最新中國(guó)對(duì)韓國(guó)制裁 315上榜韓系產(chǎn)品名單預(yù)測(cè)！315打假重頭在哪（2）

在投訴數(shù)據(jù)中還有一個(gè)明顯的趨勢(shì)就是，2016年上半年的手機(jī)投訴統(tǒng)計(jì)中，涉及售后問(wèn)題的投訴有1300多例，占比將近一半。其中維修問(wèn)題改觀不大，滿足7天無(wú)理由退換貨、15天換貨等這樣明文規(guī)定的手機(jī)，也經(jīng)常遭受售后服務(wù)的各種推諉或者強(qiáng)硬態(tài)度而不予合理處理。

不過(guò)之所以三星和蘋果有可能在3·15晚會(huì)亮相，原因主要在于兩者自燃或爆炸事件已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的人身安全造成了嚴(yán)重?fù)p害。比如近日發(fā)生的五歲女童因三星Note4爆炸而臉部手部嚴(yán)重受損，甚至有可能導(dǎo)致毀容，據(jù)手機(jī)連鎖店老板稱這部手機(jī)絕對(duì)由三星正規(guī)渠道獲得，針對(duì)此事目前三星官方還未予處理。諸如此類的事件自note7爆炸后層出不窮，這足以說(shuō)明智能手機(jī)安全隱患問(wèn)題的解決已經(jīng)迫在眉睫，而對(duì)三星、蘋果等高端機(jī)的狂熱崇拜也逐漸回歸理性，更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)產(chǎn)品牌。

屢屢被爆負(fù)面和唱衰的快遞面臨服務(wù)困境

商品質(zhì)量很大程度上決定了顧客去留，但也有一些行業(yè)很容易就能掩蓋質(zhì)量和服務(wù)的瑕疵，令消費(fèi)者無(wú)從察覺(jué)，其中快遞就是如此，而屢屢曝被曝光的負(fù)面新聞，說(shuō)明這項(xiàng)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始損害網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，甚至連商品的完整性都不能保證。

國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)而得出了“2016年度十大熱點(diǎn)被投訴電商物流企業(yè)”，包括順豐、百世、圓通、天天快遞、申通、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、鵬華物流、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶，最關(guān)鍵是這份榜單將入選2017年“3.15”前發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，也就是說(shuō)這些企業(yè)很有可能被3·15晚會(huì)提名。

從這些對(duì)物流企業(yè)的投訴中可以看出，丟件、逾期送件、虛假單號(hào)、商品損壞等問(wèn)題是消費(fèi)者投訴物流的主要原因。尤其是商品在分發(fā)和運(yùn)送過(guò)程中的損害，如果是不可抗力導(dǎo)致的，倒是情有可原，但是就像央視曝光天天快遞所述，分揀員或快遞員可以隨意拋擲，甚至拆開(kāi)包裹分享食用商品，也許對(duì)所購(gòu)商品造成一些人為破壞，收件人也很難辨別是否動(dòng)過(guò)手腳。重要的是，在分揀區(qū)里違禁吸煙也很容易造成安全事故。

再者商品損害的責(zé)任賠償還是一個(gè)難解之題，比如近期曝光的，價(jià)值12萬(wàn)元的南宋瓷器在運(yùn)送過(guò)程中損壞，而快遞公司只愿意賠償至多1000元，由此可見(jiàn)法律并沒(méi)有對(duì)責(zé)任賠償進(jìn)行細(xì)致規(guī)定。另外送貨上門的問(wèn)題也已經(jīng)不斷地遭人詬病，不管收件人是否在家，送貨員大多數(shù)都不愿意花費(fèi)時(shí)間上門，更奇葩的是近日發(fā)生的快遞員私自給顧客退單的事情，原因據(jù)稱是該快遞員覺(jué)得顧客花錢太多，實(shí)際上多是貨物體積大、不方便送的緣故。

快遞行業(yè)一直作為電商的衍生品存在，只是單純依賴阿里京東等電商不會(huì)是長(zhǎng)久之法，尤其是對(duì)新零售的想象，很大程度上限制了快遞產(chǎn)業(yè)的再擴(kuò)大。再加上，快遞行業(yè)服務(wù)的本質(zhì)已經(jīng)被頻頻發(fā)生的亂象攪擾，現(xiàn)在曝光這些問(wèn)題倒是可能給服務(wù)升級(jí)帶來(lái)可能性。

眾所周知的原因和本身的質(zhì)量問(wèn)題，韓系商品上榜概率無(wú)限大

昔日風(fēng)光一時(shí)的韓流倒真成了一股吹向韓國(guó)的寒流，不僅是政治牽連的緣故，也更因?yàn)轫n系商品基于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位形成的傲慢姿態(tài)和制假行為，尤其是已經(jīng)占據(jù)一席之地的韓國(guó)化妝品和韓系車。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年韓國(guó)化妝品出口額為5萬(wàn)億韓元，約合299.3億元人民幣。其中，對(duì)華出口約占總出口額的40%。但是面對(duì)如此重要的中國(guó)市場(chǎng)，韓國(guó)并沒(méi)有在商品質(zhì)量上給予對(duì)等的投入，反而不斷曝光出造假產(chǎn)品侵害消費(fèi)者的相關(guān)利益。

