福州市多措并舉 培養(yǎng)旅游英才

福州新聞網(wǎng)12月28日訊（福州晚報記者 李暉）記者27日獲悉，福州市多措并舉，著力培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、愛崗敬業(yè)、誠信文明的導(dǎo)游講解員隊伍，為福州市旅游業(yè)發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)。

導(dǎo)游的素質(zhì)和講解水平直接關(guān)系到福州市的城市形象，市人大代表對此十分關(guān)注。在今年的市人代會上，陳能華等代表提出了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游講解員規(guī)范的建議》，這份建議被市人大常委會列為今年重點督辦的代表建議之一。

陳能華等代表在建議中指出：“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分景點導(dǎo)游素質(zhì)不高，對當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情不了解。建議福州市培養(yǎng)一支高素質(zhì)導(dǎo)游講解員隊伍，提高其入行門檻，強(qiáng)化其文化和禮儀學(xué)習(xí)。”

市文旅局在回復(fù)代表建議時表示，福州市十分重視導(dǎo)游隊伍建設(shè)，采取設(shè)立專項獎金鼓勵、嚴(yán)格把控從業(yè)資格、積極組織專業(yè)培訓(xùn)、開展技能展示大賽等舉措。

其中，福州市每年安排專項資金，對新獲得資格的中、高級導(dǎo)游和外語導(dǎo)游實行獎勵政策，持續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游高端人才發(fā)展。全市現(xiàn)有導(dǎo)游3621名，其中中級導(dǎo)游123名、高級導(dǎo)游31名。2018年、2019年福州市共有4名導(dǎo)游、講解員被評為省級金牌導(dǎo)游、講解員。

在組織專業(yè)培訓(xùn)方面，福州市從2018年開始大力實施旅游英才“十百千”培養(yǎng)計劃（即“十名金牌導(dǎo)游、百名管理人才、千名優(yōu)秀導(dǎo)游員”培養(yǎng)計劃）。至今已舉辦各類大小培訓(xùn)20余場，培訓(xùn)旅行社管理人員、導(dǎo)游員、景區(qū)講解員達(dá)2000多人次，內(nèi)容涵蓋導(dǎo)游講解員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明旅游、安全應(yīng)急、出境安全、福州風(fēng)土人情、思想道德建設(shè)、社會主義核心價值觀等各方面。

在把握入職“門檻關(guān)”方面，福州市嚴(yán)格按照國家規(guī)定。去年福州市共有515名考生通過考試，截至目前，福州市登記在案的導(dǎo)游員共3621人，均依照規(guī)定通過資格考試并持證上崗。

“我們在日常工作中將導(dǎo)游服務(wù)列入A級旅游景區(qū)評定與復(fù)核考評項目之一，要求各A級旅游景區(qū)在游客服務(wù)中心顯著位置公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員信息，并對導(dǎo)游效果、導(dǎo)游服務(wù)提出了明確要求。”市文旅局在回復(fù)代表建議時還介紹，同時為適應(yīng)福州旅游發(fā)展的需要，規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容，提升導(dǎo)游講解水平，委托福建師范大學(xué)編印《福州市導(dǎo)游詞》，為導(dǎo)游提供更加規(guī)范的福州市旅游景區(qū)講解內(nèi)容。