新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動國人心。面對疫情考驗,平安產(chǎn)險福建分公司第一時間啟動防控措施,積極調(diào)配整合各項資源,全力以赴開展疫情防治攻堅戰(zhàn)。
1月24日,平安產(chǎn)險向全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員提供專屬風(fēng)險保障,人均保障額度50萬元。若醫(yī)護(hù)和疾控人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故,平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金,并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。此外,若醫(yī)護(hù)和疾控人員的家庭成員確診受其感染導(dǎo)致致殘、身故,平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金。平安產(chǎn)險福建分公司迅速響應(yīng)部署,第一時間成立專項應(yīng)急工作小組,及時與福建省衛(wèi)健委做好屬地對接,確保及時響應(yīng)。
據(jù)悉,為應(yīng)對“新冠”疫情,1月20日,平安產(chǎn)險已第一時間成立專項工作小組,實時關(guān)注疫情發(fā)展,并推出“五取消、三服務(wù)”人文關(guān)懷舉措舉措。“五取消”,即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。“三服務(wù)”即開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,開通線上理賠綠色通道,賠款預(yù)賠、快速到賬。同時,平安產(chǎn)險建立了7*24小時專人理賠服務(wù),時刻關(guān)注客戶服務(wù)需求,推行疫情相關(guān)意外險、健康險案件減免手續(xù)單證、簡化理賠流程,優(yōu)先核賠支付賠款。同時,啟動特案預(yù)賠機制,保證賠款高效到位。
為有效阻斷病毒傳播渠道,平安產(chǎn)險更積極發(fā)揮科技優(yōu)勢,全面加強線上服務(wù),通過平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP以及微信等線上服務(wù)平臺,推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)、疫情查詢與問診服務(wù),在確??蛻趔w驗高效、便捷的同時,全面助力疫情防控。保單服務(wù)方面,客戶可在線上自助批改保單,在家即可完成保單的查詢和變更。以車險為例,可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。理賠服務(wù)方面,倘若客戶出險,通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式,只需一鍵報案上傳材料,即可線上審核賠款到賬,在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。用車服務(wù)方面,客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業(yè)務(wù),在疫情防控期間減少人際接觸。
在財產(chǎn)險客戶服務(wù)方面,平安產(chǎn)險同樣開啟線上+線下雙重服務(wù)模式。線上借助“平安E企寶”微信小程序,支持客戶線上報案、上傳照片、視頻定損;線下安排專人專屬團隊為客戶排憂解難,遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo),并開通綠色理賠通道。
同時,平安產(chǎn)險還積極通過平安好車主APP,推出系列增值關(guān)愛服務(wù)。目前,平安好車主APP首頁已上線“抗擊疫情,保險服務(wù)專區(qū)”,提供疫情實時動態(tài)、在線問診、同程查詢服務(wù),讓客戶不出門也能隨時買保險、辦理賠,查違章、辦年檢。1月30日起還新增“免費領(lǐng)防疫物資”活動(有效期:1月30日至2月10日),截至1月31日福建省內(nèi)(不含廈門)已累計發(fā)放N95口罩5000余個。此外,為鼓勵用戶響應(yīng)國家號召,不開車不出行,平安好車主APP還根據(jù)用戶的車輛停駛時間,贈送“停駛有禮”專項禮包。
另據(jù)了解,防疫期間,平安產(chǎn)險各門店類服務(wù)同步延期,道路救援及代駕服務(wù)正常開展(部分縣域除外)。更多增值服務(wù)通知,將持續(xù)通過平安好車主APP消息及短信的形式告知客戶。
非常之疫,非常之時,平安產(chǎn)險福建分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展,全力以赴,履行保險人的使命與天職,并將與各界一起,攜手并肩,共克時艱,打贏新型冠狀病毒肺炎攻堅戰(zhàn)!
責(zé)任編輯:趙睿
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