央行要求支付機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)服務(wù) 為消費(fèi)提供支撐

記者9月27日從中國(guó)人民銀行獲悉，當(dāng)前我國(guó)已形成覆蓋廣泛、安全高效的支付清算體系，可有效滿(mǎn)足1.6億左右經(jīng)營(yíng)主體和億萬(wàn)消費(fèi)者的支付清算需求。中國(guó)人民銀行要求各支付機(jī)構(gòu)及時(shí)響應(yīng)處理人民群眾反映的問(wèn)題，不斷改進(jìn)支付服務(wù)，為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向好提供有力支撐。

“我國(guó)個(gè)人銀行賬戶(hù)擁有率已超過(guò)95%，高于中高收入經(jīng)濟(jì)體的平均水平，移動(dòng)支付普及率達(dá)86%，居全球第一。”中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松當(dāng)日在第十二屆中國(guó)支付清算論壇上說(shuō)，近年來(lái)，我國(guó)支付行業(yè)已從快速發(fā)展期進(jìn)入成熟期，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用進(jìn)一步提升。

隨著支付行業(yè)進(jìn)入成熟期，過(guò)去快速發(fā)展中存在的一些問(wèn)題也逐漸“水落石出”。當(dāng)前，支付機(jī)構(gòu)良莠不齊現(xiàn)象依然突出，部分機(jī)構(gòu)服務(wù)能力存在短板、合規(guī)意識(shí)不足，監(jiān)管能力建設(shè)仍需持續(xù)加強(qiáng)。

“境外人士在華出行、消費(fèi)等方面仍有諸多不便，在支付便利性方面需進(jìn)一步改善與提升。”張青松說(shuō)，支付清算機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的理念，完善功能、提升效率，改善用戶(hù)體驗(yàn)。在做好中國(guó)居民境外服務(wù)支付的基礎(chǔ)上，各機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步豐富移動(dòng)支付產(chǎn)品，有針對(duì)性地優(yōu)化國(guó)際來(lái)華游客等人士的用戶(hù)體驗(yàn)，提供便捷的支付服務(wù)。

合規(guī)是企業(yè)安身立命之本，也是行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必然要求。隨著數(shù)字技術(shù)與支付產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，支付創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。中國(guó)人民銀行要求支付機(jī)構(gòu)在防止個(gè)人信息泄露、維護(hù)數(shù)據(jù)資金安全等方面要承擔(dān)起合規(guī)責(zé)任，把法律制度持續(xù)落實(shí)到位，嚴(yán)格執(zhí)行交易真實(shí)性、商戶(hù)實(shí)名制等監(jiān)管要求。

支付涉及千家萬(wàn)戶(hù)，保護(hù)老百姓切身利益必須加強(qiáng)監(jiān)管。近年來(lái)，中國(guó)人民銀行在機(jī)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)管理、受理終端管理、涉詐涉賭資金鏈治理等方面出臺(tái)了近30項(xiàng)制度，建立了大型支付平臺(tái)企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，有力推進(jìn)支付和金融科技規(guī)范健康發(fā)展。

張青松說(shuō)，當(dāng)前杭州亞運(yùn)會(huì)支付服務(wù)保障工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，中秋和國(guó)慶假期臨近，“雙十一”購(gòu)物季也即將到來(lái)，支付行業(yè)各方要做好重要時(shí)期和行業(yè)峰值的保障工作，及時(shí)響應(yīng)處理人民群眾反映的問(wèn)題，不斷改進(jìn)支付服務(wù)，為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向好提供有力支撐。（記者吳雨）