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以高質(zhì)量發(fā)展推進中國式現(xiàn)代化,是企業(yè)在新發(fā)展格局、新發(fā)展階段、新發(fā)展條件下的責任擔當和使命方向。作為一家數(shù)字科技公司,騰訊將高質(zhì)量發(fā)展的精神內(nèi)化為自身發(fā)展的核心戰(zhàn)略,積極踐行科技向善、推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新。8月14日,騰訊發(fā)布了2022年度可持續(xù)社會價值報告(下稱“報告”)。這是自去年首次將企業(yè)社會責任報告升級為可持續(xù)社會價值報告之后,騰訊交出的第二份年度社會價值答卷。報告以“新形態(tài) 新解法”為主題,全面披露了過去一年騰訊在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新上的探索足跡與實踐成果。

騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)?2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

在報告開篇,騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)表題為《通用人工智能到來的前夜,科技如何向善?》的致辭。致辭著眼于新一輪科技革命浪潮帶來的沖擊,嘗試思考科技與社會之間的關(guān)系,回答在當下和未來必須面對的課題:騰訊究竟要成為什么樣的科技企業(yè)?馬化騰對此也給出了答案,“我們對一個更加可持續(xù)與高質(zhì)量發(fā)展的騰訊有了清晰的圖景:它是真正科技向善的,是關(guān)心人的價值與社會的可持續(xù)發(fā)展的,是呼應時代與國家發(fā)展需要的。”

2021年4月,騰訊將推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新納入公司戰(zhàn)略。兩年多來,騰訊在實踐中不斷摸索,并在2022年度報告中將這一戰(zhàn)略的實施方法歸納為“可持續(xù)社會價值創(chuàng)新模型”。簡而言之,以“用戶(C)、產(chǎn)業(yè)(B)、社會(S)三位一體”的企業(yè)價值新形態(tài),去探索可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的新解法。

騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)?2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

當下,聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程已過半,而世界在這幾年間已發(fā)生了重大變化,人類面臨著前所未有的復雜問題和多難抉擇,科技推動變革的強大力量益發(fā)凸顯,騰訊對自己的使命愿景也有了更清晰的認識。一方面,正如報告中馬化騰指出的:“如果科學技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用,它就需以人為本、以關(guān)心人與社會的人文價值為參照,著眼于真正為人類增進福祉,并形成廣泛的共識、協(xié)作與行動,才可能推動社會可持續(xù)發(fā)展。”另一方面,騰訊的愿景也與中國社會保障學會會長鄭功成教授的觀點不謀而合,“推進企業(yè)進行可持續(xù)社會價值創(chuàng)新之目的,是為了讓企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展保持同向,不僅為企業(yè)發(fā)展、基業(yè)長青奠定更加穩(wěn)固的基石,而且能夠在努力創(chuàng)造財富的同時更好地承擔社會責任,最終與國家發(fā)展、人民幸福融為一體。”

以向善之心,尋求社會價值系統(tǒng)化創(chuàng)新解法

以ChatGPT為代表的新一輪人工智能浪潮,促使整個社會更深入思考科技和人文的關(guān)系。馬化騰在致辭中認為,每個可持續(xù)社會議題都是一個有多方主體且相互作用的極其復雜的社會系統(tǒng)。如果科技的力量不是以系統(tǒng)的方式融入其中,就可能出現(xiàn)排異反應甚至破壞作用。

在社區(qū),修鞋子、縫改衣服、配鑰匙、彈棉花......看似不起眼的“小修小補”卻蘊藏著巨大的百姓需求和民生福祉。微信、騰訊地圖在業(yè)務中融入社會創(chuàng)新視角,主導打造了全國首個便民修補小店專屬地圖,連接了小店主和有需求的居民,找回“消失的附近”,為老百姓提供了切實的便利。

騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)?2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

“小修小補”地圖讓“消失的附近”重現(xiàn)

在鄉(xiāng)村,騰訊堅持以人為本,以農(nóng)民為主體,積極探索數(shù)字技術(shù)助力內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的“騰訊模式”。“共富鄉(xiāng)村”項目在開發(fā)人才系統(tǒng)性培養(yǎng)方案制度的同時,以數(shù)字化助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。“耕耘者振興計劃”形成了一套服務于政府、基層鄉(xiāng)村人才、廣大村民的創(chuàng)新培訓體系,并通過提供數(shù)字化工具來助力治理方式的標準化、流程化、數(shù)字化、規(guī)模化,推出的“村級事務管理平臺”截至2023年6月已入駐村莊35051個,涵蓋全國31個省市自治區(qū),服務村民4653485人。

