旅游網(wǎng)隨意改簽機(jī)票 7名老人寒夜露宿異國街頭

我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長高達(dá)2.4倍。隨著國內(nèi)旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，在人口老齡化的趨勢下，“銀發(fā)一族”逐步成為我國旅游消費(fèi)市場中的重要組成部分。

然而，當(dāng)前老年人旅游消費(fèi)亂象仍較大程度存在，相關(guān)消費(fèi)者投訴呈增長趨勢。廣東省消委會表示，盡管我國老年旅游消費(fèi)市場發(fā)展空間很大，但目前發(fā)展仍不成熟。變相加價、“免費(fèi)旅游”暗藏陷阱、“老年團(tuán)”名不副實(shí)等問題在老年旅游消費(fèi)市場成為突出的“潛規(guī)則”。金秋旅游旺季即將到來，面對商家密集開展的老年人旅游促銷活動，省消委會昨日發(fā)布國慶金秋旺季老年旅游消費(fèi)提示，提醒老年人警惕旅游消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身合法權(quán)益。

投訴：旅游網(wǎng)強(qiáng)硬改簽機(jī)票、飛機(jī)延誤未通知

老年人旅游消費(fèi)有其自身特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)嚴(yán)格要求，隨意改簽行程、機(jī)票會給老年人帶來更嚴(yán)重的危害。

今年6月，黃先生與王先生來到省消委會，反映了他們出國旅游的遭遇。據(jù)他們稱，其一行7人（均為六七十歲的老年人）通過攜程網(wǎng)購票前往澳大利亞游玩，在到達(dá)的第一天，攜程網(wǎng)就告知回程的機(jī)票悉尼-廣州由原定的5月22日17時40分起飛的飛機(jī)取消，調(diào)整為22日上午10時45分的航班。黃先生一行無奈接受，沒想到該網(wǎng)站這次改簽引發(fā)了一連串的連鎖反應(yīng)，飛機(jī)延誤、機(jī)票改簽收費(fèi)價格高昂、登機(jī)口變動無通知，7名老人甚至無奈在寒夜中露宿街頭。

5月21日黃先生等人趕往布里斯班機(jī)場乘坐7時50分的飛機(jī)趕往悉尼。趕到機(jī)場后，由于布里斯班機(jī)場大霧，航班改為9時10分起飛，但在8時許，又被告知航班取消。

黃先生從捷星航空處獲知，從布里斯班機(jī)場21日飛往悉尼的航班全天客滿，改簽航班在原機(jī)場最快的只有22日中午。而100多公里外的黃金海岸機(jī)場22日早上6時有飛機(jī)飛往悉尼，且不包交通吃住。已經(jīng)取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黃先生一行感到很茫然，并稱全程并沒有接到攜程網(wǎng)的通知。

黃先生詢問攜程能否改簽悉尼回廣州的飛機(jī)，這樣就有充足的時間從布里斯班去悉尼再回廣州，但攜程回復(fù)每個人需要多繳納4000多元的改簽費(fèi)。

黃先生等人沒有辦法，擔(dān)心如在黃金海岸的航班再延誤，趕不上10時45分的班機(jī)，只能通過攜程另購21日17時05分其他航空公司從布里斯班飛往悉尼的航班。在等待航班過程中，登機(jī)口由原定的43號改為48號，但由于語言不通，黃先生等人未能收到該通知，且43號登機(jī)口也未標(biāo)明相關(guān)通知，最終錯過了該航班，全程同樣是未收到攜程網(wǎng)的通知。黃先生等人只能祈盼次日航班正點(diǎn)起飛，并接受捷星航空將21日早上7時50分布里斯班-悉尼的航班改至22日早上6時許黃金海岸機(jī)場-悉尼的航班。

黃先生等人又花費(fèi)59澳元/人的價格，坐大巴趕到100多公里以外的黃金海岸機(jī)場。10時許到機(jī)場后，剛想休息一下，卻被機(jī)場工作人員趕出大廳，7名老人在10℃左右露天待了整整一個晚上。因?yàn)樘鞖馓洌先酥挥邪阉械囊路即┰谏砩?，有的老人還吃了兩次速效救心丸。

