中國平安快速響應(yīng)四川宜賓長寧6.0級地震

6月17日22時55分，四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震。截至18日5時30分，地震已造成11人死亡，123人受傷。

地震發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO李源祥為組長，平安人壽CEO余宏、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施，啟動理賠綠色通道，24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，積極應(yīng)對此次宜賓長寧6.0級地震。

中國平安旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司快速響應(yīng)，總分聯(lián)動，積極聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐仍炯昂献鲉挝?，并推出開通綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導(dǎo)等服務(wù)舉措。四川當(dāng)?shù)胤止締拥卣鹬蛋囗憫?yīng)機制，多渠道監(jiān)測客戶出險情況，中國平安將密切關(guān)注地震情況與報案信息，第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

中國平安表示，重大災(zāi)難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將持續(xù)關(guān)注地震搶救進展，積極配合相關(guān)政府部門全力做好地震救援救助工作，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠。

附：

平安人壽應(yīng)急舉措

1、快速報案方式：第一時間公布理賠報案方式，多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑（服務(wù)熱線：95511；金管家APP報案；聯(lián)系代理人報案）；

2、值班響應(yīng)機制：災(zāi)害期間部署7*24小時專人專線值班機制，線上線下全面監(jiān)控；

3、綠色理賠通道：開通綠色理賠通道，為客戶提供在線主動受理，材料智能減免，取消定點醫(yī)院限制，不能確定傷殘等級的客戶，根據(jù)預(yù)估傷殘等級預(yù)付賠款，對證明材料滅失的客戶，可簡化材料及時開展理賠；

4、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)可墊付醫(yī)療費用；

5、主動理賠服務(wù)：快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，公司主動上門送達(dá)理賠款，并安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒；

6、提供心理疏導(dǎo)：聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷；

7、次生災(zāi)害預(yù)警：根據(jù)災(zāi)害的影響程度和范圍，適時發(fā)布次生自然災(zāi)害預(yù)警。

平安產(chǎn)險應(yīng)急措施

1.第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，開展應(yīng)急處理；

2.開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引；

3.開通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道；

4.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

5.減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

6.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍；

7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶，醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；

9.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效；

10.賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險舉措

1.免保單快速受理：遇險客戶，經(jīng)核實身份信息，可依據(jù)公司承保信息，免提交保單申請理賠；

2.綠色理賠通道：開通綠色理賠通道，理賠申請優(yōu)先審核處理，線上線下7*24小時服務(wù)；

3.取消定點醫(yī)院限制；

4.簡化殘疾、身故申請材料，根據(jù)預(yù)估傷殘等級和政府公布身故名單預(yù)付賠款；

5.醫(yī)療費用預(yù)付：經(jīng)查勘人員核實事故清楚，責(zé)任明確的在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)可預(yù)付醫(yī)療費用；

6.主動理賠服務(wù)：可安排工作人員上門代辦理賠，上門收取資料，快速支付理賠款，客戶要求上門支付的，安排理賠人員慰問探視，安撫客戶情緒。

平安健康險舉措

1.啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2.搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U；

3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；

4.對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

5.開展出險客戶家屬的慰問和探視；

6.為客戶家屬提供急難援助服務(wù)（僅針對境外出險）;

7.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

8.上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù)；

9.簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

10.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；應(yīng)急處理組將密切關(guān)注事件動態(tài)，及時匯報事件最新進展。