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原標(biāo)題:忘鎖共享單車到底會扣多少錢?幾百元也有可能

來自武漢的李先生日前騎行摩拜單車忘記鎖車,撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶被扣2000余萬元。對此,摩拜方面表示,這屬于系統(tǒng)漏洞,極個別用戶可能遇到類似問題,將按照實際余額修復(fù),用戶無需擔(dān)心。那么用戶忘記鎖車或鎖車后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)束計費應(yīng)該怎么辦呢?各公司如何應(yīng)對用戶未及時結(jié)束行程一事?

事件

忘記鎖車后發(fā)現(xiàn)欠費2000萬

據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報道,李先生最近騎共享單車上班,當(dāng)天忘了關(guān)鎖,直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車去看電影時,才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車23個小時,賬戶欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話,客服人員說,出于人性化考慮,可以免除這次扣費,但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié),沒想到過了10多分鐘后,李先生再次查看自己賬戶,發(fā)現(xiàn)信用分確實扣了,但欠款賬戶非但沒有歸零,反而顯示欠費數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬多元。

對此,摩拜客服表示,系統(tǒng)會有不定期更新升級,極個別用戶會遇到類似問題,可以撥打客服電話或者在APP端上報故障,客服人員收到反饋后會按照實際余額修復(fù),用戶無需擔(dān)心。

應(yīng)對

忘記鎖車需要及時聯(lián)系客服

忘記鎖車被別人騎走或還車后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)仍在繼續(xù)計費的事情許多網(wǎng)友都遇到過。今年3月,南京的張小姐騎摩拜單車中途辦事未鎖車,不料車被別人騎走,直到3天后APP里仍在計費,費用達(dá)70元。由于未能及時聯(lián)系上客服,她只好求助派出所,最終依靠工作人員的GPS定位,才找到車輛,停止計費。最終,摩拜方面經(jīng)查證后發(fā)現(xiàn)張小姐所說情況屬實,按照她實際騎行的時間收取了1元車費,將其余的69元退還給了她。

北京青年報記者致電多家共享單車公司得知,如果用戶忘記鎖車,需要第一時間聯(lián)系客服,可以電話聯(lián)系也可以在APP內(nèi)選擇相應(yīng)問題,客服會及時幫用戶鎖車并結(jié)束計費。

關(guān)注

忘記鎖車可能會被扣幾百元

北青報記者采訪多家共享單車公司發(fā)現(xiàn),對于由于用戶自身原因忘記鎖車,各公司給出的處理方式也不盡相同,其中最少的按照2個小時計費,最多的會一直計費到用戶向公司反饋此事,“幾百元也是有可能的”。

摩拜公司客服表示,若用戶忘記關(guān)鎖,在用戶反饋后系統(tǒng)會幫助鎖車,同時扣除用戶15分的信用分;費用會按照用戶實際騎行的時間扣除,系統(tǒng)后臺可以看到用戶的實際騎行路線和時長,不會超額扣費。

ofo客服稱,若用戶有訂單長時間沒有結(jié)束,最高只按照兩個小時計算,而對于實際用車超過2小時的情況,后臺也可以作出判斷,收取相應(yīng)費用。

小藍(lán)單車客服稱,用戶忘記鎖車的話會扣除10分信用分,不過從騎行開始到致電小藍(lán)這段時間內(nèi)的費用需要自理,封頂20元??狎T單車客服稱,忘記結(jié)束行程的話系統(tǒng)會扣除信用費,不過具體扣多少分客服人員尚不清楚,費用會按照騎行人實際形成扣除。優(yōu)拜單車客服人員稱,忘記鎖車后費用會一直計算在騎行人賬戶中,在反饋后會人工幫助鎖車,但扣費沒有上限,幾百元也是有可能的。文/本報記者 溫婧

責(zé)任編輯:肖舒

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