社區(qū)雖小,作用卻大,不但連著千家萬戶,而且事關社會民生。鼓樓區(qū)在坊巷社區(qū)工作上下足功夫,干部深入社區(qū)一線,快速、有效解決群眾身邊的揪心事、煩心事,用一個個生動的案例講好新時代基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的鼓樓故事。
為深入貫徹落實習近平總書記到鼓樓區(qū)軍門社區(qū)考察時作出的“三個如何”重要指示和黨的十九屆四中全會精神,鼓樓區(qū)以夯實基層社會治理根基為突破口,以提升社區(qū)治理效能為抓手,以加快信息化平臺建設為載體,做實做細做好服務群眾工作,出實招,見實效。去年以來,依托“智慧鼓樓”“社區(qū)幸福通”等智能平臺,探索一線處置機制,不斷創(chuàng)新社區(qū)治理手段,全面激發(fā)社會治理活力,為深入推進機關效能建設、打造服務型政府、優(yōu)化良好營商環(huán)境、創(chuàng)建宜居宜業(yè)之區(qū)提供了有力支撐。
政民互動“線連線”
居民與干部成“線上好友”
路邊的電箱門不見了,存在安全隱患,怎么辦?家住洪山鎮(zhèn)錦江社區(qū)的居民林兆翎選擇“隨手拍”。
他打開手機拍照,簡明扼要地向“鼓樓社區(qū)幸福通”說明情況。不久,回復和照片傳來:“您反映的問題已處置完畢,感謝您對鼓樓區(qū)工作的關心與支持。”
這樣的對話,每天都在鼓樓居民與“幸福通”之間進行。“消火栓噴水、路邊電線脫落、施工遺留物擋道等近期處理的問題,都是大家通過‘隨手拍’反映的。”鼓樓區(qū)民政局局長楊忠民說,社區(qū)接到居民的反映后,不僅及時圖文回復處置情況,還請居民對結(jié)果作出評價。
“除了‘隨手拍’,‘幸福通’還將許多社區(qū)服務‘搬’到線上。”楊忠民介紹,“幸福通”以群眾需求為導向,設置了事項告知、辦事預約、有話要說、福利領取、心愿墻等10余個功能菜單,打造集便民服務、社區(qū)宣傳、互動交流等功能于一體的一站式掌上服務平臺,開啟居民與黨政機關互動的數(shù)字化新模式,讓群眾暢享便利化服務。
在林兆翎看來,“幸福通”和居民就像“線上好友”,不僅能隨時反映問題,還能第一時間獲取與民生相關的消息,知道政府最近在做什么,“信息溝通更順暢了,社區(qū)治理的參與感也更強了”。
據(jù)悉,“幸福通”上線一年,認證人數(shù)已超23.5萬人。
傾聽民聲“面對面”
家門口的事大家商量著辦
如果說“線連線”創(chuàng)新了治理手段,那么,“面對面”則激發(fā)了治理活力。位于安泰街道烏山社區(qū)的省水利廳南門宿舍正在經(jīng)歷“蝶變”,這就是一線聽民聲、匯民智、聚民力的結(jié)果。
“數(shù)字道閘設備已經(jīng)到位,安裝后小區(qū)將多一道安全保障。”該小區(qū)業(yè)委會主任趙昂說,隨著老舊小區(qū)改造的推進,小區(qū)環(huán)境發(fā)生著日新月異的變化,居民們也為了更規(guī)范的管理而出力。
老舊小區(qū)改造過程中,鼓樓區(qū)的機關干部在開展“民生服務日”活動時走進該小區(qū),與居民面對面交流。“小區(qū)硬件條件改善了,管理也要跟上啊”“要畫線規(guī)范停車,加裝門禁系統(tǒng)”“新的圍墻上增加點照明吧”……針對這些意見和建議,鼓樓區(qū)相關部門又牽頭組織了數(shù)場民情懇談會。
“最終大家決定引進數(shù)字道閘、停車畫線及圍墻宮燈,為老舊小區(qū)改造錦上添花。”鼓樓區(qū)建設局局長陳雯表示,資金來源方面,這些增值項目通過“參與式預算”微實事協(xié)商方式,敲定由政府、居民各出資50%。對此,趙昂和居民們都表示支持:“我們都出一點力,共同把事情做好,何樂而不為?”
習近平總書記指出,一個國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平在很大程度上體現(xiàn)在基層;要不斷夯實基層社會治理這個根基,提高社區(qū)治理效能,關鍵是加強黨的領導。在黨建引領下,鼓樓區(qū)不斷完善共建、共治、共享的社區(qū)治理新模式、新格局。每周末的“民生服務日” “城市管理日”等主題日,廣大干部深入社區(qū)一線,向群眾收集訴求、尋找對策,問需于民、問計于民;每月10日的“民情懇談日”,機關干部深入社區(qū),邀請居民共同協(xié)商家門口的大小事。
為民解憂“實打?qū)?rdquo;
一線處置機制防止“踢皮球”
上面千條線、下面一根針,是基層社會治理長期面臨的困境。去年8月,依托“鼓樓智腦”平臺,鼓樓區(qū)在全省率先建立“一線呼叫、一線報到、一線處置”社會治理新機制,一項項疑難雜事迎刃而解。
在鼓西街道西湖社區(qū),一件困擾居民近1年的煩心事,通過一線處置機制,不到10天就解決了。
西湖社區(qū)望湖新苑改造后出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象。社區(qū)和小區(qū)業(yè)主一起請來施工方,但對方只進行了清掏,對管道的全面維修卻一直擱置。居民吳先生說:“我們希望徹底處理此事,不要把責任‘踢皮球’一樣推給社區(qū)。”
“一線處置”指揮中心接到吳先生的反映后,立即處理分發(fā)并啟動“呼叫”:“請鼓西街道、區(qū)建工集團于第二天上午9時到現(xiàn)場報到。”經(jīng)過現(xiàn)場聯(lián)合勘查會商,施工方在區(qū)建工集團的要求下,對小區(qū)破損管道進行了修復。
“一線處置機制賦予街鎮(zhèn)、社區(qū)對區(qū)直部門的呼叫權和考核權,確?;鶎訖嗔o一線、基層事情有人辦。”“智慧鼓樓”服務中心副主任鄭凈說,群眾反映的問題解決了,基層干部也減負了。
鼓樓區(qū)委主要負責人表示,一線處置機制實踐一年來,已形成事項收集、街鎮(zhèn)呼叫、部門響應、公眾評價、監(jiān)督考核等問題處置完整閉環(huán),為該區(qū)深入推進服務群眾、服務企業(yè)、服務社會工作提供了有力抓手。下一步,鼓樓區(qū)將以福建省機關效能建設20周年為契機,深入學習貫徹落實習近平總書記考察吉林時的重要講話精神,強化機關效能建設,著力提升社區(qū)治理效能,夯實基層社會治理根基,講好新時代基層社會治理現(xiàn)代化的鼓樓故事,打造軟件最溫暖、硬件最先進、全省走前列的鼓樓樣本,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
福州日報記者 莫思予 見習記者 馮雪珠 通訊員 彭輝
責任編輯:趙睿
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