平安產(chǎn)險：科技賦能線上服務(wù) 全面助力疫情防控

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，全國各地各部門落實各項防控措施。為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險積極響應(yīng)銀保監(jiān)會號召，發(fā)揮科技優(yōu)勢，全面加強線上服務(wù)，通過好車主、好生活APP以及微信等線上服務(wù)平臺，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、疫情查詢與問診服務(wù)，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

保單服務(wù)方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。以車險為例，可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。

理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。

用車服務(wù)方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業(yè)務(wù)，在疫情防控期間減少人際接觸。

同時，為做好知識宣導和心理疏導，平安產(chǎn)險線上服務(wù)平臺推出"快速問診"，客戶可以在線咨詢醫(yī)生，并了解疫情的最新情況。

據(jù)了解，平安產(chǎn)險全流程線上作業(yè)，最大程度減少人際接觸，有利于疫情防控。其主要線上平臺好車主APP注冊用戶已突破8800萬，月活躍用戶超2500萬，可為客戶提供70多種自助服務(wù)。

為應(yīng)對疫情，平安產(chǎn)險第一時間成立專項工作小組，啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預案，開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機制，開通綠色理賠通道及線上專人理賠輔助指導，取消藥品、定點醫(yī)院等限制，并在1月24日和26日，相繼向全國800萬疾控和醫(yī)護人員以及湖北一線采訪的媒體工作者提供專屬風險保障，人均保障額度50萬元。

平安產(chǎn)險表示，疫情危機關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，平安產(chǎn)險將密切關(guān)注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務(wù)等工作，爭取在抗擊疫情、保障經(jīng)濟安全運行及服務(wù)社會民生方面發(fā)揮更重要的作用。