蘋果允許用戶自行維修iPhone和Mac 業(yè)內(nèi)人士：了不起的讓步

11月18日消息，當?shù)貢r間周三晚些時候，蘋果公布自助維修計劃，允許用戶自行維修iPhone和Mac設備。知名拆解機構iFixit的維修專家們表示，他們對蘋果的自助維修計劃感到“興奮”，并稱這是一個“了不起的讓步”。

蘋果公司周三宣布，從2022年初開始向消費提供設備電池、屏幕和攝像頭等零部件以及相應維修工具，以便于用戶自行修理設備。這一計劃項目首先會允許iPhone智能手機用戶自行更換屏幕、電池或攝像頭，隨后會發(fā)售更多零部件，讓消費者可以維修搭載M1芯片的Mac電腦等蘋果設備。

此舉似乎是“維修權”倡導者的一次重大勝利，也是蘋果公司的一次大轉(zhuǎn)變。不少人一直在呼吁立法者實施各種規(guī)則，讓用戶得到維修手冊和官方零部件。但多年來蘋果反對讓客戶自行修理產(chǎn)品，理由是擔心來自第三方零部件的安全或性能問題。蘋果還為其產(chǎn)品提供AppleCare+維保服務，借此向用戶提供比消費者價格更低的維修服務。

“這是第三方維修店的勝利，是消費者的勝利，也是全世界的勝利，”美國公共利益研究小組主任內(nèi)森·普羅科特（Nathan Proctor）說。這個消費者權益倡導組織就致力于推動“維修權”立法。

據(jù)悉，用戶可以通過蘋果自助維修在線商店購買零部件，訂單中還包括維修手冊。用戶將廢舊零部件返廠回收還能夠得到相應積分，可用于抵扣購置蘋果設備的款項。

蘋果表示：“自助維修計劃主要是針對那些擁有維修電子設備知識和經(jīng)驗的個人技術人員。”“對于絕大多數(shù)客戶來說，讓專業(yè)的維修供應商修理設備是最安全最可靠的方式，畢竟他們有認證的技術人員，使用的是蘋果原廠配件。”

蘋果公司還有一個“獨立維修計劃”，允許維修商店進行認證，與蘋果公司簽訂合同，獲得蘋果原廠維修工具和手冊。畢竟用戶自行或維修蘋果產(chǎn)品仍然具有一定挑戰(zhàn)性。

蘋果并未透露所提供零部件的價格，但表示消費者自行購買零部件的價格與向授權維修店支付的零部件價格一致。目前，美國用戶在授權維修點更換iPhone 12屏幕需要花費大約234美元，而保修期滿的iPhone 12在蘋果零售商店更換屏幕大約需要280美元。

蘋果首席運營官杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）在一份聲明中說，“讓需要維修的客戶有更多選擇，讓他們更容易獲得蘋果原廠零部件。”

不久之后，iFixit稱這是消費者的勝利。iFixit團隊寫道：“我們很高興看到蘋果承認了一直都清楚的一個事實：每個人都有足夠技能來修理iPhone。”

iFixit創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱爾·維恩斯（Kyle Wiens）也表示，新計劃標志著蘋果觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

維恩斯說，“蘋果的聲明看起來似乎是一件小事：他們將發(fā)布免費的維修手冊，并向他們的客戶出售零件。但這完全是觀念上的轉(zhuǎn)變。這是一種合作關系，表明我們共同乘坐地球這艘大船在宇宙中遨游。”

iFixit表示，希望蘋果能提供授權服務提供商所獲得的同等水平維修信息。

多年來，蘋果一直在反對美國多個州的維修權立法，稱放開維修權可能會給消費者帶來安全風險。iFixit也對蘋果的做法表示抗議，稱“蘋果和其他制造商反對修理權的許多論點”都不成立。

對于非蘋果用戶來說，這一新計劃的出臺意義重大。如果蘋果都正在制定關于維修的新標準，其他科技制造商也會競相效仿。

“這一聲明標志著我們在捍衛(wèi)維修權方面取得了重大進展，我們?yōu)樘O果做出的這一大膽舉動感到自豪，”維恩斯說。