福州晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)：打開心門，走出家門

“這些手牌，可以掛在手機(jī)上，也可以掛在鑰匙扣上，上面有社區(qū)的暖心熱線，社區(qū)段警電話，走失了，或者平日有什么急事難事，都可以第一時(shí)間聯(lián)系我們！”13日下午，在晉安區(qū)新店鎮(zhèn)主題公園社區(qū)的重陽(yáng)敬老活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)黨總支書記陳姝和同事將事先準(zhǔn)備好的首批“安心手牌”發(fā)到老人手中。當(dāng)天，社區(qū)老人和幼兒園孩子們老少同慶，唱歌跳舞、包餃子、做手工，其樂融融。

“社區(qū)60歲以上老人一共1868人。”陳姝的介紹數(shù)字精確到了個(gè)位數(shù)。剛到社區(qū)任職她就發(fā)現(xiàn)，社區(qū)退休老人特別多，空巢獨(dú)居老人雖然家境不錯(cuò)，但缺失關(guān)愛，個(gè)性孤僻，平時(shí)磕磕碰碰、小打小鬧不少，隔三差五就要開協(xié)調(diào)會(huì)。

怎么增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，陳姝想了很多辦法——每個(gè)小區(qū)成立黨支部，設(shè)立網(wǎng)格員，讓黨員帶頭，完善議事機(jī)制，延伸社區(qū)治理觸角，營(yíng)造睦鄰善鄰的氛圍。而這一切的前提是——從“心”出發(fā)。

社區(qū)一名常年獨(dú)居的老黨員胡阿姨，雖然吃穿不愁，但缺少關(guān)愛。社區(qū)網(wǎng)格員第一次上門，胡阿姨拉著她從中午聊到晚上。臨走，網(wǎng)格員給胡阿姨留下社區(qū)的值班熱線。

從那以后，胡阿姨就將熱線當(dāng)成“親情號(hào)”，有一次電飯鍋在使用時(shí)突然電路起火，驚魂未定的胡阿姨，第一通電話就下意識(shí)打給社區(qū)值班熱線，陳姝在電話里安慰了她半小時(shí)。次日，社區(qū)工作人員來(lái)到胡阿姨家中慰問(wèn)，送上一個(gè)新電飯鍋，一開始她怎么也不肯收，后來(lái)聽說(shuō)是年輕黨員捐資買的，她才含淚收下。“其實(shí)胡阿姨不缺這點(diǎn)錢，我們就是想讓她知道，很多人在關(guān)心她，愛護(hù)她。”陳姝說(shuō)。

無(wú)助時(shí)有人相助，孤獨(dú)時(shí)有人撫慰。這條“暖心熱線”像一縷陽(yáng)光，照進(jìn)了很多像胡阿姨這樣年老孤獨(dú)的心靈。

這還是一條隨叫隨到的“捕鼠”熱線。因?yàn)楸晨亢笊?，丹楓白露小區(qū)黃小如阿姨家中飽受鼠患困擾。老鼠時(shí)常闖入她家，驚慌失措的黃阿姨每次都向社區(qū)求助，“一打電話，他們就趕來(lái)幫我滅鼠”，黃阿姨話里話外都是信任。

熱線暖人心，服務(wù)更貼心——

今年8月，網(wǎng)格員蘇雅歡入戶走訪時(shí)，70多歲的林依伯提及，小區(qū)垃圾房太遠(yuǎn)，一天要來(lái)回兩趟，加上雨天道路濕滑難行，垃圾扔也不是，不扔也不是。

收到網(wǎng)格員反映的情況后，陳姝利用網(wǎng)格員和小區(qū)黨支部、樓棟長(zhǎng)的“關(guān)系網(wǎng)”征求群眾意見，針對(duì)60歲以上行動(dòng)不便的老人推出“上門收運(yùn)”服務(wù)，由分揀員每天上午9時(shí)，晚上7時(shí)兩次上門收運(yùn)，得到老年居民廣泛好評(píng)。

一條熱線，暢通了居民的訴求渠道，也讓近鄰共建、近鄰守望有了陣地。

今年7月，社區(qū)黨總支聯(lián)合共建單位新湖財(cái)富公司，包下五四北泰禾的大影廳，邀請(qǐng)100名60歲以上的老黨員觀看電影《中國(guó)醫(yī)生》。“那天胡阿姨帶著孫女也去參加了，看得出她心情很好！”網(wǎng)格員欣慰地說(shuō)。

道路安全、垃圾分類、健康義診……像這樣的服務(wù)每月都有一場(chǎng)，人走近了，心貼近了，矛盾也少了。

丹楓白露有兩戶鄰居因?yàn)橥＼囄霍[得不可開交，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，矛盾傳到社區(qū)黨總支。熱心居民、社區(qū)調(diào)解員一起做工作，說(shuō)情道理，最后雙方坐下來(lái)有商有量將問(wèn)題解決，兩家人也重歸于好。

人心齊，泰山移。越來(lái)越多居民主動(dòng)站出來(lái)，參與小區(qū)事務(wù)。去年，丹楓白露小區(qū)后山新建了一座5G基站，噪音吵得居民夜不能眠，居民代表聯(lián)合社區(qū)，召開鄰里議事會(huì)，多方向上反映，最后成功將基站遷址。

“心很輕，也很重，以心換心，才有鄰里融洽，社區(qū)才能和諧，居住在小區(qū)才有幸福感。”陳姝道出了自己對(duì)近鄰治理的理解。

福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