“這些手牌,可以掛在手機(jī)上,也可以掛在鑰匙扣上,上面有社區(qū)的暖心熱線,社區(qū)段警電話,走失了,或者平日有什么急事難事,都可以第一時(shí)間聯(lián)系我們!”13日下午,在晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)的重陽(yáng)敬老活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),社區(qū)黨總支書記陳姝和同事將事先準(zhǔn)備好的首批“安心手牌”發(fā)到老人手中。當(dāng)天,社區(qū)老人和幼兒園孩子們老少同慶,唱歌跳舞、包餃子、做手工,其樂融融。
“社區(qū)60歲以上老人一共1868人。”陳姝的介紹數(shù)字精確到了個(gè)位數(shù)。剛到社區(qū)任職她就發(fā)現(xiàn),社區(qū)退休老人特別多,空巢獨(dú)居老人雖然家境不錯(cuò),但缺失關(guān)愛,個(gè)性孤僻,平時(shí)磕磕碰碰、小打小鬧不少,隔三差五就要開協(xié)調(diào)會(huì)。
怎么增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,陳姝想了很多辦法——每個(gè)小區(qū)成立黨支部,設(shè)立網(wǎng)格員,讓黨員帶頭,完善議事機(jī)制,延伸社區(qū)治理觸角,營(yíng)造睦鄰善鄰的氛圍。而這一切的前提是——從“心”出發(fā)。
社區(qū)一名常年獨(dú)居的老黨員胡阿姨,雖然吃穿不愁,但缺少關(guān)愛。社區(qū)網(wǎng)格員第一次上門,胡阿姨拉著她從中午聊到晚上。臨走,網(wǎng)格員給胡阿姨留下社區(qū)的值班熱線。
從那以后,胡阿姨就將熱線當(dāng)成“親情號(hào)”,有一次電飯鍋在使用時(shí)突然電路起火,驚魂未定的胡阿姨,第一通電話就下意識(shí)打給社區(qū)值班熱線,陳姝在電話里安慰了她半小時(shí)。次日,社區(qū)工作人員來(lái)到胡阿姨家中慰問(wèn),送上一個(gè)新電飯鍋,一開始她怎么也不肯收,后來(lái)聽說(shuō)是年輕黨員捐資買的,她才含淚收下。“其實(shí)胡阿姨不缺這點(diǎn)錢,我們就是想讓她知道,很多人在關(guān)心她,愛護(hù)她。”陳姝說(shuō)。
無(wú)助時(shí)有人相助,孤獨(dú)時(shí)有人撫慰。這條“暖心熱線”像一縷陽(yáng)光,照進(jìn)了很多像胡阿姨這樣年老孤獨(dú)的心靈。
這還是一條隨叫隨到的“捕鼠”熱線。因?yàn)楸晨亢笊?,丹楓白露小區(qū)黃小如阿姨家中飽受鼠患困擾。老鼠時(shí)常闖入她家,驚慌失措的黃阿姨每次都向社區(qū)求助,“一打電話,他們就趕來(lái)幫我滅鼠”,黃阿姨話里話外都是信任。
熱線暖人心,服務(wù)更貼心——
今年8月,網(wǎng)格員蘇雅歡入戶走訪時(shí),70多歲的林依伯提及,小區(qū)垃圾房太遠(yuǎn),一天要來(lái)回兩趟,加上雨天道路濕滑難行,垃圾扔也不是,不扔也不是。
收到網(wǎng)格員反映的情況后,陳姝利用網(wǎng)格員和小區(qū)黨支部、樓棟長(zhǎng)的“關(guān)系網(wǎng)”征求群眾意見,針對(duì)60歲以上行動(dòng)不便的老人推出“上門收運(yùn)”服務(wù),由分揀員每天上午9時(shí),晚上7時(shí)兩次上門收運(yùn),得到老年居民廣泛好評(píng)。
一條熱線,暢通了居民的訴求渠道,也讓近鄰共建、近鄰守望有了陣地。
今年7月,社區(qū)黨總支聯(lián)合共建單位新湖財(cái)富公司,包下五四北泰禾的大影廳,邀請(qǐng)100名60歲以上的老黨員觀看電影《中國(guó)醫(yī)生》。“那天胡阿姨帶著孫女也去參加了,看得出她心情很好!”網(wǎng)格員欣慰地說(shuō)。
道路安全、垃圾分類、健康義診……像這樣的服務(wù)每月都有一場(chǎng),人走近了,心貼近了,矛盾也少了。
丹楓白露有兩戶鄰居因?yàn)橥\囄霍[得不可開交,誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí),矛盾傳到社區(qū)黨總支。熱心居民、社區(qū)調(diào)解員一起做工作,說(shuō)情道理,最后雙方坐下來(lái)有商有量將問(wèn)題解決,兩家人也重歸于好。
人心齊,泰山移。越來(lái)越多居民主動(dòng)站出來(lái),參與小區(qū)事務(wù)。去年,丹楓白露小區(qū)后山新建了一座5G基站,噪音吵得居民夜不能眠,居民代表聯(lián)合社區(qū),召開鄰里議事會(huì),多方向上反映,最后成功將基站遷址。
“心很輕,也很重,以心換心,才有鄰里融洽,社區(qū)才能和諧,居住在小區(qū)才有幸福感。”陳姝道出了自己對(duì)近鄰治理的理解。
福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕
責(zé)任編輯:趙睿
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