福州這家海鮮自助餐廳的五折活動刷爆朋友圈 客服電話卻打不通（4）

記者在現(xiàn)場還發(fā)現(xiàn)，餐廳門前等候了許多顧客。經(jīng)了解，他們中有的是請假來這里排隊的，有的還是從大學城跑來的，有不少是攜家?guī)Э趤砼抨牭?，因為一直電話預(yù)約不上，所以想排隊預(yù)約，但是卻白跑了一趟。而他們想預(yù)約之后幾天的，也被餐廳拒絕，因為依舊預(yù)約滿額，只能改天再來排隊取號。

可想而知，不少消費者情緒是比較激動的。店鋪門前，不少店員則在門口與客人解釋今天的情況。記者也在現(xiàn)場采訪到了預(yù)約成功的顧客，顧客表示，她原本預(yù)約了13號進店消費，現(xiàn)在也改成其他時間段了。

回應(yīng)

前期考慮不周

參與人數(shù)超出預(yù)計

事情發(fā)展到這一步，到底是出乎商家的意料？還是有意的饑餓營銷安排？所有網(wǎng)友的怒火都聚焦在這個問題上。

西雅圖海鮮自助輕姿造王府井店負責人表示，在了解到顧客的反應(yīng)之后，店方在官方微博進行了解釋，并于12日晚在官方微信號發(fā)布了活動的補充說明。對網(wǎng)友集中質(zhì)疑的幾個問題，海峽網(wǎng)記者采訪了工作人員，得到了下面的回復。

Q：為什么預(yù)約電話打不通？

A：此次活動中，由于前期考慮不周，沒有預(yù)料到會有如此大的人數(shù)參與進來，店里只有一臺座機和一個手機號，但自活動發(fā)出之日起，預(yù)約人數(shù)眾多，參與人數(shù)已經(jīng)高達11萬。由于預(yù)約人數(shù)眾多，前臺預(yù)約電話連續(xù)處在接聽電話中，導致未能接聽到所有的來電。

Q：為什么今天沒有營業(yè)？而昨晚也沒有在公眾號中告知？

A：這是因為臨時消防檢查，無法接待客戶，是臨時通知的。

Q：目前還能接受預(yù)約嗎？

A：目前只能現(xiàn)場排隊，12月13日~17日的5折優(yōu)惠活，如今已被全線預(yù)約至滿，故此不再接受任何形式電話預(yù)定、線上預(yù)約等。

Q：在后來補充說明的微信圖文中中介紹，V-one西雅圖王府井店每日能接待3場，5天共計15場用餐，每場能同時招待約200個人。而在第一篇微信中并沒有提及，沒有預(yù)約成功的顧客，你們怎樣保證他們的權(quán)益？

A：因為線上參與的人數(shù)過多，將延長5折優(yōu)惠活動，得到優(yōu)惠券，試營業(yè)起至12月26日都可以使用，具體活動情況還有待通知。

海峽網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，目前微信公眾號也已經(jīng)統(tǒng)一回復預(yù)約活動結(jié)束，根據(jù)店方描述，該餐廳一天的承載量最多為600人，即使該餐廳直到26日全部接待獲得優(yōu)惠券的網(wǎng)友，承載量也只有7800人，相比看過營銷文案的54萬余網(wǎng)友，實在不算多。

商家事先的宣傳文案與承諾合規(guī)嗎？

事件中的消費者如何維護自己的權(quán)益？

事件的后續(xù)發(fā)展又會如何？

海峽網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并報道本事件

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