福州：“管家式服務(wù)”拓展職工品質(zhì)生活“家空間”

穿過一段順由山勢鋪就而成的石階，穿梭在坊巷里的書齋園林……福建省福州市鼓樓區(qū)的鰲峰坊文化街區(qū)古建林立。福州市、區(qū)兩級工會在街區(qū)里打造的3處“職工服務(wù)e站”（以下簡稱“e站”）對美團(tuán)外賣小哥余冬雨來說，是“可以常去歇歇腳的好去處”，而“e站”管家施圣旗則是他“有點(diǎn)難處就會惦念的新朋友”。

3個月前，余冬雨和施圣旗首次在位于鰲峰坊太平街的李世甲故居見面。余冬雨對“e站”服務(wù)提出了“活動能豐富一些、防疫物資能多配一些、充電寶收費(fèi)能便宜一些”共3點(diǎn)建議。

如今，前兩點(diǎn)建議都已兌現(xiàn)，“e站”里推出了每周一期的公益沙龍、每月一期的匠心讀書會、每季度一期的手作研習(xí)會；入口處的“愛心貨架”上增加了口罩、消毒液、醫(yī)療箱等多種物品。連日來，施圣旗忙著和充電寶運(yùn)營商對接，他期待“e站”讓利的充電寶進(jìn)場費(fèi)可以直接補(bǔ)貼到職工身上，讓原本每小時2元的充電寶租金下降到每小時1．5元。

在福州，像施圣旗這樣的“e站”管家共有20名，像這樣點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的“e站”管家服務(wù)，每月服務(wù)平均時長已經(jīng)達(dá)到255個小時。

據(jù)了解，福州市共有400多家“e站”，這些站點(diǎn)分布在臨街開闊、人流量較大的商圈、工業(yè)園區(qū)、辦公樓宇等地，其分布形態(tài)大大提升了對站點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理的半徑和難度。

如何將管理服務(wù)的觸角延伸到每一個站點(diǎn)和空間？

作為全國首批提升職工生活品質(zhì)試點(diǎn)工作城市，福州市總工會將“管家式服務(wù)”引入試點(diǎn)項目工作體系，推動由工會志愿者、職工代表組成的“兼職管家”和由專業(yè)社工、社會組織組成的“專職管家”在全市“e站”循環(huán)流動，共同梳理職工服務(wù)需求、開發(fā)服務(wù)項目、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、實(shí)施滿意度測評、規(guī)范陣地考核管理，進(jìn)一步推動“e站”服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能級優(yōu)化升級。

施圣旗告訴記者，管家團(tuán)隊不僅要每天對20個核心站點(diǎn)進(jìn)行常態(tài)化“走訪”、每周對全市“e站”進(jìn)行全面“巡檢”，建立“一站一檔”的站點(diǎn)服務(wù)日志，還要與各個站點(diǎn)建立“親情聯(lián)系”，幫助各個站點(diǎn)定向?qū)敕?wù)資源，推動交友聯(lián)誼、職工子女托幼、心理咨詢、法律援助等服務(wù)活動每月在“e站”落地。

路零是鰲峰坊工會聯(lián)合會主席，也是李世甲故居“e站”的兼職負(fù)責(zé)人。“我們街區(qū)里入駐的企業(yè)只有18家，會員不到135人，但這個站點(diǎn)每個月的人流量超過了1萬人。”在她看來，“工會管家”的出現(xiàn)，為“e站”注入了新的資源和能量。

如今，站點(diǎn)里的公告欄不再是路零發(fā)布站點(diǎn)活動消息的唯一途徑，“e站”近期舉行的“新春送福”活動有了“管家團(tuán)隊”開發(fā)的“福州職工服務(wù)e站”微信小程序，實(shí)現(xiàn)了“站點(diǎn)定位一鍵導(dǎo)航、活動內(nèi)容一鍵告知、服務(wù)項目一鍵可查、活動建議一鍵反饋”等功能。余冬雨通過手機(jī)預(yù)約，就可以在線報名免費(fèi)領(lǐng)取個性化定制的春聯(lián)，路零還可以通過小程序的滿意度測評，收集職工的意見建議。在管家們的幫助下，“e站”里的“愛心貨架”還新上架了施圣旗從愛心商家那募集的總價值超過2萬元的水、面包、泡面等物資。

據(jù)福州市總聯(lián)合“管家團(tuán)隊”發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，400多處“e站”的年服務(wù)人次已突破100萬人。連日來，福州市總正在為即將建成的50個“智能職工服務(wù)e站”招募合作公益伙伴，通過“線上小程序預(yù)約＋線下智能柜領(lǐng)取＋全程管家在線服務(wù)”的暖心物資派送方式，“e站”的服務(wù)能級有望得到進(jìn)一步提升。

“唯有堅持‘以質(zhì)強(qiáng)質(zhì)’才能推動‘品質(zhì)變革’。”福州市委常委、組織部長，市總工會主席蔡亞東表示，“福州工會將以實(shí)施職工生活品質(zhì)提升試點(diǎn)工作為契機(jī)，優(yōu)化高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)職工體系，進(jìn)一步擴(kuò)容職工服務(wù)‘e站管家’團(tuán)隊，努力讓‘管家式服務(wù)’融入每一刻陪伴，不斷拓展職工品質(zhì)生活‘家空間’。”（記者 李潤釗 通訊員 黃楓）