在健康普惠領(lǐng)域,騰訊通過數(shù)字化搭建系統(tǒng)化創(chuàng)新方案,使“篩診治一張網(wǎng)”能以更低的成本、更高的效率落地低資源地區(qū)。上線應急開放平臺,連接全國超過1萬臺AED(自動體外除顫器)設(shè)備,在學校、社區(qū)、商圈等場景落地71個屬地應急點位,助推社會應急信息有效互通、資源高效匹配。在數(shù)字支教領(lǐng)域,不只提供數(shù)字化的遠程雙師課堂,而是推動支教公益行業(yè)的數(shù)字化升級,進而形成系統(tǒng)化方案的共創(chuàng)。

騰訊公益也是系統(tǒng)化創(chuàng)新方案的代表,廣泛連接各方共創(chuàng)公益數(shù)字化的系統(tǒng)解決方案,促進了中國公益慈善的可持續(xù)發(fā)展。2022年提出“以公益用戶為中心”,首次推出“一花一夢想”新模式,推動全民共創(chuàng)公益交互機制。2022年99公益日參與用戶超過1億人,捐贈人次累計超過5816萬人次,公眾籌集善款人民幣總額超過33億元。

正如報告致辭中提到,騰訊從聯(lián)合國2019年發(fā)布的《未來即現(xiàn)在——科學促進可持續(xù)發(fā)展》報告中受到啟發(fā),從“可持續(xù)性科學”中找到了系統(tǒng)化創(chuàng)新的依據(jù)??梢钥吹?,上述這些探索都是“以對人與社會的關(guān)心為底層邏輯,以人文價值為參照,傾聽多方主體的訴求,最大化技術(shù)的向善力量,規(guī)避和最小化其風險。如此,各方的主體性得到尊重,各方的內(nèi)生動力得以激發(fā),系統(tǒng)化方案創(chuàng)新得以形成,科技的杠桿效應得以發(fā)揮。如果這樣,科技能力對社會系統(tǒng),不是破壞性創(chuàng)新,而是協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展,是科技創(chuàng)新與社會創(chuàng)新并舉的可持續(xù)模式。”

以融合發(fā)展,探索可持續(xù)社會價值新形態(tài)

經(jīng)過在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新領(lǐng)域兩年多的探索,騰訊逐步形成了一套融合發(fā)展的方法,即通過“CBS三位一體”的融合,以及社會價值與商業(yè)價值的“兩價融合”,實現(xiàn)可持續(xù)社會價值創(chuàng)造、助力高質(zhì)量發(fā)展。“它從服務用戶(C),發(fā)展到服務產(chǎn)業(yè)(B),再到服務社會(S),最終指向是為社會創(chuàng)造價值。‘CBS三位一體’是它的新形態(tài),商業(yè)價值與社會價值在其中不是此消彼長,而是相互融合、共生發(fā)展,共同實現(xiàn)規(guī)?;鲩L。”馬化騰也指出。

2022年期間,騰訊數(shù)字生態(tài)孕育和創(chuàng)造了147個新職業(yè)。微信數(shù)字生態(tài)通過公眾號、小程序、視頻號、微信支付、企業(yè)微信等多應用場景衍生的就業(yè)收入機會近5017.3萬個。針對殘疾人就業(yè)難這一長期存在的社會問題,2022年12月,微信支付發(fā)起“自立小店”助力行動,助力殘障小商家開店無障礙、經(jīng)營有保障、基本生活有兜底。截至2023年6月,“自立小店”助力行動已面向全廣東省近4萬殘障小商家開放免費申請,未來將持續(xù)普惠全國殘障小商家。

無障礙建設(shè)是衡量社會文明進步程度的無形“標尺”。騰訊針對“老年聽障問題”開展“天籟行動”,將騰訊會議服務用戶(C)所積累的相關(guān)技術(shù),創(chuàng)新應用于聽障設(shè)備的改善升級,以開放技術(shù)助推聽力輔助產(chǎn)業(yè)(B)的創(chuàng)新,最終形成了一套破解老人聽障難題的系統(tǒng)化整合式解決方案,創(chuàng)造了綜合的社會價值(S)。

騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)?2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

“天籟行動”力圖破解老人聽障難題

同時,騰訊積極發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè),助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級和智慧化轉(zhuǎn)型。騰訊WeMake數(shù)字工廠整合了騰訊在聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等領(lǐng)域的技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢,快速推動企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型,截至2022年底,已服務43萬家制造企業(yè)、覆蓋26個行業(yè)。

這些實踐說明,CBS相輔相成、三位一體,最終指向為社會創(chuàng)造價值。通過CBS三者的互動關(guān)系,實現(xiàn)社會價值與商業(yè)價值的共創(chuàng)。這種融合發(fā)展的根本,也許正如中國社科院研究員呂鵬教授所提出的,在于“呼喚一種商業(yè)模式的創(chuàng)新、一種社會生態(tài)的創(chuàng)建,甚至一種新的科技文明的創(chuàng)造”。

以創(chuàng)新之力,將社會價值融入企業(yè)發(fā)展運營之中

新一輪科技產(chǎn)業(yè)革命方興未艾,騰訊不斷加大科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入,布局前沿探索,2022年騰訊全年研發(fā)開支超過614億元,2018年以來累計研發(fā)開支已超2200億元。

同時,騰訊一直關(guān)注基礎(chǔ)科研和原始創(chuàng)新,以公益獎項資助科學家探索。騰訊的“新基石研究員項目”支持更多數(shù)學與物質(zhì)科學、生物與醫(yī)學科學領(lǐng)域的杰出科學家潛心研究,探索社會資金長期穩(wěn)定支持基礎(chǔ)科研的創(chuàng)新模式。設(shè)立的“科學探索獎”是目前國內(nèi)金額最高的青年科技人才資助項目之一,面向基礎(chǔ)科學和前沿技術(shù)領(lǐng)域,鼓勵青年科技工作者心無旁騖地探索科學技術(shù)“無人區(qū)”。四年來已資助了250多位杰出科學家勇攀科學高峰。

騰訊充分發(fā)揮技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢與能力,利用科研、試點示范、商業(yè)模式創(chuàng)新,加速部署實現(xiàn)低碳技術(shù)、產(chǎn)品、模式的創(chuàng)新和發(fā)展的應用。2022年11月18日,在《聯(lián)合國氣候變化框架公約》第二十七次締約方大會上,騰訊成功展示了冰川輻射制冷膜材料、二氧化碳礦化封存巖體樣本等多個創(chuàng)新低碳技術(shù)成果。2023年3月,騰訊聯(lián)合多方伙伴發(fā)起“碳尋計劃”,旨在尋找和推動下一代前沿突破性低碳技術(shù)走向規(guī)模化應用,助力實現(xiàn)碳中和目標。

騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)?2022年可持續(xù)社會價值報告給出答案

冰川輻射制冷膜材料鋪設(shè)可減緩冰川融化速度

在當下和未來,騰訊表示會專注于“科技向善”的使命愿景。從企業(yè)內(nèi)部開始,激發(fā)每一位員工的善意,從而與用戶、產(chǎn)業(yè)乃至社會中每一個人,共筑“善”的同心圓。為此,騰訊一直致力于將志愿服務融入企業(yè)文化,2023年又發(fā)布了《向善實踐,志愿者行動指南》,員工積極響應,在急救、數(shù)字支教、技術(shù)公益等領(lǐng)域開展了廣泛的向善實踐。在這次報告中專門設(shè)置了《員工志愿者服務專報》,記錄了騰訊員工共創(chuàng)社會價值,增進社會福祉的實踐成果。

正如騰訊公司總裁劉熾平在報告中所說,CBS正在逐漸融合成騰訊“三位一體”的長期價值,“引導我們把科技和產(chǎn)品的創(chuàng)新之力,解決人類問題和社會痛點的向善之心,融匯成為滲透每一個產(chǎn)品和業(yè)務的涓涓善流。”而“向善之心與創(chuàng)新之力,將讓我們更加篤定,更有信心,去創(chuàng)造更加美好、健康、可持續(xù)發(fā)展的未來!”

責任編輯:肖舒

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