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6月17日22時55分,四川省宜賓市長寧縣發(fā)生6.0級地震。截至18日5時30分,地震已造成11人死亡,123人受傷。

地震發(fā)生后,中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO李源祥為組長,平安人壽CEO余宏、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應急工作小組,緊急出臺多項應急救援措施,啟動理賠綠色通道,24小時95511應急聯(lián)絡熱線,積極應對此次宜賓長寧6.0級地震。

中國平安旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司快速響應,總分聯(lián)動,積極聯(lián)合當?shù)鼐仍炯昂献鲉挝?,并推出開通綠色理賠通道、快速支付理賠款、提供心理疏導等服務舉措。四川當?shù)胤止締拥卣鹬蛋囗憫獧C制,多渠道監(jiān)測客戶出險情況,中國平安將密切關(guān)注地震情況與報案信息,第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務。

中國平安表示,重大災難時刻,也是保險價值體現(xiàn)之時,公司將持續(xù)關(guān)注地震搶救進展,積極配合相關(guān)政府部門全力做好地震救援救助工作,旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措,協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠。

附:

平安人壽應急舉措

1、快速報案方式:第一時間公布理賠報案方式,多渠道告知客戶及家屬尋求幫助的途徑(服務熱線:95511;金管家APP報案;聯(lián)系代理人報案);

2、值班響應機制:災害期間部署7*24小時專人專線值班機制,線上線下全面監(jiān)控;

3、綠色理賠通道:開通綠色理賠通道,為客戶提供在線主動受理,材料智能減免,取消定點醫(yī)院限制,不能確定傷殘等級的客戶,根據(jù)預估傷殘等級預付賠款,對證明材料滅失的客戶,可簡化材料及時開展理賠;

4、醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)可墊付醫(yī)療費用;

5、主動理賠服務:快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,公司主動上門送達理賠款,并安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒;

6、提供心理疏導:聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供情緒疏導和溫暖關(guān)懷;

7、次生災害預警:根據(jù)災害的影響程度和范圍,適時發(fā)布次生自然災害預警。

平安產(chǎn)險應急措施

1.第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案,成立重大突發(fā)事件應急處理小組,開展應急處理;

2.開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線,增加報案、救援等緊急類應災指引,提供應災自救方式及過程指引;

3.開通理賠綠色通道:積極排查公司承保情況,提供7*24小時報案受理,開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道;

4.救援協(xié)助:聯(lián)合各地救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保證7*24小時施救工作;

5.減免單證:受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件;客戶因事故直接導致意外傷害事故,經(jīng)醫(yī)院確診,已符合合同約定的意外殘疾給付條件的,可不再另行鑒定;

6.取消定點醫(yī)院限制服務:因本次事故出險需緊急救治的客戶,不再限制就診醫(yī)院范圍;

7.取消自付藥品及診療項目限制:在此次事故中遇險客戶,醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制;

8.簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;

9.維修協(xié)調(diào):協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗,對損失輕微車輛,極速定損理賠;針對損失嚴重車輛,專人跟蹤,協(xié)商定損方案,提升理賠時效;

10.賠款預賠,快速到賬:對已確定部分損失進行主動預賠,特別重大案件結(jié)案后,主動上門送賠款。

平安養(yǎng)老險舉措

1.免保單快速受理:遇險客戶,經(jīng)核實身份信息,可依據(jù)公司承保信息,免提交保單申請理賠;

2.綠色理賠通道:開通綠色理賠通道,理賠申請優(yōu)先審核處理,線上線下7*24小時服務;

3.取消定點醫(yī)院限制;

4.簡化殘疾、身故申請材料,根據(jù)預估傷殘等級和政府公布身故名單預付賠款;

5.醫(yī)療費用預付:經(jīng)查勘人員核實事故清楚,責任明確的在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)可預付醫(yī)療費用;

6.主動理賠服務:可安排工作人員上門代辦理賠,上門收取資料,快速支付理賠款,客戶要求上門支付的,安排理賠人員慰問探視,安撫客戶情緒。

平安健康險舉措

1.啟動重大突發(fā)事件應急預案,成立應急處理小組;

2.搜集事故名單,排查有無投??蛻舫鲭U;

3.為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務;

4.對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán);

5.開展出險客戶家屬的慰問和探視;

6.為客戶家屬提供急難援助服務(僅針對境外出險);

7.開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

8.上門理賠服務:主動聯(lián)系客戶,上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務;

9.簡化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合,可進行無保單受理;

10.簡化意外身故理賠申請手續(xù):若有客戶因本次事故導致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供;應急處理組將密切關(guān)注事件動態(tài),及時匯報事件最新進展。

責任編輯:黃仙妹

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