邵武“民生110”有了升級版

“你好，‘民生110’嗎？我想問下辦理食品經(jīng)營許可證要準(zhǔn)備哪些材料？”一大早，邵武市“民生110”的接線員接到了當(dāng)天的第一通電話，電話來自拿口鎮(zhèn)南溪村的吳華生。

經(jīng)過一番溝通交流，接線員將訴求轉(zhuǎn)到市場監(jiān)督管理局，該局工作人員當(dāng)即為吳華生提供辦證所需的“一次性告知清單”，并且告訴他在鎮(zhèn)上的市場監(jiān)督管理所即可辦理。準(zhǔn)備好材料后，吳華生僅花了10余分鐘就順利將許可證辦妥。

“我們整合了各類服務(wù)電話和投訴電話，將群眾耳熟能詳?shù)?lsquo;110’作為統(tǒng)一的服務(wù)熱線，在110報警平臺增設(shè)兩條專線開通民生服務(wù)功能。群眾無論是意見投訴、便民服務(wù)，還是困難求助、信息咨詢等，只要輕輕一按‘110’即可。”邵武市“民生110”服務(wù)中心副主任鄧素麗介紹道，自“民生110”服務(wù)平臺投入使用以來，像吳華生這種因業(yè)務(wù)咨詢、家政服務(wù)、疏通管道、清理馬蜂窩等各類民生服務(wù)需求而打進(jìn)“民生110”的電話每天都在增加，今年1至8月，“民生110”服務(wù)平臺共受理群眾訴求10825件（次），辦結(jié)10672件（次）。

2018年以來，邵武市著力打造“民生110”2.0版的民生服務(wù)機(jī)制，在原本“民生110”的組織架構(gòu)中，加入12345暨隨手拍，12345暨隨手拍工作由“民生110”服務(wù)中心承接，管理辦法融入“民生110”體制。

“如今，廣大市民可以通過撥打熱線電話110、12345或登錄12345、隨手拍平臺反饋各類需求意見，各類上報的信息直接進(jìn)入‘民生110’服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一編號和受理。”邵武市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。（記者 蔣豐蔓 通訊員 肖琳）