優(yōu)步現(xiàn)“幽靈車(chē)”：司機(jī)頭像恐怖 接單不聯(lián)系

中秋小長(zhǎng)假里，全國(guó)多地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車(chē)”。這些車(chē)輛司機(jī)頭像照片陰森恐怖，接單后不聯(lián)系乘客，不來(lái)接應(yīng)，接單迅速開(kāi)始行程，不到一分鐘結(jié)束行程。

9月18日，優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞 記者，“幽靈車(chē)”由司機(jī)刷單所致，“乘客若碰到類(lèi)似問(wèn)題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)，客服與技術(shù)部門(mén)在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”一名網(wǎng)絡(luò)約車(chē)平臺(tái)管理人員認(rèn)為，“幽靈車(chē)”的出現(xiàn)再一次說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)審核身份形同虛設(shè)，相關(guān)監(jiān)管細(xì)則有待發(fā)布。

近日，多名網(wǎng)友曬出了優(yōu)步客戶端的行程截圖，表示遇到了“幽靈車(chē)”：優(yōu)步司機(jī)接單后，不聯(lián)系乘客、不來(lái)接乘客，且車(chē)還沒(méi)有到乘客面前，就迅速開(kāi)始行程，并不到一分鐘就完成了行程，然后直接扣款，車(chē)費(fèi)一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是，點(diǎn)開(kāi)這些“幽靈車(chē)”司機(jī)的頭像，幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴唇發(fā)黑，司機(jī)的電話也是永遠(yuǎn)打不通，不少乘客都表示被這些頭像照片嚇到。

澎湃新聞?dòng)浾咴谏虾６啻螄L試體驗(yàn)，都沒(méi)有叫到“幽靈車(chē)”，但多名網(wǎng)友反映上海已經(jīng)出現(xiàn)了類(lèi)似的優(yōu)步“幽靈車(chē)”。

“上述案例是由司機(jī)刷單行為所導(dǎo)致。”9月18日，優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“幽靈車(chē)”事件給出回復(fù)。

優(yōu)步稱(chēng)，將持續(xù)通過(guò)技術(shù)打擊該類(lèi)行為，同時(shí)積極收集各類(lèi)證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門(mén)，將不法分子繩之于法，以確保平臺(tái)的公平、公正，充分保障乘客和司機(jī)的利益。同時(shí)，提醒相關(guān)司機(jī)，北京、上海兩地法院分別就網(wǎng)約車(chē)刷單案進(jìn)行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。

“乘客若碰到類(lèi)似問(wèn)題，可直接跟客服反饋，對(duì)于因此而產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)，客服與技術(shù)部門(mén)在盡快核實(shí)后將操作全額退款。”上述負(fù)責(zé)人表示。

優(yōu)步?jīng)]有客服電話，乘客遇到類(lèi)似事件，可以通過(guò)郵件投訴，也可以在客戶端自助操作：打開(kāi)客戶端找到你出現(xiàn)問(wèn)題的那一趟行程，點(diǎn)擊“需要幫助”，選擇“與車(chē)主相關(guān)的反饋”，點(diǎn)擊“我預(yù)約了車(chē)輛但未能坐上車(chē)”，提交你的問(wèn)題，優(yōu)步核實(shí)后會(huì)退款給乘客。

“首先，就算是線上注冊(cè)，平臺(tái)審核不嚴(yán)出現(xiàn)了假司機(jī)和假車(chē)牌的情況，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中乘客應(yīng)該馬上進(jìn)行投訴，優(yōu)步有在線投訴功能。優(yōu)步接到投訴后應(yīng)該會(huì)查封賬號(hào)。從截圖來(lái)看，基本上都是1星的司機(jī)，說(shuō)明剛注冊(cè)，還沒(méi)接什么單子，如果就為了幾塊錢(qián)，好像也不值得。”一名網(wǎng)絡(luò)約車(chē)平臺(tái)管理人員認(rèn)為，這些“幽靈車(chē)”司機(jī)主要用于接刷單客自己發(fā)出的單子，直接套取平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠券，“如果被真實(shí)乘客發(fā)現(xiàn)以前能刷幾單子，那收益也不少了。無(wú)論怎樣都暴露出平臺(tái)的審核機(jī)制漏洞，再一次說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)審核身份形同虛設(shè)。網(wǎng)約車(chē)的相關(guān)監(jiān)管細(xì)則仍有待發(fā)布。”