廈門思明區(qū)全面升級CSO服務(wù) 助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

東南網(wǎng)4月1日訊（福建日報記者 林麗明 吳在平 鄧婕 通訊員 夏思宣） 

連日來，廈門納龍科技有限公司生產(chǎn)車間，技術(shù)人員忙著進行組裝、檢測、包裝、抽檢、發(fā)貨。

“一季度，我們的營業(yè)額比去年同期增長30%，這多虧了思明區(qū)政府推出的CSO服務(wù)。”董事長鐘玉泉說。

鐘玉泉點贊的CSO服務(wù)，是去年思明區(qū)為干部定制新崗位、新身份的一個探索。CSO(Chief-Service-Officer)，即“首席服務(wù)官”，主要為轄內(nèi)企業(yè)、有意向到思明投資的客商提供“面對面、鍵對鍵”的全天候全方位服務(wù)。

“你對我一見傾心，我必定三傾相報。”思明區(qū)實行的CSO服務(wù)，要求做到傾情、傾力、傾智，營造親商重商、推動發(fā)展的良好氣氛。

CSO服務(wù)要求每位干部實行首問負責(zé)制，只要企業(yè)提出問題，后續(xù)落實便由首次接收問題的干部負責(zé)到底。

疫情防控期間，思明區(qū)全面升級CSO服務(wù)，建立“一對一”機制，為近1200家重點企業(yè)和項目提供“私人定制”服務(wù)，等于給每家企業(yè)配了一個首席服務(wù)官，助力企業(yè)加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“我就是思明區(qū)的CSO，全區(qū)上下各級干部都是CSO，服務(wù)是我們的職責(zé)。只要企業(yè)提出需求，我們千方百計設(shè)法滿足！”思明區(qū)委書記廖華生推送給客商的電子名片沒有官銜，只有“思明區(qū)CSO”和聯(lián)系電話。

CSO服務(wù)，解企業(yè)燃眉之急。

“我們馬上要復(fù)工了，能否幫忙配備一些防疫物資？”2月26日，廈門新峰電氣有限公司相關(guān)負責(zé)人將電話打入思明區(qū)科信局。了解情況后，科信局立即協(xié)調(diào)，及時配備了口罩、消毒水等物資，原計劃3月2日復(fù)工的新峰電氣決定提前復(fù)工。

針對此次疫情，思明區(qū)不斷提升CSO服務(wù)，將企業(yè)亟待解決的“防疫問題、人的問題、錢的問題”單列出來，設(shè)置12個工作小組，解決專項問題。

新峰電氣的工作人員看到微信公眾號“思明快報”推文，了解到工業(yè)企業(yè)的防疫問題可以找物資協(xié)調(diào)組，就試著給科信局打電話。收到企業(yè)請求的科信局“有呼必應(yīng)、包辦到底”，讓他們著實體驗了一把CSO服務(wù)的熱情與高效。

靠前謀劃，讓企業(yè)專注生產(chǎn)經(jīng)營。

春節(jié)前夕，思明區(qū)鷺江街道黨工委書記占兆文心中一直掛念著廈門納龍科技。作為一家致力于心腦血管全周期信息化解決方案的醫(yī)療企業(yè)，納龍科技所生產(chǎn)的數(shù)字式心電圖機是抗疫一線的重要物資。

納龍科技是否會提前復(fù)工？會不會遇到什么困難？占兆文擔憂的問題果然存在，當?shù)弥髽I(yè)在防疫物資上還有缺口時，他靠前服務(wù)，整合街道物資，硬是擠出額溫槍、口罩等部分防疫物資，重點保障醫(yī)療企業(yè)使用；當?shù)弥{龍科技計劃為湖北捐贈110套數(shù)字式心電圖機時，他積極幫助協(xié)調(diào)物流，保障這批設(shè)備以最快速度送達。

“思明CSO‘私人定制版’真好，主動靠前的服務(wù)讓企業(yè)更專注于生產(chǎn)經(jīng)營。”納龍董事長助理江歡贊賞有加。

迎難而上，讓企業(yè)輕裝上陣。

已是晚上7點多，陳暉還在單位忙碌，要幫一家國企的子公司協(xié)調(diào)許可證變更事宜，一旁的快餐早涼了。“明天還要走訪兩家企業(yè)，所以今天就要把許可證的事定下來。”她說。

陳暉是開元街道招商辦工作人員，也是一名CSO。

“我們公司工程車每日進進出出，稍不注意就會跟停在兩邊的車刮擦，能不能幫我們解決呀？”不久前，壘知集團向陳暉急切反映這一問題，她馬上聯(lián)系交警前往現(xiàn)場查看。

原來，這是一條不知名的小區(qū)道路，不僅停有“僵尸車”，還有許多違停車輛。在她的牽線搭橋下，街道多次組織召開社區(qū)、交警、城管、綜治、安監(jiān)等跨部門協(xié)調(diào)會和現(xiàn)場調(diào)研，并深入小區(qū)向周邊50戶居民和10多家企業(yè)單位征求意見、建議。最終，這條無名小路納入市政道路管理，同時設(shè)置移動箱式隔離花圃，解決了企業(yè)反映的問題。

“被大家信賴的感覺真好！”她說，身為首席服務(wù)官，服務(wù)好企業(yè)是本分。

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期待有更多的CSO服務(wù)

□吳在平

在推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的當下，思明區(qū)打造的CSO服務(wù)升級版，來得及時，來得解渴。

缺口罩，缺檢測設(shè)備，他們幫忙尋找調(diào)劑，滿足復(fù)工要求；缺員工，缺人手，他們四處聯(lián)系返鄉(xiāng)員工提前返崗，協(xié)調(diào)企業(yè)靈活調(diào)劑用工；缺資金，他們找銀行、幫擔保，保證生產(chǎn)資金到位。

首席服務(wù)官只要被“首問”，便是這個問題的最終解決者，不可搪塞，不可推托。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，淡化官職，強調(diào)職責(zé)，把服務(wù)宗旨體現(xiàn)在妥善處理一件件具體的實事、難事上，讓服務(wù)對象真正看得見、摸得著。

這樣的服務(wù)官誰不要？這樣的服務(wù)誰不歡迎？

期待各地探索出更多這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精準打通復(fù)工復(fù)產(chǎn)的堵點。