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福州新聞網(wǎng)9月15日訊(福州日報記者 王玉萍 通訊員 游振云)記者15日獲悉,市質(zhì)量強(qiáng)市辦近日發(fā)布了《2020年福州市市民質(zhì)量滿意度綜合報告》《2020年福州市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》,福州市市民質(zhì)量滿意度測評總體平均分為88.22分,比上年度提高0.11分,處于全國非副省級省會城市上游水平;市服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,比上年度上升0.26分。至此,福州市市民質(zhì)量滿意度、服務(wù)業(yè)顧客滿意度連續(xù)5年提升。

據(jù)了解,相關(guān)測評工作由市質(zhì)量強(qiáng)市辦委托第三方機(jī)構(gòu)組織開展。其中,市民質(zhì)量滿意度測評主要圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、住宅與基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)管理4個領(lǐng)域和21個細(xì)項(xiàng)展開,共抽取樣本數(shù)2000個;服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評主要圍繞銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售(超市)、旅游(導(dǎo)游、旅行社)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)(機(jī)構(gòu)養(yǎng)老)、政府質(zhì)量工作七個領(lǐng)域展開,調(diào)查內(nèi)容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質(zhì)量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面,共完成有效樣本18200個。

綜合報告顯示,自福州創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”以來,市民質(zhì)量滿意度逐年提升。本年度,市民質(zhì)量滿意度測評總體平均分為88.22分,比上年度提高0.11分。其中,市民對產(chǎn)品質(zhì)量評價分為87.26分,服務(wù)質(zhì)量評價分為83.91分,房屋與基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量的評價分為83.18分,公共服務(wù)與管理質(zhì)量的評價分為83.89分。

本年度,福州服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,比上年度上升0.26分。其中,銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高,為83.62分,政府質(zhì)量工作和移動通信業(yè)緊隨其后,分別為83.12分和82.22分。從縣(市)區(qū)看,馬尾區(qū)滿意度得分最高,為81.65分,其次是連江縣和閩清縣,滿意度得分分別為81.60分和81.54分。

市質(zhì)量強(qiáng)市辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,將持續(xù)組織開展質(zhì)量強(qiáng)市各項(xiàng)工作,不斷推動“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”創(chuàng)建取得新成果,助力高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:趙睿

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