固定電話沒(méi)欠費(fèi)卻被停機(jī) 電信：未完成實(shí)名認(rèn)證

廈門網(wǎng)-廈門日?qǐng)?bào)訊  固定電話一個(gè)月內(nèi)接連被限制呼出和呼入，打客服電話咨詢，被告知因欠費(fèi)引起。但查詢后卻發(fā)現(xiàn)扣款正常，沒(méi)有欠費(fèi)。這到底是怎么回事？

近日，市民吳女士撥打本報(bào)熱線968820反映，家中的固定電話被莫名停機(jī)了，“家里就一個(gè)老人，電話不通，可能對(duì)老人的安全帶來(lái)不好的影響。”

本報(bào)記者何炳進(jìn)

【遭遇】

固定電話被停機(jī) 客服語(yǔ)音提示欠費(fèi)

10月初，吳女士家的固定電話突然只能呼入不能呼出，“家里的固定電話只有老太太在用，已經(jīng)用了三十多年了，此前也沒(méi)遇到過(guò)這種情況。”吳女士稱，當(dāng)時(shí)打電話給中國(guó)電信的客服熱線10000，客服的語(yǔ)音提醒道，是因?yàn)榍焚M(fèi)被限制呼出，“我去查了一下，電話是綁定銀行卡扣費(fèi)的，確認(rèn)無(wú)誤后，想著應(yīng)該可以扣款，沒(méi)什么問(wèn)題。”

不過(guò)到11月初，不僅固定電話不能打出去，接聽(tīng)也被限制了。“奇怪的是，電話費(fèi)照樣扣，但客服語(yǔ)音依然提醒是因?yàn)榍焚M(fèi)引起的。”吳女士不解地咨詢客服熱線的人工服務(wù)，工作人員后來(lái)經(jīng)過(guò)查詢告知，是因?yàn)闆](méi)有實(shí)名制才被停機(jī)。“都沒(méi)有得到事先通知，停機(jī)了卻只能查到欠費(fèi)，我覺(jué)得很不合理。”

【質(zhì)疑】

身份證曾登記過(guò) 為何需要重新認(rèn)證？

實(shí)名制需要用戶本人攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，但吳女士家的固定電話是在老太太名下，老太太行動(dòng)不便不能前往營(yíng)業(yè)廳，“電話老太太用了幾十年了，之前辦理的時(shí)候也是通過(guò)老太太的身份證辦理的，這次卻要求重新認(rèn)證，還要本人到營(yíng)業(yè)廳才能辦理，特殊情況他們也不上門，感覺(jué)很不合理。”吳女士表示。

吳女士將情況跟客服人員反映后，客服人員表示，雖然系統(tǒng)中的確能查得到老太太的信息，但仍需要到現(xiàn)場(chǎng)用身份證再錄入一次。 “后來(lái)工作人員說(shuō)可以讓我們代辦，我們覺(jué)得可以，又要求帶上雙方的身份證，并寫一張委托書。”吳女士認(rèn)為，如果是這樣的委托書，可以輕易偽造，“明明知道固定電話的地址和老太太的身份地址一致，還要這么做，感覺(jué)有點(diǎn)故意刁難。”

對(duì)于吳女士家的固定電話為何沒(méi)收到具體停機(jī)時(shí)間就被停機(jī)了，上中國(guó)電信廈門分公司的工作人員稱，每個(gè)月都會(huì)給戶主打電話提醒，可能戶主沒(méi)有接聽(tīng)到；另外，通過(guò)報(bào)紙、電視等各個(gè)渠道也公布了未實(shí)名制將被停機(jī)的通告。“吳女士反映的停機(jī)后查詢到的是欠費(fèi)的語(yǔ)音提示，我們了解后發(fā)現(xiàn)是語(yǔ)音系統(tǒng)未及時(shí)更新引起的，正在解決中。”

【說(shuō)法】

早期未聯(lián)網(wǎng) 無(wú)法辨真?zhèn)?/strong>