最終7名老人從黃金海岸機(jī)場登機(jī)前往悉尼，又從悉尼回到廣州。

省消委會：強(qiáng)硬調(diào)換航班已侵權(quán) 老人應(yīng)獲賠

六七十歲老人出國旅游寒夜露宿街頭，一旦出現(xiàn)狀況后果不堪設(shè)想。

省消委會表示，針對航班取消，攜程網(wǎng)應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者選擇其他航班的權(quán)利或退票的權(quán)利。而兩次航班取消，攜程網(wǎng)都是強(qiáng)硬地給出調(diào)換航班的解決方案，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在布里斯班-悉尼航班取消、更換登機(jī)口變更、乘客未及時登機(jī)等情況下，攜程都有義務(wù)及時通知消費(fèi)者，而攜程卻未能盡到義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者未能及時應(yīng)對突發(fā)狀況和誤機(jī)，最終7名老人家在寒夜中露宿街頭，身心均受到傷害，攜程應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

布里斯班機(jī)場私自改變登機(jī)口，導(dǎo)致老人家誤機(jī)，攜程作為平臺方應(yīng)當(dāng)主動協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，但攜程未盡到相關(guān)義務(wù)。

因攜程公司注冊地在上海，廣東省消委會指引老人向上海市消保委投訴維權(quán)。

廣東省消委會表示，當(dāng)前老年人旅游消費(fèi)亂象仍較大程度存在，相關(guān)消費(fèi)者投訴呈增長趨勢。目前，老年旅游消費(fèi)市場存在的變相加價、“免費(fèi)旅游”暗藏陷阱、“老年團(tuán)”名不副實(shí)三大問題突出，成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

三大問題成行業(yè)“潛規(guī)則”

變相加價

老年人參團(tuán)被加價是旅游市場中存在的潛規(guī)則之一。不少老年消費(fèi)者反映遭到旅行社的“不公平對待”，被要求加收一定的“老年費(fèi)”，否則不予參團(tuán)，或者在出游過程中，臨時被導(dǎo)游要求增加價值不菲的自費(fèi)項(xiàng)目，違反了我國《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》關(guān)于“旅游產(chǎn)品不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目”的規(guī)定。

暗藏陷阱

當(dāng)前，不少不法商家打著“免費(fèi)”的名義，組織面向老年人的旅游項(xiàng)目。事實(shí)上，主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特點(diǎn)，為推銷產(chǎn)品而“精心”組織。旅游過程中，老年人將被安排上儀器、做體檢、看“名醫(yī)”，被告知身體出“問題”后，商家則逐步誘導(dǎo)其購物，其中不乏推銷一些假冒偽劣產(chǎn)品。

名不副實(shí)

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定老年旅游產(chǎn)品及服務(wù)要求，包括游覽時間不宜過長、配備隨團(tuán)醫(yī)生、選擇有電梯的飯店、導(dǎo)游具備緊急救護(hù)技能等。但在各大旅行社推出的老年旅游產(chǎn)品中，能夠落實(shí)規(guī)范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，大多還是“新瓶裝老酒”，只是將普通旅游產(chǎn)品貼上了老年游的新標(biāo)簽。

消費(fèi)提示

1不要以價格為導(dǎo)向選擇旅游產(chǎn)品，多關(guān)注旅游產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，選擇適合自身年齡特點(diǎn)、身體條件的出行線路。慎重選擇“低價團(tuán)”，特別警惕“免費(fèi)游”，避免掉入旅游陷阱，給自身帶來消費(fèi)安全隱患。

2盡量選擇有資質(zhì)、有口碑的旅行社，并簽訂正式的旅游合同。在簽訂合同前，最好由家人陪同，仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，檢查附加收費(fèi)、行程路線、收費(fèi)項(xiàng)目、交通食宿安排等條款內(nèi)容是否合理后，再簽字和繳款。

3出行前做足做細(xì)準(zhǔn)備，充分考慮旅游過程，特別是高峰期可能會遇到的常見問題，如客房緊張、交通擁堵、票價上漲等，提前做好旅游規(guī)劃并備好干糧、藥品等必需品，必要時可為自己選購合適的旅游保險。

4老年游客在旅游過程中，如遭遇消費(fèi)陷阱、侵權(quán)事件時，要敢于拒絕并保留好維權(quán)證據(jù)，在保證人身安全的前提下，及時向有關(guān)部門投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。