8日,是今年春運(yùn)的最后一天。40天的春運(yùn)旅程,旅客順利出行背后,離不開(kāi)鐵路人、志愿者等群體的堅(jiān)守和付出。他們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí),幫助旅客解決困難,在春運(yùn)旅途中傳遞溫暖,繪就一道靚麗的城市文明風(fēng)景線。
忙碌的值班員:
“站好這班崗,確保春運(yùn)圓滿落幕”
“服務(wù)臺(tái),有名重點(diǎn)旅客即將到站,需提供出站服務(wù)……”
“收到!”
8日18時(shí)20分,在福州火車站“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”,客運(yùn)女值班員趙靜忙個(gè)不停,對(duì)講機(jī)指令、值班電話聲此起彼伏。
“今天雖然過(guò)節(jié),但我們沒(méi)有放假,站好這一班崗,確保春運(yùn)圓滿落幕。”趙靜說(shuō),每天值班接受旅客問(wèn)詢、服務(wù)重點(diǎn)旅客等,忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),這個(gè)婦女節(jié)與往年一樣,她和同事們?cè)诿β岛统鋵?shí)中度過(guò)。
吳垠與趙靜搭檔7年,同樣體驗(yàn)著這份工作的忙碌。“每年春運(yùn)是我們最忙的時(shí)候,每天見(jiàn)到搭檔的時(shí)間比見(jiàn)家人的還要多。”吳垠說(shuō),今年春運(yùn),她和同事都堅(jiān)守在崗位上,就連除夕也是在值班,“每天旅客詢問(wèn)至少上百次,一遍遍回復(fù),忙得口干舌燥,但幫忙解決問(wèn)題,能夠收到旅客一句簡(jiǎn)單的謝謝,我們就很滿足了。”
辛勤的志愿者:
“幫助別人也是快樂(lè)自己”
春運(yùn)期間,福州火車站一群身穿“綠馬甲”“紅馬甲”的志愿者格外顯眼,他們散布在檢票口、售票處等地,為旅客提供志愿服務(wù)。
在售票廳、候車廳等區(qū)域服務(wù)重點(diǎn)旅客、幫忙解答各類問(wèn)題等,志愿者林逸魁始終忙碌在一線,但他樂(lè)此不疲,“只有走到群眾中去,才能更好地服務(wù)群眾”。今年春運(yùn)以來(lái),林逸魁志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)106個(gè)小時(shí),在他的帶領(lǐng)下,越來(lái)越多的人加入志愿服務(wù)的隊(duì)伍。
福州火車站團(tuán)委書(shū)記劉娜表示,春運(yùn)期間,福州火車站組建了一支150余人的青年志愿服務(wù)隊(duì),志愿者們堅(jiān)守在候車室、通廊、站臺(tái)等關(guān)鍵崗點(diǎn),為旅客提供咨詢服務(wù),提醒旅客戴好口罩,為老人、殘障人士等重點(diǎn)旅客進(jìn)出站提供幫助。
“不管刮風(fēng)還是下雨,我們的志愿服務(wù)從來(lái)沒(méi)斷過(guò),幫助別人也是快樂(lè)自己!”福建省曙光救援中心志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)余建明表示,春運(yùn)期間,服務(wù)隊(duì)平均每天安排20名志愿者執(zhí)勤,提供各類志愿服務(wù)。目前,服務(wù)隊(duì)常規(guī)志愿者達(dá)138人,登記在冊(cè)志愿者1934人,志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)97526.4個(gè)小時(shí)。
福州日?qǐng)?bào)記者 賴志昌 實(shí)習(xí)生 林榕昇
責(zé)任編輯:趙睿
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