福州：線上線下做“加法” 市民用水更安心

“專職引導(dǎo)員對(duì)我們老年人很友好，節(jié)省了取號(hào)排隊(duì)的時(shí)間，辦理速度真快！”13日，在市自來(lái)水公司倉(cāng)山營(yíng)業(yè)廳，鄭依伯拿著自助機(jī)上剛打印的紙質(zhì)發(fā)票，向工作人員連連點(diǎn)贊。

同一時(shí)間，市民林女士的手機(jī)上，一則提醒短信送達(dá)，通過(guò)微信小程序上的“補(bǔ)齊補(bǔ)正”功能，動(dòng)動(dòng)手指就免去用水過(guò)戶業(yè)務(wù)重新辦理的不便。

從線下到線上，從“頻繁跑”到“一趟不用跑”，這是市民收到的用水“禮包”。福州水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持把主題教育同為民辦實(shí)事緊密結(jié)合，通過(guò)“補(bǔ)齊補(bǔ)正”“電子賬單”“當(dāng)面辦”等數(shù)智化“加法”，讓市民辦事更便利、用水更安心。

補(bǔ)齊補(bǔ)正一鍵辦

“以前，遇上線上申請(qǐng)項(xiàng)目缺件，用戶得全部重新填寫(xiě)好再提交。”福州水務(wù)集團(tuán)所屬市自來(lái)水公司客服部經(jīng)理周泉說(shuō)，在審核環(huán)節(jié)增加的“補(bǔ)齊補(bǔ)正”功能，是讓用水獲得感提升的關(guān)鍵所在。

和林女士一樣，市民提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)過(guò)程中，遇到因材料缺件需重新操作時(shí)，會(huì)收到自來(lái)水公司發(fā)出的補(bǔ)充材料短信提醒。此時(shí)，市民只需從“福州水務(wù)”公眾號(hào)或微信小程序進(jìn)入“掌上營(yíng)業(yè)廳”，在“補(bǔ)齊補(bǔ)正”渠道補(bǔ)充提交相應(yīng)材料即可。

這樣的“一鍵補(bǔ)齊”，在做好用戶辦理時(shí)長(zhǎng)“減法”的同時(shí)，更為業(yè)務(wù)辦理按下快進(jìn)鍵。據(jù)了解，該業(yè)務(wù)上線以來(lái)，已受理“補(bǔ)齊補(bǔ)正”51件。

電子賬單即時(shí)打印

線上的暢快享受，還在電子賬單即時(shí)打印的“加法”中體現(xiàn)。

此次升級(jí)前，用戶只能去自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)廳窗口打印水費(fèi)賬單。新功能上線后，“掌上營(yíng)業(yè)廳”里的“賬單查詢打印”選項(xiàng)，不僅能讓水費(fèi)賬單詳情一覽無(wú)余，還能直接下載賬單、打印賬單、開(kāi)具電子發(fā)票。足不出戶辦業(yè)務(wù)，讓用水幸福感觸手可及。

當(dāng)面辦理暖人心

在營(yíng)業(yè)廳里排隊(duì)等待叫號(hào)的體驗(yàn)，不少市民都經(jīng)歷過(guò)。如今，“當(dāng)面辦”讓原先的取號(hào)、等待叫號(hào)、窗口受理、人工查詢等環(huán)節(jié)直接變?yōu)樽灾鷻C(jī)上不到1分鐘的簡(jiǎn)單操作。

“我們?cè)谒某菂^(qū)的楊橋、臺(tái)江、五四、倉(cāng)山、金山等5個(gè)營(yíng)業(yè)廳都設(shè)置了專門(mén)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助區(qū)，還配備專職引導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)分流引導(dǎo)。”周泉說(shuō)，老年人或不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理以及需自助辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專屬服務(wù)。

持續(xù)做好“加法”

這些“加法”里，是福州水務(wù)集團(tuán)“讓數(shù)字多跑路，讓用戶不跑腿”的初心。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，該集團(tuán)通過(guò)探索線上線下深度融合新模式，打造“全場(chǎng)景智能公眾服務(wù)平臺(tái)”，遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章等技術(shù)手段亮相網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，讓“指尖上的水管家”越來(lái)越貼心。

水、電、氣、網(wǎng)由原來(lái)的“分頭跑、多次跑”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，四城區(qū)40個(gè)“水電氣網(wǎng)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使得整體辦理時(shí)間壓縮50%以上。

供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全城通辦、全程網(wǎng)辦，4大類20多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可通過(guò)“掌上營(yíng)業(yè)廳”辦理，網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理量同比增加189%，加上已對(duì)接的福建省網(wǎng)上辦事大廳與“閩政通”APP等業(yè)務(wù)受理渠道，以及傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)全覆蓋。（記者 孫漫）