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今日上午7:49,身陷“抄襲門”的馬蜂窩在官方微博發(fā)布了一則聲明,稱數(shù)據(jù)造假指控為:“言論歪曲事實(shí),為有組織攻擊行為”。馬蜂窩在聲明中表示“針對(duì)該文中歪曲事實(shí)的言論,和已被查證的有組織攻擊行為,馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。 ”隨后,馬蜂窩又回應(yīng)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者稱,承認(rèn)部分點(diǎn)評(píng)造假,已對(duì)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)進(jìn)行清理,但文章內(nèi)容片面,存在明顯誤導(dǎo)傾向。

針對(duì)自媒體指控馬蜂窩數(shù)據(jù)造假行為,馬蜂窩稱,點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比更是微乎其微,馬蜂窩已對(duì)這部分賬號(hào)進(jìn)行清理。自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數(shù)量,與事實(shí)和第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)都嚴(yán)重不符。

不過(guò),對(duì)于馬蜂窩的回應(yīng),網(wǎng)友似乎并不買賬,網(wǎng)友“蘇眉Lios”:“查也不查,什么證據(jù)都沒(méi)有就說(shuō)別人是歪曲事實(shí),抹黑你們,別人可是做了很多的對(duì)比圖,有理有據(jù)。”網(wǎng)友“神仙小土豆”:“我上學(xué)的時(shí)候一直都喜歡看你們的游記,唉,你們太讓我失望了。”

抄襲,數(shù)據(jù)造假?

10月20日,微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布了一篇題為《估值175億的旅游獨(dú)角獸,是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》的文章,直指旅游社交分享網(wǎng)站馬蜂窩上的2100萬(wàn)條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”中,有1800萬(wàn)條都是“通過(guò)機(jī)器人和從點(diǎn)評(píng)和攜程等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里抄襲過(guò)來(lái)的”。

作者認(rèn)為,作為一家主打用戶生產(chǎn)內(nèi)容的旅游網(wǎng)站,馬蜂窩的2100萬(wàn)條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”接近于核心資產(chǎn)。然而馬蜂窩點(diǎn)評(píng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)在某段時(shí)間里非常詭異:比如,點(diǎn)評(píng)的數(shù)量,會(huì)在特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)呈“指數(shù)級(jí)上升,隨后斷崖式回落”,并且出現(xiàn)了很多點(diǎn)評(píng)賬號(hào)自我身份矛盾、時(shí)間錯(cuò)位的現(xiàn)象。

作者抓取了馬蜂窩上116萬(wàn)家餐廳,并抽取了其中三分之一作為樣本,同時(shí)又抓取了大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、攜程等其競(jìng)品網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比,同時(shí)強(qiáng)調(diào),自己定的“抄襲標(biāo)準(zhǔn)”為“一字不差”,也就是說(shuō),和來(lái)自其他網(wǎng)站的內(nèi)容一字不差的點(diǎn)評(píng)才會(huì)被定性為抄襲,“哪怕十句話中有一句不同,就不算抄襲”。

盡管“抄襲標(biāo)準(zhǔn)”已經(jīng)十分寬松,但作者還是有所發(fā)現(xiàn):

在餐飲方面,發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào),平均每個(gè)人從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上,抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評(píng),合計(jì)抄襲572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng),1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng),占到他們官網(wǎng)聲稱總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。

隨后,10月21日該公眾號(hào)又發(fā)布了文章《馬蜂窩開始?xì)缱C據(jù)了,但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》,文中稱馬蜂窩在10月21日凌晨1:23分以“不實(shí)、損害商業(yè)信譽(yù)”的原因投訴了該公眾號(hào),作者表示,文章《估值175億的旅游獨(dú)角獸,是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》中提到的賬號(hào)全部都搜不到了,用Google搜索后,賬號(hào)還在但已從搜索欄屏蔽了,這些賬號(hào)的點(diǎn)評(píng)也不見了。

