趙靜：遮起旅途“清涼傘”

“您好!我媽媽可能中暑了，這里有沒(méi)有防暑藥品?”7月10日10時(shí)，福州艷陽(yáng)高照，在福州站廣場(chǎng)上“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”前，旅客王女士攙扶其母親到服務(wù)臺(tái)窗口求助。福州車(chē)站客運(yùn)員值班員、共產(chǎn)黨員趙靜了解情況后，從服務(wù)臺(tái)醫(yī)藥箱取出一瓶藿香正氣水讓老人服下。片刻后，老人慢慢緩過(guò)勁來(lái)，趙靜又把老人護(hù)送進(jìn)站候車(chē)。

暑運(yùn)以來(lái)，八閩大地持續(xù)高溫，福州車(chē)站迎來(lái)了絡(luò)繹不絕出行旅游客流。烈日酷暑中，車(chē)站干部職工堅(jiān)守一線，為旅客安全出行保駕護(hù)航。

趙靜每天在“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”為旅客提供出行咨詢(xún)解答，同時(shí)又要巡視進(jìn)出站口、售票大廳、候車(chē)廳等場(chǎng)所，幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車(chē)。“見(jiàn)到兒童嬉戲打鬧時(shí)，我都會(huì)提醒家長(zhǎng)看好小孩，有些大人帶幾個(gè)小孩的很常見(jiàn)。”暑期出行，兒童旅客增多，小孩天性活潑好動(dòng)，車(chē)站人多客流大，對(duì)于兒童旅客的出行是趙靜最關(guān)注的事情。

“讓我來(lái)幫您背包吧！”說(shuō)話間，趙靜發(fā)現(xiàn)人群中有一位年輕的媽媽?xiě)驯е粋€(gè)未滿周歲的幼兒，背上的雙肩包壓得她步履蹣跚，她快步上前一邊提起背包，一邊幫忙引導(dǎo)母子倆進(jìn)站乘車(chē)。

“天氣熱，旅客對(duì)這類(lèi)藥品的需求量大，消耗多了，就要及時(shí)添加藥品。”13時(shí)，在站臺(tái)忙完回到服務(wù)臺(tái)，趙靜開(kāi)始整理放置藥品的“百寶箱”，及時(shí)添加藿香正氣水、清涼油等防暑藥品。據(jù)悉，趙靜每個(gè)班都要檢查一遍箱里的藥品，備足清涼油、花露水等夏季常備藥品，以備旅客急需使用。在暑運(yùn)客流高峰期間，她每天為旅客發(fā)放藿香正氣水等防暑藥品超過(guò)十人次。

“大爺不要急，我來(lái)幫您!”14時(shí)30分，趙靜開(kāi)始新一輪巡視服務(wù)。在進(jìn)站口前一名年過(guò)六旬的大爺因未帶身份證件，又不會(huì)通過(guò)12306辦理臨時(shí)身份證明，一時(shí)進(jìn)不了站，情緒緊張。趙靜上前詢(xún)問(wèn)，在手機(jī)上幫助旅客辦理了臨時(shí)身份證明，并主動(dòng)將這位大爺?shù)南渥雍褪痔岽偷胶蜍?chē)室。

“做服務(wù)工作應(yīng)該主動(dòng)一些、熱情一些，這樣旅客體驗(yàn)感就會(huì)更好。只要旅客感受到了夏日鐵路出行的清涼舒適與喜悅愉快，我也樂(lè)在其中。”送完大爺?shù)内w靜雖然汗流浹背，但風(fēng)采依舊。當(dāng)日，趙靜一共進(jìn)行了5輪巡視服務(wù)，為9名身體不適的重點(diǎn)旅客提供溫馨服務(wù)，回答旅客各類(lèi)咨詢(xún)近百次，引導(dǎo)二十多名旅客進(jìn)站乘車(chē)，手機(jī)微信日行步數(shù)超2萬(wàn)。(通訊員 何衛(wèi)東 江曲)