福州出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月啟動 出臺10項舉措

福州出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月啟動，出臺10項舉措

年內(nèi)新增12個共享服務(wù)驛站

3月15日是國際消費者權(quán)益日，福州交通運輸部門啟動以“提振發(fā)展信心 維護司乘權(quán)益”為主題的出租汽車行業(yè)服務(wù)提升月活動，圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)水平、嚴(yán)守安全底線、釋放消費潛力等出臺了10項舉措，做服務(wù)司乘的加法，做減輕司機負(fù)擔(dān)的減法，不斷滿足市民出行需求，提升市民幸福指數(shù)。

增設(shè)共享服務(wù)驛站

解決司機實際困難

如何就近解決出租車司機休息、飲水、就餐、如廁等難題？15日上午，記者來到市道運中心在則徐大道閩豐汽車廣場內(nèi)設(shè)置的出租汽車共享服務(wù)驛站找到了答案。

共享服務(wù)驛站配有桌椅、飲水機、燒水壺、微波爐等，供巡游出租車、網(wǎng)約車司機使用。驛站內(nèi)還設(shè)置了咨詢窗口和服務(wù)窗口，提供違章代辦、保險代繳、心理咨詢、法律咨詢等服務(wù)。

“共享服務(wù)驛站讓我們有了家的感覺，口渴了可以添水，飯菜涼了可以加熱，還有免費的口罩和應(yīng)急藥箱。”網(wǎng)約車司機蔡進在驛站內(nèi)體驗后，為這樣的暖心舉措點贊。

市道運中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚焦出租車司機群體“急難愁盼”問題，福州先后推動建設(shè)了5個出租車共享綜合服務(wù)站、6個出租車司機街邊就餐停靠區(qū)、1300多個臨時?？奎c。今年，市道運中心又牽頭整合汽車銷售、維修企業(yè)及充換電站、停車場等資源，著力打造出租汽車共享服務(wù)驛站，年內(nèi)將陸續(xù)新增12個共享服務(wù)驛站。同時，投入建設(shè)2個集車輛充換電、維修、保潔等服務(wù)于一體的大型綜合服務(wù)場站，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點連點成片，打通服務(wù)司機的“最后一公里”，增強司機的獲得感、幸福感和歸屬感。

傾聽訴求紓困減負(fù)

保障司機合法權(quán)益

此次市道運中心發(fā)布的10項舉措還包括強化企業(yè)黨建、推動紓困減負(fù)、成立企業(yè)工會、加強行業(yè)自律、引導(dǎo)合規(guī)辦證等，減輕出租車從業(yè)人員負(fù)擔(dān)，關(guān)心關(guān)愛一線司機。

市道運中心引導(dǎo)鼓勵出租車企業(yè)采取緩交減免承包費和給予經(jīng)營獎勵、發(fā)放消費券等措施，加快推動行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展。同時，指導(dǎo)各企業(yè)成立黨組織和工會，搭建從業(yè)人員與企業(yè)交流溝通平臺，為司機提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護、送溫暖等服務(wù)，為從業(yè)人員的工作、生活創(chuàng)造有利條件，已累計為司機減負(fù)3000多萬元。

“目前，我市滴滴、曹操出行等網(wǎng)約車企業(yè)已在全省率先設(shè)立了企業(yè)黨團和工會組織，搭建起企業(yè)與司機溝通交流的平臺，更好地傾聽司機訴求，切實維護司機合法權(quán)益。”市道運中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

便利弱勢群體出行

監(jiān)督提升服務(wù)水平

市道運中心還注重監(jiān)督引導(dǎo)出租汽車行業(yè)提升服務(wù)水平，維護乘客合法權(quán)益。

對平臺收費有異議怎么辦？物品遺失在出租車上怎么辦？這些都是市民在乘車過程中可能遇到的問題。對此，市道運中心督促全行業(yè)規(guī)范價格行為，要求網(wǎng)約車平臺對外公開運價結(jié)構(gòu)、計價規(guī)則、動態(tài)加價機制和服務(wù)質(zhì)量承諾；巡游出租車要在車內(nèi)明顯位置張貼價目表，確保收費透明。

福州市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線24小時提供服務(wù)，讓市民參與行業(yè)監(jiān)督，及時掌握一線司機服務(wù)的真實狀況，促進司機自覺、自主提升服務(wù)水平。

此外，市道運中心通過加強投訴處理、強化線上動態(tài)抽查、曝光典型案例、懲戒違規(guī)司機等舉措，規(guī)范司機經(jīng)營行為，特別是對司機運營過程中文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，保障乘客出行安全。

市道運中心還充分發(fā)揮95128助老約車服務(wù)熱線和網(wǎng)約車平臺老年人“一鍵叫車”服務(wù)功能，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，便利老年人出行，提升文明安全服務(wù)水平。

市道運中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以服務(wù)提升月活動為契機，全力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量明顯提升、乘客投訴率明顯降低，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，為廣大群眾提供更加安全、便捷、舒適、文明的出行服務(wù)。（記者 趙錚艷 通訊員 陳晶晶 張宇飛/文 記者 池遠/攝）