家門口的自助機：政務(wù)服務(wù)“不打烊”

位于東海泰禾廣場的泉州市行政服務(wù)中心24小時自助服務(wù)區(qū)

“以前，只能在上班的時候請假辦理?，F(xiàn)在，隨時可以就近辦理，方便又快捷，還不耽誤時間。”近日，市民林先生在市區(qū)安吉南路的24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)終端機上打印了一份無房證明，前后不過幾分鐘。而此時，還不到市行政服務(wù)中心的正式上班時間。

記者從市行政服務(wù)中心獲悉，作為市委市政府為民辦實事項目，中心市區(qū)15個24小時政務(wù)自助服務(wù)區(qū)近兩年陸續(xù)投入使用。該中心相關(guān)負責人介紹，24小時自助行政服務(wù)區(qū)突破了時間、空間的限制，讓市民可以隨時就近辦理業(yè)務(wù)，緩解了窗口排隊等候的壓力，為群眾提供了更便捷、高效的不間斷智能服務(wù)。

現(xiàn)場走訪 1分鐘獲取查檔證明 “8小時外”均可辦理

昨日，記者來到位于市區(qū)東海泰禾廣場附近的24小時自助服務(wù)區(qū)。這是一個獨立的房間，外面醒目地寫著“泉州市行政服務(wù)中心24H自助服務(wù)區(qū)”。在房間玻璃門前，記者使用身份證刷卡，即可入內(nèi)。自助服務(wù)區(qū)里，依次擺放著政務(wù)服務(wù)自助一體機、交通自助售卡充值機、身份認證自助查檔機以及辦稅、公積金、電力、電信、移動、燃氣等自助查詢終端。每臺自助服務(wù)設(shè)備上均張貼設(shè)備操作說明、設(shè)備簡介、故障聯(lián)系和服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系電話等信息，配置多媒體信息發(fā)布屏。“想要查詢一下不動產(chǎn)抵押檔案登記信息，下午沒時間去行政服務(wù)中心，沒想到在家門口就能辦了。”家住泰禾廣場的吳先生說，確實要給行政便民服務(wù)點個大大的“贊”！ 吳先生告訴記者，在實際操作中，自助機每個步驟都有指引，通過“身份認證+人臉識別”辦理不動產(chǎn)抵押查檔，1分鐘即可免費獲取一份加蓋電子專用查檔章的不動產(chǎn)抵押登記查檔證明，大大節(jié)省了他的時間。

記者在使用自助機時發(fā)現(xiàn)，與去年相比，可自助辦理的事項越來越多。比如，公安局居住證信息查詢、港澳臺居住證核查、機動車信息查詢，民政局內(nèi)地居民結(jié)婚登記、內(nèi)地居民離婚登記，以及醫(yī)保中心個人基本信息查詢、個人繳費劃撥查詢、特殊病種相關(guān)信息查詢等政務(wù)服務(wù)事項，都為2020年新增事項。

部門動作 13個縣（市、區(qū)） 陸續(xù)投放200多臺自助一體機

“以前，為享受拆遷安置優(yōu)惠政策、公積金和銀行房貸首付與利率優(yōu)惠，以及申請降低不動產(chǎn)契稅、個稅稅率、減免稅費等優(yōu)惠政策，群眾要到泉州市不動產(chǎn)交易登記檔案館開具房產(chǎn)證明，房產(chǎn)證明查詢需求量日益增長，房產(chǎn)檔案服務(wù)窗口一直是市行政服務(wù)中心人氣最旺的業(yè)務(wù)窗口之一，群眾打印無房證明往往需要排長隊。”市行政服務(wù)中心有關(guān)負責人說，類似的“排長隊、難辦理”事項，前幾年一直為市民詬病。這幾年，為滿足群眾自助辦理業(yè)務(wù)需求，24小時自助服務(wù)應(yīng)運而生。

以技術(shù)促服務(wù)，以服務(wù)求發(fā)展。市行政服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，從2019年開始，我市依托“泉州市‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’一體化行政服務(wù)平臺項目”建設(shè)，在13個縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、村（居）、便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站等場所陸續(xù)投放200多臺政務(wù)服務(wù)自助一體機，并植入與企業(yè)、群眾辦事息息相關(guān)的便民事項，實現(xiàn)企業(yè)信用報告查詢打印、不動產(chǎn)抵押查詢、無房產(chǎn)證明打印、企業(yè)工商基本信息查詢、養(yǎng)老繳費信息查詢、公積金中心公積金相關(guān)賬戶信息查詢，以及國網(wǎng)電力發(fā)票打印等政務(wù)服務(wù)自助辦理，辦事群眾只需刷身份證，就能輕松完成多個政務(wù)服務(wù)事項辦理，隨時可辦、一機通辦。截至2020年12月底，政務(wù)服務(wù)自助一體機上的無房證明查詢量達7000余件。

“下一步，我們將繼續(xù)以服務(wù)群眾為出發(fā)點，打破部門間信息壁壘，推動公安、醫(yī)療、社保、不動產(chǎn)權(quán)屬登記檔案資料（信息）自助查詢等企業(yè)群眾關(guān)注度高、辦理量大的事項入駐政務(wù)服務(wù)自助一體機，實現(xiàn)自助辦理，提高便民服務(wù)水平。”市行政服務(wù)中心負責人表示。

委員提案 整合信息資源 加快市政設(shè)施智能化

近年來，泉州市加快推進“智慧城市”建設(shè)，先后被確定為國家智慧城市試點、國家信息惠民試點城市、國家信息消費試點城市及國家電子商務(wù)示范城市、國家“寬帶中國”示范城市，為泉州智慧城市建設(shè)奠定了較好基礎(chǔ)。整合信息資源，提升市政設(shè)施智能化建設(shè)和管理工作水平，是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

今年市兩會上，民建泉州市委員會提交《關(guān)于整合信息資源，提升市政設(shè)施智能化建設(shè)管理水平的建議》，建議發(fā)揮規(guī)劃帶動作用，對接國家和福建省的政策要求，實施“互聯(lián)網(wǎng)＋”市政基礎(chǔ)設(shè)施計劃，提出可行的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和工作任務(wù)。集中突破重點，根據(jù)情況分輕重緩急，逐步推動智慧道路、智慧水務(wù)、智慧管網(wǎng)、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧能源、智慧園林等方面的項目建設(shè)，加強各類市政設(shè)施管理數(shù)字化平臺建設(shè)和功能整合，建設(shè)綜合性城市運行管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)多源信息整合和共享，逐步消除“信息孤島”，探索建立城市市政基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化監(jiān)管體系。

□記者 林書修 通訊員 李淑華/文 陳曉東/圖