同時(shí),作者對(duì)馬蜂窩UGC內(nèi)容主要板塊“游記”與“問(wèn)答”內(nèi)容的真實(shí)性也提出了質(zhì)疑,作者提煉了160萬(wàn)篇游記,從評(píng)論中找到了諸如“有沒(méi)有詳細(xì)介紹”(回復(fù)3238次)、“沒(méi)更新完吧,等樓主更新哦”(回復(fù)3234次)等21條最頻繁語(yǔ)錄;同時(shí)通過(guò)抓取493,487位用戶1,579,178 篇游記發(fā)現(xiàn)其中有7%的游記疑似營(yíng)銷游記,這7%有營(yíng)銷嫌疑的游記平均被頂次數(shù)是普通游記的364%。乎睿數(shù)據(jù)抓取了175萬(wàn)個(gè)問(wèn)答,作者發(fā)現(xiàn)抄襲賬號(hào)同樣活躍其中,不過(guò)這些抄襲用戶在2014年以后不再活躍于問(wèn)答板塊。目前這篇文章顯示“內(nèi)容存在爭(zhēng)議”。

針對(duì)抄襲、數(shù)據(jù)造假等質(zhì)疑,馬蜂窩方面指出,上周日他們對(duì)于全站的游記、攻略、嗡嗡(旅行故事)、問(wèn)答、點(diǎn)評(píng)等進(jìn)行了排查,并對(duì)虛假信息進(jìn)行處理。

排查后發(fā)現(xiàn),馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中,游記和攻略占比為78.91%,嗡嗡(旅行故事)占比7.92%,問(wèn)答占比10.26%。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)據(jù)在整體用戶中的占比更是微乎其微。馬蜂窩認(rèn)為,這樣的事實(shí)顯然與自媒體文章中所說(shuō)的不符。

公開資料顯示,馬蜂窩由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年,從2010年正式開始公司化運(yùn)營(yíng)。馬蜂窩宣稱,景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評(píng)信息均來(lái)自上億用戶的真實(shí)分享,每年幫助過(guò)億的旅行者制定自由行方案。一直以來(lái),馬蜂窩要講的故事就是海量垂直UGC內(nèi)容帶來(lái)的大量用戶和流量,據(jù)官方披露的數(shù)據(jù),馬蜂窩現(xiàn)有用戶量約1.2億,其2017年整體GMV近百億(主要來(lái)自自由行業(yè)務(wù)和酒店交易)。

而如今,抄襲、內(nèi)容造假的事故一出,這樣的優(yōu)勢(shì)也被蒙上了一層陰影。

估值或受影響

馬蜂窩的估值或已達(dá)百億元。

今年8月,馬蜂窩在眾多知名機(jī)構(gòu)的投資后被曝再獲3億美元融資,估值或達(dá)25億美元。2017年12月,馬蜂窩在現(xiàn)有的投資者——今日資本、啟明和高瓴資本之后,獲得第二輪融資1.33億美元,新的投資者包括美國(guó)General Atlantic、Ocean Link、淡馬錫、元泰投資和厚樸投資。

當(dāng)時(shí),馬蜂窩CEO陳罡在一封公司內(nèi)部信中喊出過(guò)馬蜂窩的目標(biāo):三年后,成為中國(guó)最大的旅游流量平臺(tái)。但實(shí)際上,馬蜂窩和其競(jìng)品企業(yè)之間的差距還十分明顯。

根據(jù)艾媒的數(shù)據(jù),2018年5月,馬蜂窩的月活為845.3萬(wàn),而攜程為6855.2萬(wàn),去哪兒為4179.3萬(wàn),同程為2221.8萬(wàn)。

但馬蜂窩是旅游內(nèi)容平臺(tái)中為數(shù)不多的變現(xiàn)完成度還算高的一個(gè)。

最初,馬蜂窩之所以能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的“流量-廣告”變現(xiàn),就是靠著大量的攻略、游記、點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。

