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馬尾區(qū)馬尾鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解員劉福華,因?yàn)橐哉\(chéng)待人、熱心助人,群眾親切地稱呼她“華姐”。劉福華今年65歲,至今已有41年的黨齡。之前是馬尾快安派出所法制員,2011年退休后當(dāng)起人民調(diào)解員。

由于調(diào)解糾紛數(shù)量多、效果好,以她名字命名的劉福華調(diào)解工作室2019年被省司法廳評(píng)為“2016—2018年度人民調(diào)解先進(jìn)集體”,2020年被評(píng)為福州市市級(jí)金牌調(diào)解工作室。熱心耐心、知法懂法、巧磨嘴皮是劉福華做好調(diào)解工作的“三大法寶”。近半年來,她已調(diào)解矛盾糾紛170多件。

走進(jìn)位于高新園區(qū)的馬尾快安派出所,在辦事大廳一側(cè)的調(diào)解室內(nèi),不時(shí)有群眾剛進(jìn)去吵得面紅耳赤,不多時(shí)就心平氣和地溝通,離開時(shí)向調(diào)解員表示感謝。劉福華每天在這里調(diào)解矛盾糾紛,包括鄰里糾紛、討薪、傷殘賠償?shù)取?/p>

除了在派出所“坐堂接診”式調(diào)解,劉福華還在馬尾船政社區(qū)開展“家門口”調(diào)解,社區(qū)調(diào)解點(diǎn)也成為社區(qū)居民調(diào)解說理之地。

1978年開始工作后,劉福華一直在公安基層,2011年被評(píng)為全省公安機(jī)關(guān)十佳法制員和全省公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。

劉福華說,當(dāng)好一名調(diào)解員,首先要學(xué)會(huì)耐心傾聽,還要知民情懂法,讓雙方換位思考。

劉福華接過這樣一起調(diào)解案件:小區(qū)居民因喝醉酒,將一家店鋪的貨品砸壞。一名路過居民與肇事者相識(shí),便上前勸阻,結(jié)果被打傷,導(dǎo)致鼻梁骨兩側(cè)骨折。事發(fā)后,店鋪得知肇事者家庭經(jīng)濟(jì)情況未提出賠償要求。但受傷者要求賠償金額較高,與肇事者僵持不下。

經(jīng)過深入溝通,劉福華了解到,肇事者并非不愿賠償,而是無力承擔(dān)。他的妻子沒有工作,家里還有孩子和一個(gè)殘疾的哥哥要照顧,經(jīng)濟(jì)壓力大,當(dāng)晚因情緒煩悶才去喝酒。想得到諒解,先要亮出誠(chéng)意。在劉福華建議下,肇事者妻子到醫(yī)院幫忙護(hù)理傷者,周到的照顧讓對(duì)方態(tài)度緩和了不少。而后,劉福華不斷對(duì)雙方動(dòng)之以情、曉之以理,經(jīng)過一個(gè)多月調(diào)解,雙方握手言和。

一起小糾紛,如果調(diào)解不好,雙方積攢了怨氣,很可能釀成刑事案件,因此調(diào)解工作十分重要。劉福華說,調(diào)解糾紛要充分考慮雙方利益,尋求雙方利益的平衡點(diǎn),通過講法析理,最終化解矛盾。

知法懂法,調(diào)解工作才能更順暢。長(zhǎng)期擔(dān)任法制員的工作經(jīng)歷,讓劉福華對(duì)各項(xiàng)法律法規(guī)十分熟悉?!睹穹ǖ洹奉C布后,她經(jīng)常翻看原文和各類解讀。

如今,退休后的生活比以前更加忙碌,有時(shí)一天要處理五六起糾紛,但劉福華樂此不疲,“把群眾的事管好了,讓大事化小、小事化了,我心里特別舒坦”。

福州日?qǐng)?bào)記者 歐陽進(jìn)權(quán)

責(zé)任編輯:趙睿

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