數(shù)字化轉(zhuǎn)型“轉(zhuǎn)”出福州政務(wù)服務(wù)高效能

從政務(wù)服務(wù)1.0版本更迭至4.0版本，駐足回望，福州政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路步履鏗鏘：從多個(gè)辦事部門獨(dú)立開設(shè)服務(wù)中心，到集中審批“一棟樓”辦公，到“一窗式”受理服務(wù)，再到如今，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”已成為標(biāo)配，福州市行政服務(wù)中心與市市民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“兩廳合一”，“變身”福州市政務(wù)服務(wù)中心。

作為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”綜合試點(diǎn)唯一地級(jí)城市和全省唯一的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作聯(lián)系點(diǎn)，福州全面深入推進(jìn)數(shù)字政務(wù)服務(wù)改革，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)優(yōu)化，推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新，數(shù)字政務(wù)服務(wù)取得明顯提升。經(jīng)國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦評(píng)估，福州網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力位列全國(guó)重點(diǎn)城市第八位，位居全國(guó)第一梯隊(duì)。

政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了哪些紅利?“辦理事項(xiàng)一趟不用跑、行政審批速度快、辦事流程更簡(jiǎn)化。”福州的回答擲地有聲。近年來(lái)，福州政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)群眾由日均1.1萬(wàn)人減少至5000多人，網(wǎng)上辦理率由18.3%提升至64%，在線預(yù)審、在線辦理事項(xiàng)由68.4%提升至99%，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿”；申請(qǐng)材料減少82.7%，事項(xiàng)平均實(shí)際辦理時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的5個(gè)小時(shí)縮短至3秒，累計(jì)辦件超過(guò)8萬(wàn)件，辦事效率大幅提升……一串串?dāng)?shù)字變化的背后是服務(wù)的提升。

網(wǎng)上申請(qǐng)、上網(wǎng)公示、注銷提交，在網(wǎng)上就可以申請(qǐng)企業(yè)注銷業(yè)務(wù)。這樣便利、高效的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)代表肖惠娟贊不絕口。2018年，肖惠娟開了一家建筑裝修公司，受外部因素影響，公司經(jīng)營(yíng)并不順利，“去年起就有注銷的想法，但是一打聽，得準(zhǔn)備八九份材料，厚厚一疊，法院、稅務(wù)、工商間三頭跑，沒3個(gè)月時(shí)間，不可能辦完企業(yè)注銷。我覺得太麻煩，這事就擱置了。”

眼下，隨著深化“放管服”改革及政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)不斷拓展，在網(wǎng)上申請(qǐng)企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，一次只需提交3份材料，傳統(tǒng)紙質(zhì)公告升級(jí)為線上公示，公示時(shí)間也由45天縮減至20天。不久前，得知消息的肖惠娟完成了自家企業(yè)的注銷。“公司注銷了，心里的石頭落了地，可以更專心地做擅長(zhǎng)領(lǐng)域的事情。‘網(wǎng)上辦’事項(xiàng)增多了，不僅少跑腿，還精簡(jiǎn)了辦事流程。”肖惠娟贊道。

目前，福州在省內(nèi)率先推出30項(xiàng)智慧“秒批”、7項(xiàng)“秒報(bào)”和5項(xiàng)“智能輔助審批”服務(wù)，審批服務(wù)事項(xiàng)即辦件占比65.81%；“一趟不用跑”事項(xiàng)占比84.31%，“最多跑一趟”事項(xiàng)占比98.84%；97.85%的審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)審或在線審批……在福州，市民在線上辦理生活業(yè)務(wù)，多項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理。

讓政務(wù)服務(wù)更加利企惠民。市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今年，中心順應(yīng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，以信息化建設(shè)為支撐，市行政服務(wù)中心、市市民服務(wù)中心整合提升為福州市政務(wù)服務(wù)中心，并加快建設(shè)24小時(shí)不打烊的‘無(wú)人化’智能服務(wù)大廳，為群眾提供更加智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。”（記者 林榕昇）