福州市窗口服務(wù)滿意率常年保持在99%以上

“真是太方便了！節(jié)省了很多來回奔波的時(shí)間！”近日，在閩侯縣行政服務(wù)中心，福州德行天下旅游汽車有限公司經(jīng)辦人連連點(diǎn)贊。

福州德行天下旅游汽車有限公司需要辦理旗下客貨運(yùn)輸車輛的運(yùn)輸證報(bào)?；謴?fù)業(yè)務(wù)。以往，按照屬地收辦模式，該公司需要前往市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。如今，得益于“全城通辦”業(yè)務(wù)的推出，經(jīng)辦人員在閩侯縣行政服務(wù)中心提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，前臺(tái)人員可將業(yè)務(wù)電子化流程轉(zhuǎn)至市行政服務(wù)中心交通局窗口后臺(tái)審批，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)報(bào)停業(yè)務(wù)。

作為福州市優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措，“全城通辦”打破業(yè)務(wù)辦理屬地限制，在“一窗受理、集成服務(wù)”改革基礎(chǔ)上，打造全市政務(wù)服務(wù)綜合窗口，引導(dǎo)企業(yè)群眾就近選擇政務(wù)大廳辦理。市民只要在福州任一行政服務(wù)中心提交申請(qǐng)，由受理的行政服務(wù)中心根據(jù)權(quán)限直接辦理，或者將材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)到屬地行政服務(wù)中心辦理。

“全城通辦”已覆蓋80項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，是福州市從便民利民、提速增效的角度出發(fā)，為企業(yè)和辦事群眾打開方便之門的縮影。

作為“馬上就辦”精神的起步之地，福州市接連推出創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

申領(lǐng)低保、申請(qǐng)公租房、隨遷子女入學(xué)……薄薄的一張社保證明，應(yīng)用范圍十分廣泛。過去，打一份社保證明要查資料、出表格、蓋章，最嫻熟的工作人員都要花上幾分鐘，辦事窗口前排長隊(duì)的情況經(jīng)常見到。如何減少市民的時(shí)間、精力損耗？福州晚報(bào)福州市在城區(qū)投用230臺(tái)“e福州”自助便民服務(wù)終端，為群眾提供“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

以往，出租車等運(yùn)輸車輛的駕駛員群體更換從業(yè)資格證業(yè)務(wù)，需到窗口提交身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、照片、申報(bào)表等5份材料。如今，福州市在全省率先上線行政審批智能“秒報(bào)”服務(wù)，申請(qǐng)人可通過網(wǎng)上辦事大廳提交申報(bào)材料，由“機(jī)器人”通過數(shù)據(jù)查詢核驗(yàn)、文本識(shí)別比對(duì)等技術(shù)手段，自動(dòng)對(duì)照受理規(guī)則，智能化生成受理結(jié)果，減少辦事群眾等待后臺(tái)審批環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

預(yù)約辦事，從前需要現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)?，F(xiàn)在，市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)在全省率先建立了覆蓋市、縣兩級(jí)政務(wù)大廳的統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，已接入市本級(jí)及13個(gè)縣（市）區(qū)共計(jì)20個(gè)政務(wù)大廳和辦事分中心的預(yù)約辦事服務(wù)，一鍵點(diǎn)擊就能預(yù)約全市政務(wù)大廳的窗口。

優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，是城市軟實(shí)力的體現(xiàn)，也為市民帶來了更多的獲得感。作為城市文明程度的一個(gè)重要體現(xiàn)，福州市民對(duì)窗口服務(wù)的滿意率常年保持在99%以上。

福州日?qǐng)?bào)記者 林晗