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時隔兩個月,馬蜂窩這家并不算家喻戶曉的OTA企業(yè)再次處于風(fēng)尖浪口。

上一次是因酒店訂單錯誤,馬蜂窩客服建議用戶從俄羅斯打車去希臘,最終以賠償8萬元打車費并公開道歉告終。而這次,被自媒體指責(zé)2100萬條點評中85%涉嫌造假,輿論風(fēng)波中,馬蜂窩這次選擇了起訴該作者。

雙方爭論的焦點主要在于馬蜂窩平臺數(shù)據(jù)涉嫌造假的比例多少,以及馬蜂窩員工和官方是否知情并參與了其中。顯然,馬蜂窩否認(rèn)官方參與,將其歸結(jié)為第三方商家的違規(guī)。

雙方各執(zhí)一詞,究竟孰是孰非仍舊未知。不過此次風(fēng)波也將OTA行業(yè)甚至UGC行業(yè)的數(shù)據(jù)造假問題放上臺面,一方面是平臺之間抓取數(shù)據(jù)的現(xiàn)象屢見不鮮;另一方面,新浪科技發(fā)現(xiàn),OTA行業(yè)中刷點評和虛假游記攻略等已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈,甚至明碼標(biāo)價:一個全新賬號0.18元,抓取點評3元一條,原創(chuàng)點評4-5元一條,虛假游記低則50元一篇,高則300-500元一篇。

馬蜂窩回應(yīng)偷換概念?

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件始末 馬蜂窩回應(yīng)數(shù)據(jù)造假偷換概念?

在自媒體“小聲比比”的文章中,作者稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個抄襲賬號,平均每個人從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點評,合計抄襲572萬條餐飲點評,1221萬條酒店點評,占到馬蜂窩官網(wǎng)聲稱總點評數(shù)的85%。

不過馬蜂窩在官方聲明中并未就這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行正面回應(yīng),而是稱馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中,游記和攻略占比78.91%,嗡嗡(旅行故事)占比7.92%,問答占比10.26%,點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微,馬蜂窩已對這部分帳號進(jìn)行清理。

該自媒體作者梓泉認(rèn)為,馬蜂窩的回應(yīng)中存在著偷換概念和避實就虛的問題。一是馬蜂窩聲明點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,并未明確是點評的條數(shù)還是數(shù)據(jù)大??;二是馬蜂窩稱涉嫌虛假點評的帳號數(shù)量在整體用戶中的占比很小,但這些占比較小的虛假賬號卻貢獻(xiàn)了85%的點評。

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件始末 馬蜂窩回應(yīng)數(shù)據(jù)造假偷換概念?

除了雙方的虛假數(shù)據(jù)比例問題的爭論之外,馬蜂窩員工和官方是否參與其中也是一個關(guān)鍵。

在自媒體“小聲比比”的第一篇文章中,梓泉指出這些大量搬運(yùn)虛假點評的賬號卻有著馬蜂窩的官方背景,比如“問答小班長”系列賬號,明確標(biāo)示為馬蜂窩官方賬號,而馬蜂窩方面則認(rèn)為這是不法商家的違規(guī)行為,是運(yùn)營過程中存在的審查漏洞,并不存在馬蜂窩員工有組織地抄襲。不過馬蜂窩并未解釋為何有官方賬號參與其中,自媒體文章的數(shù)據(jù)提供方乎睿數(shù)據(jù)在后來的聲明中指出,掌握了一些接管抄襲賬號的馬蜂窩內(nèi)部員工的信息,但由于涉及隱私一直沒有提及。

馬蜂窩方面稱,馬蜂窩一直嚴(yán)厲打擊游記和問答中違規(guī)廣告的行為,平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息,查封15000個違規(guī)帳號。新浪科技試圖就馬蜂窩方面處理違規(guī)信息的機(jī)制和此次事件中處理的違規(guī)信息數(shù)量進(jìn)行采訪,截止發(fā)稿前采訪請求并未得到馬蜂窩方面的回應(yīng)。

在23日馬蜂窩的“圣地巡禮”發(fā)布會上,馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡的情緒似乎并未受到近日數(shù)據(jù)風(fēng)波的影響,他向媒體回應(yīng)稱,馬蜂窩在餐飲等點評數(shù)據(jù)方面存在部分問題,但遠(yuǎn)沒有外界所表述的那么夸大。馬蜂窩已開始對相關(guān)問題進(jìn)行整改,并重新梳理工作流程,堵住漏洞。陳罡還認(rèn)為,自媒體的文章涉及大量明顯抹黑行為,將交由法律判定。

對此,自媒體作者梓泉24日凌晨表示,目前正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴,“我們一切正常,相信法律會給出公正的裁決。”

數(shù)據(jù)造假成行業(yè)通?。狐c評明碼標(biāo)價3元一條

在點評數(shù)據(jù)造假方面,馬蜂窩官方是否有參與還未有定論,但新浪科技發(fā)現(xiàn),馬蜂窩的點評和游記等存在著巨大的造假利益鏈。

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件始末 馬蜂窩回應(yīng)數(shù)據(jù)造假偷換概念?

