福州：交通運(yùn)輸文明創(chuàng)建呼喚“你我他”

9日，市民陳俊在烏山西路祥嶼路口公交站等車(chē)，發(fā)現(xiàn)不銹鋼等候椅生銹凹陷，熱心的他掃描了“電子站牌”二維碼，點(diǎn)擊“隨手拍”后上傳相關(guān)信息，場(chǎng)站人員從后臺(tái)接到信息后，馬上組織人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。

“隨手拍”是“電子站牌”二維碼開(kāi)發(fā)的新功能。在文明城市創(chuàng)建中，福州市道運(yùn)中心在市交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，秉持“開(kāi)門(mén)辦公交”理念，不斷細(xì)化文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升行業(yè)文明創(chuàng)建水平，讓公共交通成為承載文明、展現(xiàn)文明、傳播文明的有力載體。

讓文明成為社會(huì)的共識(shí)

7月以來(lái)，市道運(yùn)中心先后召開(kāi)文明創(chuàng)建工作動(dòng)員部署會(huì)、推進(jìn)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等相關(guān)會(huì)議10多次，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)人員、干部職工參與文明創(chuàng)建的積極性。為積極倡導(dǎo)“講文明樹(shù)新風(fēng)”，在市道運(yùn)中心的指導(dǎo)下，道路運(yùn)輸企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將公交、出租車(chē)、客運(yùn)和場(chǎng)站等各大“廣告位”開(kāi)辟為文明福州“宣講臺(tái)”，持續(xù)鼓濃氛圍。

讓文明成為心中的守則

文明是最美的風(fēng)景。作為迎來(lái)送往的公共交通人，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都折射著城市文明水平。

“請(qǐng)系好安全帶，規(guī)范佩戴口罩，文明服務(wù)，不拒載、繞道……”的哥老陳最近開(kāi)車(chē)途中，每隔一小時(shí)就會(huì)收到類(lèi)似語(yǔ)音播報(bào)。“開(kāi)文明車(chē)是司機(jī)的基本素養(yǎng)，對(duì)不那么自覺(jué)的司機(jī)，這是警示，對(duì)服務(wù)良好的司機(jī)，也是一種提醒。”擁有10多年駕齡的老陳說(shuō)，文明創(chuàng)建需要人人參與，的哥也不例外。

目前，我市面向出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)線上線下共計(jì)發(fā)放文明倡議書(shū)16萬(wàn)次，做到人人知曉，人人參與，對(duì)不文明司機(jī)則采取分批回場(chǎng)學(xué)習(xí)等形式，進(jìn)行全面宣傳教育，截至目前已召開(kāi)培訓(xùn)62場(chǎng)，教育司機(jī)20134人次。

在公交行業(yè)，關(guān)愛(ài)老人“五步走”、禮讓斑馬線早已成為熟悉的“風(fēng)景”，公交車(chē)化身“救護(hù)車(chē)”、公交司機(jī)變身“消防員”等凡人善舉更是不勝枚舉。就拿今年3月來(lái)說(shuō)，康馳公司197路駕駛員洪存江在車(chē)上撿到裝有萬(wàn)元現(xiàn)金的黑色背包，他想都沒(méi)想就直接交給站務(wù)員，讓失主鄒依伯連連感慨：公交好人多。

在客運(yùn)站，候車(chē)環(huán)境的舒適度越來(lái)越高，志愿者成了“標(biāo)配”，他們?cè)谌巳褐蟹隼蠑y幼、幫提行李、導(dǎo)引交通，將溫暖播撒。愛(ài)心茶攤、便民“百寶箱”等設(shè)施越來(lái)越完善，茶水、地圖、傘、常用藥品……便民物品名單越來(lái)越充實(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻一秒解憂。

讓文明成為行業(yè)的底線

走上街頭，市道運(yùn)中心的干部職工全員上陣。在公交線路、客運(yùn)場(chǎng)站，中心每天派出6個(gè)督導(dǎo)組，用腳步丈量文明“刻度”，累計(jì)檢查公交首末站31個(gè)，檢查公交中途站1800余座次，檢查公交車(chē)輛3200余輛次，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題226個(gè)，均及時(shí)落實(shí)整改。服務(wù)站累計(jì)回場(chǎng)檢查車(chē)輛16395輛次，整改車(chē)輛537輛。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)成為監(jiān)管利器——

針對(duì)出租車(chē)，通過(guò)出租車(chē)信息服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行線上抽查，結(jié)合企業(yè)普查，確保文明督查全覆蓋。

針對(duì)公交行業(yè)，最近在各大公交站上線的“電子站牌”二維碼，在主管部門(mén)、市民乘客和場(chǎng)站工作人員之間架起“橋梁”，也是反饋距離最短的“意見(jiàn)箱”。

市道運(yùn)中心公交科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，場(chǎng)站公司工作人員可通過(guò)“掌上公交巡檢”微信小程序掃描站臺(tái)二維碼，開(kāi)展站臺(tái)巡檢、保潔、維修，行業(yè)主管部門(mén)也可將督察情況直接拍照上傳，市民還能“隨手拍”反映站臺(tái)問(wèn)題，后臺(tái)人員將及時(shí)整改到位。

“針對(duì)司機(jī)不文明現(xiàn)象，12328熱線24小時(shí)在線，做到及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)處置，希望廣大市民都加入到交通運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建中來(lái)。作為公共交通體驗(yàn)者，他們的意見(jiàn)對(duì)提升行業(yè)水平、深化文明創(chuàng)建很重要。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕 通訊員 陳晶晶