文明的行為，也是最美的風(fēng)景——代表委員談文明旅游

3月8日，文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹(shù)剛在北京人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”回答記者提問(wèn)時(shí)表示，通過(guò)文化和旅游的融合發(fā)展，文化更加富有活力，旅游也更加富有魅力。這其中，文明的旅游行為和旅游環(huán)境，不僅是文化和旅游深度融合、健康發(fā)展的重要保障，也承載著國(guó)人對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的美好向往。

游客文明素質(zhì)明顯提升

為深入推進(jìn)文明旅游工作，提升我國(guó)公民旅游文明素質(zhì)，2018年，文化和旅游部啟動(dòng)了“文明旅游 為中國(guó)加分”百城聯(lián)動(dòng)主題活動(dòng)。

全國(guó)人大代表、民革山東省委副主委、山東藝術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)劉曉靜對(duì)近些年中國(guó)游客文明素質(zhì)的提升有著切身的感受。“在景區(qū)景點(diǎn)，已很少看到游客隨手扔垃圾的現(xiàn)象，不守秩序的現(xiàn)象也感覺(jué)少了很多。”在劉曉靜看來(lái)，每一名中國(guó)游客都是中國(guó)形象的代言人，她希望相關(guān)部門(mén)可以繼續(xù)倡導(dǎo)、宣傳文明旅游，讓文明旅游之風(fēng)更加盛行。

“中國(guó)人的生活條件越來(lái)越好，出門(mén)旅游的越來(lái)越多，文明風(fēng)氣也越來(lái)越足。”全國(guó)人大代表、山東省聊城市實(shí)驗(yàn)中學(xué)副校長(zhǎng)竇延麗說(shuō)，老師對(duì)孩子們進(jìn)行文明禮儀規(guī)則教育，告訴他們出去旅游要遵守當(dāng)?shù)?、景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)則，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。教育要與生活細(xì)節(jié)結(jié)合起來(lái)，讓孩子們?cè)跐撘颇性鰪?qiáng)對(duì)文明旅游的認(rèn)識(shí)。

既要引導(dǎo)游客，也要規(guī)范行業(yè)

“杜絕不文明行為關(guān)鍵在于教育引導(dǎo)。旅行社應(yīng)該對(duì)游客進(jìn)行行前培訓(xùn)和教育，對(duì)旅游全程進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管，導(dǎo)游也應(yīng)當(dāng)盡到相應(yīng)的責(zé)任。尤其是在國(guó)外，應(yīng)該尊重相關(guān)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。”全國(guó)政協(xié)委員、重慶市文化和旅游發(fā)展委員會(huì)主任劉旗表示，文化和旅游部組建后，從精神文明建設(shè)角度出發(fā)增強(qiáng)文明出行意識(shí)，一定會(huì)取得更好的效果。

全國(guó)政協(xié)委員、貴州省文化和旅游廳黨組書(shū)記李三旗認(rèn)為，對(duì)旅游服務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)格管控，是實(shí)現(xiàn)文明旅游的重要一環(huán)。在貴州省，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情也會(huì)被作為投訴處理，為此，貴州省建立了專門(mén)的處理機(jī)制和平臺(tái)，通過(guò)督查暗訪等方式，督促景區(qū)進(jìn)行整改。此外，貴州省還推出了“多彩貴州滿意旅游痛客行”等活動(dòng)，鼓勵(lì)大家對(duì)貴州旅游提出合理化建議，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

全國(guó)人大代表、東偉國(guó)際有限公司董事長(zhǎng)蔡素玉認(rèn)為，中國(guó)民眾出境旅游中的一些不文明行為，除了本身素質(zhì)之外，也與旅行社的組團(tuán)安排密切相關(guān)。在前期的調(diào)研中，蔡素玉了解到，組織出境旅游團(tuán)的旅行社在管理中存在諸多問(wèn)題，包括旅游團(tuán)參團(tuán)人數(shù)過(guò)多、車輛安排不合理，以及隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游未能很好地介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、禮儀等，令游客在景點(diǎn)處于無(wú)人管理和引導(dǎo)的狀態(tài)，既影響游客的旅游體驗(yàn)，也導(dǎo)致游客做出許多不規(guī)范的行為，如爭(zhēng)搶景點(diǎn)拍照位、洗手間等。對(duì)此，蔡素玉提出，應(yīng)健全相關(guān)的政策規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定每個(gè)出境旅游團(tuán)的人數(shù)上限，加強(qiáng)對(duì)出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的培訓(xùn)和要求，規(guī)定他們必須妥善照顧團(tuán)員，帶領(lǐng)團(tuán)員參觀旅游，并作出清晰及詳盡的指引。

提升文化自信，蓄養(yǎng)文明素質(zhì)

高鐵、公交、飛機(jī)“霸座”事件等旅途中的不和諧音符，引發(fā)了全國(guó)政協(xié)委員、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)郭媛媛的深思：“經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的骨架，文化是一個(gè)民族的血肉、靈魂，而承載、體現(xiàn)文化的國(guó)民，其言行舉止所體現(xiàn)的素質(zhì)，是一個(gè)國(guó)家和民族文化自信直接而深刻的表述。”

“文化自信，就是我們的國(guó)民到任何一個(gè)地方，都成為美麗的文明風(fēng)景線，讓每一個(gè)人都成為中國(guó)文化的代表。”她建議，加強(qiáng)公共規(guī)則意識(shí)的教育，在優(yōu)秀文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，建構(gòu)現(xiàn)代文化規(guī)則體系，讓國(guó)民的規(guī)則意識(shí)得到更新和提升。同時(shí)，也要提高違規(guī)行為的代價(jià)，開(kāi)展必要的公共文明培訓(xùn)，建立一體化個(gè)人征信檔案。

全國(guó)人大代表、梵凈山苗族文化旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人石麗平也認(rèn)為，游客文明素質(zhì)的進(jìn)一步提高，取決于社會(huì)文明程度、國(guó)民整體素質(zhì)的提高，不能只靠政府，還需要全社會(huì)共同努力。相關(guān)部門(mén)要從正面表?yè)P(yáng)、反面懲戒兩方面去抓;主流媒體、新媒體要發(fā)揮積極作用，加強(qiáng)對(duì)國(guó)民文明素養(yǎng)的宣傳引導(dǎo)。