新浪科技在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn),有店鋪專門出售全新馬蜂窩賬號,一個僅0.18元。還有店鋪為商家提供馬蜂窩的點評和游記的推廣功能。一家宣稱從事代寫已經(jīng)七年的老店,稱曾幫一個新客棧提升了200%的客流量,把一個名不見經(jīng)傳的火鍋店打造成了網(wǎng)紅地。

新浪科技以火鍋店店主的身份咨詢得知,該店鋪可提供馬蜂窩平臺的原創(chuàng)評論和非原創(chuàng)評論服務(wù),非原創(chuàng)評論直接從別處抓取,3元一條;原創(chuàng)評論則是店鋪寫手手工書寫,4元一條。該店主告訴新浪科技,因為最近發(fā)生了馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件,因此建議選擇原創(chuàng)評論,“原創(chuàng)的貴不了多少,客人看著還更真實”,他說。

談到數(shù)據(jù)造假事件,該店主似乎也不太認(rèn)同此類做法,“這種就是表面繁榮,看著熱鬧,真認(rèn)真看看,就會發(fā)現(xiàn)不對頭的。”不過他向新浪科技強(qiáng)調(diào),馬蜂窩即使嚴(yán)查,自己的店鋪服務(wù)也不會受到影響,“我們做過挺多了,真實用戶賬號,沒問題的。”

該店鋪不止提供刷評論服務(wù),甚至還可以提供馬蜂窩UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中占主要比例的游記推廣服務(wù)。具體而言,店鋪寫手會以游客的口吻寫一篇游記,但寫手不是真正實地去看,而是在網(wǎng)上查資料、找景點規(guī)劃路線,最終在游記中提及商家的門店和信息,一篇游記推廣價格在300-500元不等。

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件始末 馬蜂窩回應(yīng)數(shù)據(jù)造假偷換概念?

實際上,這類店鋪服務(wù)的商家并非僅限于馬蜂窩平臺,新浪科技還發(fā)現(xiàn)了一家號稱馬蜂窩、攜程、途牛、窮游、去哪兒網(wǎng)等各大旅游網(wǎng)站都可做的店鋪。可以提供熱門游記、商家排名等服務(wù),簡單的推廣游記只需一篇50元,而熱門游記和排名則按月付費,一月800元。

如此一來,數(shù)據(jù)造假形成了一條完整的利益鏈條,商家有需求,網(wǎng)絡(luò)推廣平臺能獲利,OTA平臺也獲得了更多的內(nèi)容數(shù)據(jù),營造了用戶高度活躍的表象,更有利于后續(xù)的融資發(fā)展。

實際上,在此次馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件之前,OTA或者UGC行業(yè)的數(shù)據(jù)抓取和抄襲的案件就層出不窮,甚至成了默認(rèn)的行業(yè)潛規(guī)則。

今年7月,小紅書官方微博指責(zé)大眾點評上出現(xiàn)大量未經(jīng)授權(quán)的小紅書賬戶及內(nèi)容,最終大眾點評對這些內(nèi)容進(jìn)行排查并全部清理下線。

在行業(yè)早期,這種現(xiàn)象更為普遍。2008年攜程與去哪兒網(wǎng)還未合并,當(dāng)時去哪兒網(wǎng)站酒店欄目內(nèi)有數(shù)萬個頁面均轉(zhuǎn)載有攜程酒店點評文章,許多甚至原封不動復(fù)制攜程酒店點評頁面。攜程起訴后獲勝,去哪兒網(wǎng)被判停止侵權(quán)并道歉。

或?qū)罄m(xù)融資和上市帶來不利影響

2014年,馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在微博上公開指責(zé)去哪兒網(wǎng)酒店涉嫌虛假評論,并@當(dāng)時的去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超稱“只有真實評價才能幫到用戶,這也是你我事業(yè)的根基”。

四年后,行業(yè)的聚光燈照到了馬蜂窩的身上,顯然陳罡的回應(yīng)也未能平息外界對馬蜂窩的爭論。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)法研究中心特約研究員李俊慧向新浪科技表示,如果自媒體文章中的數(shù)據(jù)屬實,未經(jīng)點評內(nèi)容作者同意,爬取或抓取其內(nèi)容上傳或登載在馬蜂窩網(wǎng)站,涉嫌侵犯這些內(nèi)容創(chuàng)作者的著作權(quán);對于原刊登的網(wǎng)站或平臺來說,通過技術(shù)抓取的方式,批量復(fù)制下載上傳的行為涉嫌不正當(dāng)競爭;而對于馬蜂窩用戶來說,這種內(nèi)容剽竊或搬運(yùn)的行為,涉嫌虛假宣傳或欺詐。

馬蜂窩副總裁于卓23日在澳門出席活動時向媒體表示,此次內(nèi)容事件不會影響公司正常運(yùn)營,目前馬蜂窩IPO正在正常推進(jìn),希望未來兩到三年內(nèi)完成在美國納斯達(dá)克上市。

不過馬蜂窩無疑不會如此輕松,今年8月外媒報道稱,知情人士透露,馬蜂窩希望在新一輪融資中籌集至多3億美元,此輪融資對該公司的估值定為20億至25億美元。此次的數(shù)據(jù)造假風(fēng)波毫無疑問將動搖投資者對其評估和信任,或?qū)︸R蜂窩的后續(xù)融資和估值帶來一定的不利影響。

馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件始末 馬蜂窩回應(yīng)數(shù)據(jù)造假偷換概念?

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年中國在線旅游行業(yè)研究報告》顯示,2018年5月中國在線旅游平臺月活躍用戶排行榜中,馬蜂窩遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于攜程、去哪兒網(wǎng)、同程旅游,甚至是后來者飛豬旅行。

成立于2006年的馬蜂窩至今已走過12個年頭,從起初的游記攻略擴(kuò)充UGC內(nèi)容,再到2015年切入自由行交易,其商業(yè)模式也從依賴廣告擴(kuò)大到廣告和交易傭金并重。不過在此次數(shù)據(jù)造假風(fēng)波中,馬蜂窩起家和賴以生存的UGC數(shù)據(jù)的真實性遭受質(zhì)疑,這家老牌OTA企業(yè)的商業(yè)化之路也將蒙上一層陰影。

責(zé)任編輯:肖舒

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