福建：電信多舉措助老年人跨越智能鴻溝

為切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，中國電信福建公司日前推出開通綠色通道、開設(shè)“微課堂”、設(shè)立線上遠程服務(wù)通道等多項暖心舉措，助力老年人跨越“智能鴻溝”，讓老年人享受到更周全、更貼心、更直接的信息通信服務(wù)。

全省核心營業(yè)廳開通老年人綠色通道。目前，中國電信福建公司已完成全省110家核心營業(yè)廳的適老化環(huán)境改造，開通老年人綠色通道。對辦理業(yè)務(wù)時無法提供健康碼的老年人，可直接通過“無健康碼”登記服務(wù)綠色通道，憑有效身份證件登記作為輔助行程證明辦理業(yè)務(wù)。同時，在營業(yè)廳設(shè)立老年人愛心臺席，專人負責(zé)優(yōu)先接待，便利老年人辦理業(yè)務(wù)。另外，還提供進廳無障礙通道、預(yù)約上門服務(wù)、便民箱等暖心服務(wù)。

開設(shè)“微課堂”輔導(dǎo)老年人學(xué)會手機智能應(yīng)用。在全省核心營業(yè)廳，老年人可以定期免費參與“微講堂”，學(xué)習(xí)包括“防范通信詐騙”、“智能手機使用”、“常用APP使用”、“網(wǎng)廳與公眾號使用”等知識，感受現(xiàn)代通信科技的便捷。據(jù)統(tǒng)計，1月以來，全省已組織86場“老年微課堂”活動，參與活動老年人數(shù)達3560人。

運用企業(yè)微信設(shè)立線上遠程服務(wù)通道。通過引導(dǎo)日常到店的老年人添加營業(yè)廳企業(yè)微信，建立起線上遠程服務(wù)通道，提升老年人智能技術(shù)運用能力。當老年人遇到手機及智能應(yīng)用等相關(guān)問題時，可以通過微信在線咨詢營業(yè)廳客服人員，免去出門奔波之苦。同時客服人員還可通過企業(yè)微信不定期推送智能應(yīng)用等相關(guān)知識點，進一步提升適老化服務(wù)質(zhì)量和效率，確保愛心服務(wù)隨時在線。

下一階段，中國電信福建公司將充分發(fā)揮國有企業(yè)的主動擔(dān)當精神，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，持續(xù)更新適老化服務(wù)內(nèi)容，幫助老年群體更快更好地融入信息化社會。

輔導(dǎo)老年人使用智能手機

開展營業(yè)廳“老年微課堂”活動