海航成都直飛洛杉磯航班延誤近15小時 疑因機長帶錯護照

按照計劃，謝先生一行乘坐的“海南航空HU469”次航班應于北京時間10日晚21時15分從成都雙流國際機場起飛。十多個小時后他就可抵達美國洛杉磯，接著開啟一段28天的旅程。然而，當謝先生和其他百余名乘客登機之后，飛機遲遲沒能起飛。等待一個多小時后，被告知飛機延誤，機上人員也只好全部撤下。

對此，多名乘客向成都商報記者表示，機場告知的延誤原因為飛機調配問題，不過后續(xù)趕來的一名“海航工作人員”在回應乘客質詢時表示是機長錯拿了因私護照所致。記者了解到，該次延誤航班直到北京時間11日中午12時許才正式起飛。延誤時間近15小時。

本文圖均為 成都商報 圖

航班延誤

機長拿錯護照?百余名乘客滯留機場

按照計劃，北京時間10日晚21時15分，由成都飛往美國洛杉磯的“海航HU469次”航班將從成都雙流國際機場起飛。預計13小時飛行后，即可到達當?shù)貦C場。不過，該班飛機卻并未準點起飛。

乘客李女士介紹，當晚乘客登機后，飛機遲遲沒能起飛，大概百余名乘客在飛機上等待了近一個小時后，只得從飛機上撤下。乘客謝先生介紹其最開始以為是短暫延誤，沒想到一直處于延誤狀態(tài)，最后只能取消當晚的飛行。

“機場告知的原因是因為飛機調配問題所致。”李女士介紹，不過在隨后，預計晚間23時許，一名自稱海航工作人員的男子趕到現(xiàn)場對航班延誤問題進行協(xié)調說明時，面對乘客的質詢，則提到是當班飛機的機長錯拿了護照，將因公護照拿成了因私護照，導致航班無法正常起飛。

對于這一說法，多名乘客也向成都商報記者表示，在現(xiàn)場確實得到了如此的回答，在臨時組建的一個“海航洛杉磯”微信群里，一名乘客表示，“在場的乘客親耳聽聞是機長把因公護照帶成因私護照致航班不能按時起飛”，乘客謝先生則稱“多人可以提供人證”。

當晚，大量乘客不得不聚集在候機大廳內，直到11日凌晨1時許，乘客才被航空公司安排到了機場附近的酒店住宿。并稱將航班起飛時間調整到11上午11時許。據(jù)乘客介紹，受航班影響的乘客達150余人，其中包括部分外籍人士。

行程耽擱

酒店訂單受影響 乘客28天自駕游被打亂

“如果說只延誤幾個小時，或者因人力不可抗因素延誤，還能理解，但如果真因為護照問題就很難讓人接受。”對于此次航班延誤，謝先生表示難以接受，“誤機常常有，這次最奇葩。”

航班延誤后，50余名乘客建立了“海航洛杉磯”微信群，對于此次航班延誤表達著不滿。“原定的酒店、租車等等全部泡湯了。”“有些損失是經濟賠償無法彌補的，本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了。”

謝先生提前許久就開始計劃著美國西部的自駕之行，并安排好了28天的行程，訂鋁司頻曜∷摶約白約莩盜鏡齲而此次延誤則無疑給他的行程帶來了影響。“首先，后續(xù)行程就無法繼續(xù)保持;再者，提前很久訂的酒店無法退;另外，臨時重新訂酒店非常困難。”

記者了解到，除了部分公干的乘客外，飛機上的不少乘客均是前往當?shù)芈糜蔚氖忻?，面臨著謝先生一樣的問題。

海航回應

“公司原因”導致延誤 已對乘客做好補償

11日下午，成都商報記者通過官方客服電話與海南航空取得了聯(lián)系，客服人員介紹，根據(jù)航空公司掌握的航班動態(tài)信息，延誤的“HU469”航班，已于11日上午11時55分起飛。

對于航班延誤的具體原因，客服人員表示后臺登記的信息為“公司原因”，而具體因為何事，客服人員表示并不清楚。

11日下午15時30分許，記者從海南航空公關部相關人士了解到，航班延誤的確是因公司自身原因導致，從10日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，并于11日上午為延誤的部分需要辦理退改簽手續(xù)的乘客辦理了業(yè)務，對機上乘客給予了相應的賠償。對此，多位乘客也向記者表示，航空公司的確進行了賠償，“每人給了500元。”

那么，“公司原因”是否就是乘客所指的機長拿錯護照的問題呢?對此，該名海南航空公關部相關人士表示，將繼續(xù)進行核實，將在隨后回復記者。下午16時40分許，記者再次致電該人士，其表示，航班延誤的原因是綜合性的，但同時也表示，的確是公司內部原因造成了延誤，而對于護照問題，該人士則表示仍需做進一步了解。

隨后，航空公司成都營業(yè)部一名工作人員給記者打來電話，對于延誤情況，該名工作人員表示，海南航空在成都雙流機場的國內國際航班辦理由機場地面代理服務公司在進行具體業(yè)務，乘客口中的這名“海航工作人員”應該并非海航公司的人員，同時表示，當晚接到的公司航班指令為“公司計劃性調整”，但對于具體的原因并不清楚，也并未掌握到“機長拿錯護照導致延誤”的信息。