn)路的，應(yīng)先詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)的具體方式、內(nèi)容（如拼團(tuán)游客為全省拼團(tuán)還是全國(guó)拼團(tuán)、拼團(tuán)次數(shù)、拼團(tuán)為游覽地域期間拼團(tuán)還是每日拼團(tuán)等），以防被轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)后享受到的服務(wù)與期望值相去甚遠(yuǎn)。簽訂合同時(shí)一定要與旅行社約定好各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)并將具體轉(zhuǎn)（拼）團(tuán)方式內(nèi)容寫(xiě)入合同。

選擇旅游線(xiàn)路要看清“含金量”，同一旅游線(xiàn)路，由于參觀景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用車(chē)、餐飲消費(fèi)檔次不同，報(bào)價(jià)也有較大差別。有的線(xiàn)路報(bào)價(jià)中只包含景區(qū)第一道門(mén)票費(fèi)用；有的線(xiàn)路中沒(méi)有將知名景區(qū)、精華景點(diǎn)列入其中，只讓游客參觀一些免費(fèi)景點(diǎn)。因此，游客要看清“低價(jià)”背后的貓膩，不要一味選擇“低價(jià)團(tuán)”。

慎購(gòu)貴重及大體積物品

旅游中要理性購(gòu)物。旅游地所售商品通常高于市場(chǎng)售價(jià)，尤其是境外旅游消費(fèi)，售后維修、三包服務(wù)難以保證，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)手續(xù)復(fù)雜、維權(quán)成本過(guò)高。

應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)金銀、珠寶玉石飾品及乳膠床墊類(lèi)高價(jià)值或大體積物品。在非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況下，如游客堅(jiān)持要退貨，則境外商家往往要求消費(fèi)者承擔(dān)一定的退貨手續(xù)費(fèi)（通常為貨款的 10%~20%），金銀、珠寶玉石及乳膠床墊類(lèi)商品通常價(jià)格較高， 因此退貨手續(xù)費(fèi)往往高達(dá)數(shù)千元。乳膠床墊產(chǎn)品主要購(gòu)買(mǎi)自泰國(guó)、馬來(lái)西亞等國(guó)，產(chǎn)品體積大，如需退貨十分不方便且退貨的運(yùn)費(fèi)較高，建議游客購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必慎重。