馬蜂窩曾在上一次融資時(shí)表示,每月有1億活躍用戶,其中85%來(lái)自其移動(dòng)應(yīng)用程序。網(wǎng)站用戶每月發(fā)布超過(guò)13.5萬(wàn)篇旅游文章,預(yù)計(jì)2017年個(gè)人旅游產(chǎn)品的銷售額將超過(guò)90億元人民幣(合13億美元)。如此龐大的用戶群體,加之上百億元的體量,稱之為獨(dú)角獸毫不為過(guò),不過(guò),涉嫌數(shù)據(jù)抄襲的馬蜂窩是否真的捅了“馬蜂窩”,我們拭目以待。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道,北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒介紹,馬蜂窩的商業(yè)模式目前已經(jīng)得到市場(chǎng)認(rèn)可,一方面它能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)化內(nèi)容,吸引大量的游客來(lái)閱讀、關(guān)注,從而形成流量效應(yīng);另一方面,它通過(guò)對(duì)內(nèi)容的模塊化處理,以及對(duì)目的地碎片化商戶的鏈接,實(shí)現(xiàn)了流量的商業(yè)化分發(fā)。

不過(guò),楊彥鋒指出,上述“抄襲事件”發(fā)酵后,馬蜂窩的公信力將大打折扣,進(jìn)而會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)該品牌的信賴度。“此外,根據(jù)新出臺(tái)的電商法以及消費(fèi)者保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī),若曝光信息屬實(shí),馬蜂窩的做法已經(jīng)構(gòu)成違規(guī)。”

2018年8月31日,《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式獲得通過(guò),其中第十七條明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰在中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的采訪中表示,“不論是引導(dǎo)消費(fèi)者還是為了數(shù)據(jù)的美觀,都不應(yīng)該采用抄襲的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。”陳禮騰說(shuō),抄襲用戶評(píng)論如果屬實(shí),消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的信任度將受到極大影響,造成用戶的流失。

陳禮騰認(rèn)為,與攜程、去哪兒等老牌OTA相比,馬蜂窩在用戶流量與轉(zhuǎn)化率上并不占優(yōu)勢(shì),但以用戶生產(chǎn)內(nèi)容(UGC)起家的馬蜂窩擁有更高的用戶黏性。對(duì)于這些群體的流量轉(zhuǎn)化,需要平臺(tái)完善自身體系,從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容交互到交易的流暢性、一體化。在此過(guò)程中,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)是企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎。

“社區(qū)類產(chǎn)品早期為匯集人氣和內(nèi)容,大多帶有抄襲、搬運(yùn)的色彩,很難避免。盡管確實(shí)能創(chuàng)造出一定價(jià)值,但消費(fèi)者是不能接受的,法律法規(guī)也是不能容忍的。”楊彥鋒稱,馬蜂窩的估值很可能因?yàn)樯鲜?ldquo;抄襲事件”大幅縮水。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮也認(rèn)為,若前述質(zhì)疑被坐實(shí),馬蜂窩一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的用戶PGC神話將被打破,粗略估算其估值或?qū)⒔档?0多億元,不再是獨(dú)角獸。

評(píng)論灌水為行業(yè)之痛

評(píng)論灌水是行業(yè)原罪還是企業(yè)弊端,一直都是OTA領(lǐng)域爭(zhēng)論不休的話題。據(jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道,有行業(yè)從業(yè)者表示,行業(yè)比較普遍的是銷量、評(píng)論灌水,并不是每家都會(huì)去抓取用戶評(píng)論。

