情暖回家路 福州地鐵啟動春運公益活動

2021年春運大幕即將拉開。提到春運，涌入腦海的記憶大多是川流不息的人群、滿載年貨的車廂以及一顆急迫歸家的心。而地鐵工作人員的春運記憶注定與眾不同，更多時候意味著堅守與奉獻(xiàn)，疫情之下尤為凸顯。

25日，一年一度的福州地鐵春運公益活動如期啟動，以“平安過年 美好守護(hù)”為主題，推出系列預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)和貼心服務(wù)。再度吹響集結(jié)號，地鐵人聞聲而動，在出行、防疫服務(wù)方面采取多項措施，保障春運期間乘客安全、健康出行，讓冬日榕城涌動股股暖流。

離家千里 早把榕城當(dāng)故鄉(xiāng)

大清早搬著10公斤的重物步行百米，再上下70級臺階七八趟，是什么感覺？你若問地鐵2號線寧化站值班站長、“90后”遼寧姑娘崔田，她會告訴你“酸爽！”

連日來，車站內(nèi)提著大包小包的返鄉(xiāng)旅客明顯增多，這讓崔田有了緊迫感。25日一早，提前半小時到崗的她和同事們抓緊時間，將重10公斤的安檢鐵馬逐一從存放區(qū)搬至客流集中的出入口，做好高峰時段旅客分流。

因為不能使用電扶梯運送物資，崔田和同事們必須抬著鐵馬穿過百米長的站廳，再一口氣上70級臺階。一趟下來，汗流浹背不說，對體力也是考驗。

體力活兒干完，即將“開嗓”。疫情之下，正確佩戴口罩尤其重要，但部分乘客習(xí)慣露出鼻子，或是在咳嗽、打噴嚏時，將口罩摘下。“請將口罩戴好，遮住口鼻！”這是崔田近來重復(fù)頻率最高的一句話。為確保乘客正確佩戴，有時干脆直接“上手”，順帶科普一番。

入職福州地鐵近兩年，崔田還養(yǎng)成一個習(xí)慣——口袋里揣著糖果。她說，這是因為早班時段，不時會遇到因低血糖求助的姑娘，“小小糖果，拉近了我和乘客的距離，讓我們的心貼得更近”。

“已經(jīng)跟爸媽說了，今年要留在福州，和小伙伴們一起堅守在崗，保障旅客安全出行。”在榕生活已11個年頭的崔田說，“這里春暖花開的不僅僅是四季景色，還包括我的好心情。福州，就是我的故鄉(xiāng)！”

全情投入 服務(wù)“不斷檔”

25日，客服中心統(tǒng)一換上大紅“新衣”；“暖心服務(wù)臺”的志愿者全情投入，為來往乘客提供問詢服務(wù)；“祝福紅包墻”、郵寄新春賀卡，讓乘客提前感受濃濃年味。

“我們一手抓防疫，一手抓服務(wù)，確保旅客過個平安健康年。”福州地鐵運營事業(yè)部客運中心車站服務(wù)一部副主任孫健介紹，春運期間，福州地鐵全線網(wǎng)推行“亮碼、測溫、佩戴口罩”進(jìn)站乘車，車站工作人員及志愿者積極引導(dǎo)乘客全程正確佩戴口罩、保持社交距離，同時提高站內(nèi)與列車公共區(qū)域的消毒消殺頻率，將通風(fēng)調(diào)整為全新風(fēng)模式運行等，為市民安全保駕護(hù)航。

服務(wù)“不斷檔”！福州地鐵推出多項便民服務(wù)，解決乘客春運出行時遇到的難題。

兩大預(yù)約服務(wù)——行李便民服務(wù)預(yù)約和“愛心直通車”預(yù)約。1月25日至3月8日，在福州火車站、福州火車南站為特殊乘客（老弱病殘孕）推出行李便民服務(wù)。同時，福州地鐵所有站點均可為殘疾人提供“愛心直通車”預(yù)約服務(wù)。乘客可撥打0591—12345轉(zhuǎn)地鐵公司預(yù)約。

兩大應(yīng)急服務(wù)——行李箱應(yīng)急維修和便民環(huán)保袋領(lǐng)取。春運期間，在福州火車站、福州火車南站為出行乘客提供行李箱應(yīng)急維修服務(wù)，并免費提供便民應(yīng)急環(huán)保袋用于物品收納。

三大貼心服務(wù)——春運志愿者服務(wù)、小茉莉服務(wù)隊和榕榕服務(wù)隊以及母嬰室物資供給同時上線。春運志愿者為福州火車站、福州火車南站、南門兜站來往乘客提供包括咨詢、購票引導(dǎo)等服務(wù)；小茉莉服務(wù)隊和榕榕服務(wù)隊工作人員全天候在崗，為乘客提供幫助。同時，福州火車站、南門兜站、寧化站母嬰室為有需要的媽媽免費提供紙尿褲、濕紙巾等母嬰用品。

“希望這些服務(wù)能讓乘客滿意、平安返家，這就是對我們工作的最大褒獎。”來自吉林的孫健和同為地鐵人的愛人林翠岑已提前將生活調(diào)整為“春運模式”。他們說，“為乘客安全出行站崗，值得！”

福州日報記者 林文婧