簽證中心收費(fèi)價(jià)格虛高 快遞、翻譯等數(shù)倍于市場(chǎng)均價(jià)

目前暑期出游旺季將至，不少游客都開始為出國(guó)旅行做準(zhǔn)備，辦簽證是必不可少的環(huán)節(jié)。不過一些游客反映，在辦簽證過程中，有些國(guó)家不論是通過旅行社代辦還是自行辦理，都須通過簽證中心遞交材料，而一些簽證中心在雜項(xiàng)收費(fèi)方面卻報(bào)價(jià)虛高，讓游客在辦理過程中花了很多不必要的冤枉錢。

護(hù)照快遞費(fèi)60元起 全家辦理同一收件地需按人頭收取

郭女士由于暑期要去英國(guó)旅行，因此通過旅行社代辦了英國(guó)簽證服務(wù)，材料準(zhǔn)備齊全后接到去簽證中心送交材料錄入指紋的通知，結(jié)果按預(yù)約時(shí)間到簽證中心遞交材料時(shí)被詢問是自取護(hù)照還是快遞到家。“當(dāng)時(shí)告訴我快遞費(fèi)是65元，我一聽覺得有點(diǎn)兒貴就說(shuō)要是自取的話什么時(shí)候來(lái)，告知只有早上8-9點(diǎn)可以取，過時(shí)不候，這個(gè)時(shí)間段大家都是上班高峰肯定不方便取，所以無(wú)奈還是選擇了快遞。”同時(shí)，郭女士表示，后來(lái)收護(hù)照時(shí)沒在家，快遞人員打完電話直接告知把快遞件放在了小區(qū)的超市里，讓自取，并沒有因?yàn)槭侵匾C件而必須通過本人簽收，感覺和普通10元左右的平郵快遞服務(wù)沒有區(qū)別。

記者登錄英國(guó)簽證中心官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，目前除了快遞費(fèi)65元外，網(wǎng)站上還列出了一系列服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如短信跟蹤服務(wù)15元，照相35元，翻譯每頁(yè)90-125元等。一位辦簽業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除英國(guó)以外，芬蘭、葡萄牙、立陶宛等歐洲國(guó)家簽證中心的護(hù)照快遞費(fèi)均為60至65元不等。除了快遞費(fèi)以外，游客經(jīng)常還會(huì)在簽證中心遇到照片不合格需重新拍照的情況，“比如法國(guó)、德國(guó)的簽證中心經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)游客所提供的照片不合格的現(xiàn)象，而簽證中心內(nèi)的拍照費(fèi)用是35元，拍出的效果實(shí)際和游客自己提供的沒什么區(qū)別。”此外，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有些簽證中心是強(qiáng)制出簽后快遞，而且是按人頭收取快遞費(fèi)，即使一家三口共同辦理簽證同一收件地址，也要收3份快遞費(fèi)用。

簽證中心為使館外包無(wú)簽發(fā)權(quán) 僅提供輔助性服務(wù)

對(duì)于簽證中心和各國(guó)使領(lǐng)館的關(guān)系，眾信旅游集團(tuán)副總裁張銳表示，隨著我國(guó)出境人數(shù)不斷增加，各國(guó)使領(lǐng)館陸續(xù)在我國(guó)各城市設(shè)立簽證中心，為國(guó)人提供便利簽證條件，并減輕使領(lǐng)館的簽證工作壓力。“簽證中心屬于國(guó)家政府使領(lǐng)館的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供相應(yīng)的簽證服務(wù)，簽證中心的工作職責(zé)就是按照使領(lǐng)館要求收取和傳遞相關(guān)簽證資料。”

記者了解到，目前如英國(guó)、法國(guó)、奧地利、芬蘭、西班牙、意大利、希臘、加拿大、美國(guó)、冰島、比利時(shí)、愛爾蘭、南非、澳大利亞、馬來(lái)西亞、巴西、丹麥等幾十個(gè)國(guó)家均在北京設(shè)有簽證中心。而游客在辦理簽證時(shí)，一方面可以通過旅行社，由旅行社代辦整理翻譯資料、預(yù)約等服務(wù)；另一方面也可以不通過旅行社自行預(yù)約簽證中心進(jìn)行資料遞交、錄入指紋等相關(guān)事項(xiàng)。老虎簽證相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)：“目前只要是在國(guó)內(nèi)設(shè)有簽證中心的，游客就必須通過簽證中心向使館遞交資料，只有像老撾、柬埔寨、越南以及非洲的一些冷門目的地國(guó)家還能直接通過使館辦理簽證。另外日本雖然不設(shè)簽證中心，但使館辦簽只接受旅行社代辦，不直接面向個(gè)人辦理。”

