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“專(zhuān)職引導(dǎo)員對(duì)我們老年人很友好,節(jié)省了取號(hào)排隊(duì)的時(shí)間,辦理速度真快!”13日,在市自來(lái)水公司倉(cāng)山營(yíng)業(yè)廳,鄭依伯拿著自助機(jī)上剛打印的紙質(zhì)發(fā)票,向工作人員連連點(diǎn)贊。

同一時(shí)間,市民林女士的手機(jī)上,一則提醒短信送達(dá),通過(guò)微信小程序上的“補(bǔ)齊補(bǔ)正”功能,動(dòng)動(dòng)手指就免去用水過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)重新辦理的不便。

從線(xiàn)下到線(xiàn)上,從“頻繁跑”到“一趟不用跑”,這是市民收到的用水“禮包”。福州水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持把主題教育同為民辦實(shí)事緊密結(jié)合,通過(guò)“補(bǔ)齊補(bǔ)正”“電子賬單”“當(dāng)面辦”等數(shù)智化“加法”,讓市民辦事更便利、用水更安心。

補(bǔ)齊補(bǔ)正一鍵辦

“以前,遇上線(xiàn)上申請(qǐng)項(xiàng)目缺件,用戶(hù)得全部重新填寫(xiě)好再提交。”福州水務(wù)集團(tuán)所屬市自來(lái)水公司客服部經(jīng)理周泉說(shuō),在審核環(huán)節(jié)增加的“補(bǔ)齊補(bǔ)正”功能,是讓用水獲得感提升的關(guān)鍵所在。

和林女士一樣,市民提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)過(guò)程中,遇到因材料缺件需重新操作時(shí),會(huì)收到自來(lái)水公司發(fā)出的補(bǔ)充材料短信提醒。此時(shí),市民只需從“福州水務(wù)”公眾號(hào)或微信小程序進(jìn)入“掌上營(yíng)業(yè)廳”,在“補(bǔ)齊補(bǔ)正”渠道補(bǔ)充提交相應(yīng)材料即可。

這樣的“一鍵補(bǔ)齊”,在做好用戶(hù)辦理時(shí)長(zhǎng)“減法”的同時(shí),更為業(yè)務(wù)辦理按下快進(jìn)鍵。據(jù)了解,該業(yè)務(wù)上線(xiàn)以來(lái),已受理“補(bǔ)齊補(bǔ)正”51件。

電子賬單即時(shí)打印

線(xiàn)上的暢快享受,還在電子賬單即時(shí)打印的“加法”中體現(xiàn)。

此次升級(jí)前,用戶(hù)只能去自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)廳窗口打印水費(fèi)賬單。新功能上線(xiàn)后,“掌上營(yíng)業(yè)廳”里的“賬單查詢(xún)打印”選項(xiàng),不僅能讓水費(fèi)賬單詳情一覽無(wú)余,還能直接下載賬單、打印賬單、開(kāi)具電子發(fā)票。足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù),讓用水幸福感觸手可及。

當(dāng)面辦理暖人心

在營(yíng)業(yè)廳里排隊(duì)等待叫號(hào)的體驗(yàn),不少市民都經(jīng)歷過(guò)。如今,“當(dāng)面辦”讓原先的取號(hào)、等待叫號(hào)、窗口受理、人工查詢(xún)等環(huán)節(jié)直接變?yōu)樽灾鷻C(jī)上不到1分鐘的簡(jiǎn)單操作。

“我們?cè)谒某菂^(qū)的楊橋、臺(tái)江、五四、倉(cāng)山、金山等5個(gè)營(yíng)業(yè)廳都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助區(qū),還配備專(zhuān)職引導(dǎo)員,實(shí)現(xiàn)分流引導(dǎo)。”周泉說(shuō),老年人或不熟悉互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理以及需自助辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),都能享受到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專(zhuān)屬服務(wù)。

持續(xù)做好“加法”

這些“加法”里,是福州水務(wù)集團(tuán)“讓數(shù)字多跑路,讓用戶(hù)不跑腿”的初心。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái),該集團(tuán)通過(guò)探索線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合新模式,打造“全場(chǎng)景智能公眾服務(wù)平臺(tái)”,遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章等技術(shù)手段亮相網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,讓“指尖上的水管家”越來(lái)越貼心。

水、電、氣、網(wǎng)由原來(lái)的“分頭跑、多次跑”向“一窗辦、聯(lián)合辦”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,四城區(qū)40個(gè)“水電氣網(wǎng)”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使得整體辦理時(shí)間壓縮50%以上。

供水業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全城通辦、全程網(wǎng)辦,4大類(lèi)20多項(xiàng)業(yè)務(wù)均可通過(guò)“掌上營(yíng)業(yè)廳”辦理,網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理量同比增加189%,加上已對(duì)接的福建省網(wǎng)上辦事大廳與“閩政通”APP等業(yè)務(wù)受理渠道,以及傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)全覆蓋。(記者 孫漫)

責(zé)任編輯:趙睿

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