因?yàn)?ldquo;搬運(yùn)”用戶評(píng)價(jià)發(fā)生糾紛在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較常見。7月28日,小紅書APP官微發(fā)布消息稱,大量用戶向其反映大眾點(diǎn)評(píng)疑冒用小紅書用戶名稱賬號(hào),批量建立虛假賬號(hào),抄襲及搬運(yùn)用戶在小紅書發(fā)布的原創(chuàng)筆記。要求大眾點(diǎn)評(píng)立即采取刪除所有侵權(quán)鏈接、關(guān)閉侵權(quán)賬號(hào)等相應(yīng)措施。一天后,大眾點(diǎn)評(píng)回應(yīng)稱接到投訴后立即采取相關(guān)技術(shù)措施,在7月27日完成所有內(nèi)容排查與全部清理下線,并通過(guò)技術(shù)手段確保該類問(wèn)題不再出現(xiàn)。

此前,OTA領(lǐng)域的公司曾因用戶評(píng)論歸屬權(quán)一事對(duì)薄公堂。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,2008年4月起,攜程發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站酒店欄目?jī)?nèi),有數(shù)萬(wàn)個(gè)頁(yè)面均轉(zhuǎn)載有攜程酒店點(diǎn)評(píng)文章。攜程表示,這些酒店點(diǎn)評(píng)已成為攜程會(huì)員預(yù)訂酒店的重要參考及衡量標(biāo)準(zhǔn),是屬于攜程的珍貴信息資源。

在發(fā)現(xiàn)“去哪兒”網(wǎng)站的侵權(quán)行為后,攜程于2008年6月19日、7月4日、7月11日三次發(fā)函給“去哪兒”要求其停止侵權(quán)行為,“去哪兒”在 2008年6月23日向攜程回函,對(duì)轉(zhuǎn)載內(nèi)容做了部分修改外,未做其他任何改正措施并一直持續(xù)至攜程發(fā)起訴訟之日。

法院經(jīng)過(guò)審理確認(rèn),攜程擁有該網(wǎng)站內(nèi)容及資源的版權(quán),酒店點(diǎn)評(píng)等相關(guān)內(nèi)容的著作權(quán)歸攜程公司所有,“去哪兒”行為明顯屬于侵權(quán),應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

上海大邦律師事務(wù)所的高級(jí)合伙人游云庭在接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示,在此次馬蜂窩的事件中,馬蜂窩侵犯用戶著作權(quán),對(duì)被抓取數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),用戶和被抓取數(shù)據(jù)平臺(tái)有權(quán)要求其停止侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》透露,一般而言,各旅游社交平臺(tái)會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核,但主要是針對(duì)用戶提交部分,一般會(huì)采取“機(jī)器+人工”的方式對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行審核,雖然各家的審核標(biāo)準(zhǔn)都存在一定的差異,但是大部分審核人員在操作時(shí),更多是對(duì)用戶提交的內(nèi)容中的廣告、黃賭毒部分甚至是涉及投訴的部分進(jìn)行審核。

而對(duì)于用戶提交的內(nèi)容是否涉及抄襲、是否為原創(chuàng),平臺(tái)一般無(wú)法做出精準(zhǔn)判斷。有技術(shù)人員解釋,點(diǎn)評(píng)的海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù),無(wú)論是使用機(jī)器還是人工,進(jìn)行抄襲審核都是一個(gè)工作量極大且存在一定難度的工作。

也正是平臺(tái)的這一審核漏洞,成為許多人獲取不正當(dāng)利益的手段。尤其是在旅游社交平臺(tái)發(fā)展的前期,平臺(tái)會(huì)投入大量的資金進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)以激勵(lì)更多用戶更加活躍的提交點(diǎn)評(píng)。有許多“深諳此道”的用戶,就會(huì)采取抄襲、搬運(yùn)的方式大規(guī)模提交點(diǎn)評(píng),以獲得更多的平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)。

此次馬蜂窩被質(zhì)疑出現(xiàn)造假問(wèn)題后,有觀點(diǎn)認(rèn)為,受到這次事件影響的將不僅僅只是馬蜂窩一家企業(yè)。

責(zé)任編輯:胡君毓

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