關(guān)于簽證中心收費(fèi)問題，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，使館是負(fù)責(zé)審核簽證材料，根據(jù)客人材料決定是否給予簽證，簽證中心是一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，會(huì)額外收取一些服務(wù)費(fèi)，區(qū)間在180-250元左右不等，除了服務(wù)費(fèi)以外還有翻譯費(fèi)、打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、拍照費(fèi)、快遞費(fèi)等等。而攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，一般簽證中心網(wǎng)站會(huì)有各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)，這些都是簽證中心自行收取的增值服務(wù)費(fèi)用，跟旅行社或使領(lǐng)館并無(wú)關(guān)系。

驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部負(fù)責(zé)人鄒慶齡補(bǔ)充說(shuō)，目前簽證中心主要還是分布在上海、廣州、北京、成都、杭州、南京等一二線城市，隨著出國(guó)旅游人數(shù)逐年增多，會(huì)有更多簽證中心網(wǎng)點(diǎn)在多線城市開出，簽證中心的價(jià)格都是明碼標(biāo)價(jià)，但其中相對(duì)較高的服務(wù)費(fèi)主要體現(xiàn)在材料翻譯上，而加拿大、英國(guó)、西班牙、德國(guó)、意大利等國(guó)家則經(jīng)常出現(xiàn)材料翻譯不全的情況。

旅行社代辦簽證有時(shí)性價(jià)比更高

面對(duì)略顯復(fù)雜的辦簽流程，業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)游客來(lái)說(shuō)，相比于自行去通過簽證中心辦簽，有時(shí)不如通過專業(yè)的旅行社代辦性價(jià)比高。

來(lái)自于攜程的數(shù)據(jù)顯示，目前暑期辦簽證的訂單中，日本、泰國(guó)、新加坡、美國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、加拿大、法國(guó)等都是熱門。其中，日本訂單暑期同比增長(zhǎng)了142%，澳大利亞增長(zhǎng)了66%，英國(guó)增長(zhǎng)了85%。

眾信旅游集團(tuán)副總裁張銳表示，如果游客經(jīng)驗(yàn)足夠豐富，可以自行直接通過簽證中心申請(qǐng)，而選擇旅行社代辦，雖然旅行社會(huì)相應(yīng)收取一定服務(wù)費(fèi)，但會(huì)提供專業(yè)的配套服務(wù)，如證件翻譯，文檔規(guī)范等等，此外還能享受簽證綠色通道，快速出簽，并免去籌備文檔、排隊(duì)叫號(hào)、翻譯公正等繁復(fù)的手續(xù)。驢媽媽旅游網(wǎng)出境游事業(yè)部負(fù)責(zé)人鄒慶齡表示，通過旅行社辦理簽證相對(duì)而言可以減少不必要的支出，比如翻譯費(fèi)用，同時(shí)還會(huì)有專人送簽、陪簽、取簽、回寄等，并能全程查詢辦理進(jìn)度。同時(shí)，途牛旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)：“游客如果自己去簽證中心，事事都要親力親為。尤其像英國(guó)、捷克這種所有材料都需要翻譯的簽證辦理，很多時(shí)候就會(huì)因?yàn)闇?zhǔn)備不充分被簽證中心要求做一些額外付費(fèi)的項(xiàng)目。”

另?yè)?jù)記者了解，為了方便游客辦理簽證，不少機(jī)構(gòu)還推出了一些創(chuàng)新性服務(wù)，以提高游客辦簽的性價(jià)比。其中，老虎簽證相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在正通過開發(fā)APP、微信小程序等讓游客能夠自助下單辦理簽證，不僅價(jià)格更透明，效率也更高。而攜程方面則表示，在拒簽退款之外，攜程還推出了簽證&機(jī)票訂單全額無(wú)損退還服務(wù)，目前此保障已經(jīng)覆蓋美洲、亞洲、歐洲、大洋洲等大多數(shù)熱門國(guó)家。