3月初國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公布了今年首輪未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息，共有403批次產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題或標(biāo)簽不合格等原因而被拒絕入境。據(jù)報(bào)道，其中共有28個(gè)批次進(jìn)口化妝品被列入該名單，而19個(gè)批次是韓國(guó)著名化妝品品牌旗下產(chǎn)品，包括愛(ài)茉莉太平洋進(jìn)口的“蘭芝”臻白凈透保濕乳、“蘭芝”水活力噴霧、“蘭芝”水活力噴霧，被檢出易引發(fā)感染的金黃色葡萄球菌，目前已被銷毀。

再者，即使是中國(guó)游客從韓國(guó)本土購(gòu)買的化妝品，也未必沒(méi)有問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，由于一些款式的韓國(guó)化妝品受到消費(fèi)者的熱捧，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，因此在韓國(guó)一些不法商販為了迎合市場(chǎng)出現(xiàn)制假售假的現(xiàn)象，也就是說(shuō)會(huì)有一部分假化妝品被中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買。而且現(xiàn)在韓國(guó)電視臺(tái)已經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)“假化妝品只賣給中國(guó)”。

汽車市場(chǎng)上，韓系車雖然在中國(guó)保持較高的質(zhì)量聲譽(yù)，但是對(duì)它的投訴量也是與日俱增?！盾囐|(zhì)網(wǎng)》車主投訴顯示，現(xiàn)代的投訴多達(dá)3731條，對(duì)其車身附件及電器小毛病故障的投訴占據(jù)了投訴總量的52%以上；起亞汽車的投訴多達(dá)2520條，其中發(fā)動(dòng)機(jī)投訴占據(jù)總投訴24%，變速器投訴占10%，車身附件及電器投訴占52%。在自主品牌崛起優(yōu)勢(shì)明顯的市場(chǎng)狀況下，這些投訴無(wú)疑會(huì)韓系車帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。

而且眾多網(wǎng)友表示，今年的3·15晚會(huì)會(huì)被韓系商品包場(chǎng)，甚至超過(guò)每年都要講一講的阿里京東，確實(shí)不無(wú)可能。

阿里、京東難逃成為打假重頭戲的宿命

淘寶、天貓和京東可謂是3·15晚會(huì)的?？土?，今年恐怕仍不能避免，和黃建平代表的一番爭(zhēng)論也許就是一個(gè)信號(hào)。

每年電商領(lǐng)域商品的不合格率可謂是老生常談了，對(duì)此的投訴也一直占據(jù)消費(fèi)者總投訴量的榜首，自然打假就成了阿里或京東一直掛在嘴邊的事。只是這么多年過(guò)去了，還是只看到這些數(shù)字的不斷增長(zhǎng)，與之不符的是，阿里和京東所公布的打假數(shù)據(jù)也是在增長(zhǎng)，哪個(gè)更有說(shuō)服力顯而易見(jiàn)。

此前馬云所說(shuō)的“酒駕治理”方式雖然得到了眾多企業(yè)家的一致認(rèn)同，使假貨的輿論責(zé)任更多的轉(zhuǎn)向政策監(jiān)管和法律規(guī)定，這固然是影響因素之一，但我們也應(yīng)該知道電商平臺(tái)的不作為態(tài)度同樣是根深蒂固的頑疾，這也使得阿里打假更多被認(rèn)為是故作姿態(tài)。

如果真要是有這么一番打假的決心，何不效仿亞馬遜將出售假貨的平臺(tái)告上法庭呢？也許真的只等到阿里或京東的利潤(rùn)受到假貨影響的時(shí)候，才有可能催促他們刮骨療毒，又或者寄希望于所謂的新零售，以線上線下結(jié)合的方式緩解這一問(wèn)題。不得不說(shuō)無(wú)論哪一個(gè)都是漫長(zhǎng)的過(guò)程。

當(dāng)然，以上這些都是一些推測(cè)，并不代表本人對(duì)上面任何單一產(chǎn)品或服務(wù)帶有歧視。而除了這些，包括共享單車，外賣行業(yè)，還有網(wǎng)約車領(lǐng)域，都有極大的概率上榜，但勢(shì)作為新經(jīng)濟(jì)的一種，畢竟這些行業(yè)還承著創(chuàng)新的責(zé)任，所以可能315會(huì)對(duì)其更寬容一些。畢竟，在商業(yè)社會(huì)里，每個(gè)行業(yè)或多或少都有一些見(jiàn)不得光的勾當(dāng)，3·15所揭露的也盒可能只是冰山一角。

但希望任何一次監(jiān)督，不論出于何種目的，都能夠真切的讓消費(fèi)者獲益。

歪道道，科技媒體人，互聯(lián)網(wǎng)分析師。微信公眾號(hào)：歪思妙想（neihangaoxiao）。禁止未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。