馬蜂窩CEO陳罡談新旅游“人貨場” 首提3C戰(zhàn)略

4月16日舉辦的國家旅業(yè)峰會(huì)上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡首次提出了新旅游的戰(zhàn)略模型——“3C戰(zhàn)略”。用戶（Consumer）、內(nèi)容（Content）、商業(yè)化（Commercialization），三個(gè)相互咬合的齒輪，以“內(nèi)容”為軸心徐徐轉(zhuǎn)動(dòng)。陳罡稱，這三個(gè)C構(gòu)成的矩陣，將是新一代旅游市場的密碼。

陳罡提出的“3C戰(zhàn)略”，本質(zhì)上是一種消費(fèi)決策場景。演講中，陳罡也用另一個(gè)更形象的詞語，描述了這個(gè)場景的主要特征——“種拔一體”。“種草”和“拔草”，既是電商平臺(tái)上常見的用戶行為，也被視作兩種重要的電商營銷能力。馬蜂窩所構(gòu)建的“種拔一體”，則是“從知道到買到”的一站式?jīng)Q策過程。

在線旅游行業(yè)中，線上低成本流量幫助馬蜂窩在過去幾年打通了交易閉環(huán)，成為所有內(nèi)容公司商業(yè)化變現(xiàn)的一個(gè)成功樣本。陳罡表示，希望馬蜂窩的能力，也能為伙伴、用戶、客戶帶去真正的價(jià)值。

那么，內(nèi)容、交易、社區(qū)、電商，這四個(gè)象限的整合，將帶來怎樣的化學(xué)反應(yīng)？對(duì)于旅游行業(yè)甚至整個(gè)電商行業(yè)來說，內(nèi)容會(huì)是未來嗎？從馬蜂窩的實(shí)踐中，或許能找到答案。

以下為陳罡演講實(shí)錄：

各位旅業(yè)的朋友，大家早上好。我想在2019年的開始，帶來一些我們的學(xué)習(xí)思考，和大家共享。

今天我們看到全新一代的旅行者，更年輕更自信，他們走過五湖四海、走過全國各地。新的用戶會(huì)帶來新的需求，新的需求會(huì)激發(fā)新的市場，新的市場會(huì)對(duì)新的供應(yīng)鏈有新的要求，這就是新的旅游。我想在座的每一位旅業(yè)的合作伙伴，其實(shí)都處于這個(gè)新老交替的過程中，有希望，有憧憬，也有痛苦。在這個(gè)過程里，機(jī)遇和危機(jī)是并存的。

今天我給大家?guī)硪粋€(gè)好消息：我們所處的這個(gè)賽道是一個(gè)非常大的賽道，在整個(gè)GDP里的占比非常高。中國只有1億人坐過飛機(jī)，還有10億人沒有護(hù)照，這是一個(gè)巨大的市場。GDP高企的時(shí)候，旅游就變成一種生活方式、一種標(biāo)配，吃喝玩樂就是大家需要的消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，這是在座的每一位旅業(yè)者的機(jī)會(huì)。但如果我們不懂新一代的用戶，又如何去服務(wù)他們？這是一個(gè)非?？膳碌膯栴}。

旅游曾經(jīng)是一個(gè)信息高度不對(duì)等的行業(yè)，但今天隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息已經(jīng)變得非常扁平。在5G到來的時(shí)代，信息的內(nèi)涵和外延都會(huì)充分地發(fā)生變化，但如果你能把握新一代的用戶、新一代的社交、新一代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至新一代的微信互聯(lián)網(wǎng)，我相信這會(huì)是你巨大的機(jī)會(huì)。

機(jī)會(huì)在什么地方？我覺得機(jī)會(huì)在增長。

盈利是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)生存的根本。但是發(fā)展要靠增長。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，增長就是高速發(fā)展的根本體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)兩年是一個(gè)小臺(tái)階，三年是一個(gè)翻天覆地的變化。保持高增長的核心是什么？我覺得，其實(shí)就是來自線上的變量、線上的增長和線上的助力。3月份，我在一個(gè)旅游行業(yè)的會(huì)議上，聽了一份25頁的PPT，其中提了58次流量。增長靠流量，流量就是銷量，銷量就是利潤，這才是增長的核心。

在線旅游跟傳統(tǒng)電商一樣，也要講人貨場。人是新人，貨也是新貨。新人、新貨，更關(guān)鍵的是新的場，這個(gè)場是新的消費(fèi)決策，從傳統(tǒng)的門店、傳統(tǒng)的電銷變成了線上的內(nèi)容，這是我今天想要講的最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

今天在線旅游的“場”有三個(gè)核心，Consumer，Content和Commercialization。這三個(gè)C構(gòu)成新一代矩陣，內(nèi)容是其中的關(guān)鍵點(diǎn)。今天的內(nèi)容不僅是幫用戶把想法變成出行的沖動(dòng)，更關(guān)鍵的是讓用戶做自己的決策。

從賣方市場變成買方市場，從標(biāo)準(zhǔn)化、同質(zhì)化的產(chǎn)品變成專業(yè)化、個(gè)性化、系統(tǒng)化的商品，這才是旅游發(fā)展的未來。大家為什么會(huì)覺得很痛苦，因?yàn)閭鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈的配給功能和新一代用戶的需求是有錯(cuò)配的。今天，傳統(tǒng)的存量市場仍然存在，但更重要的是新興市場。傳統(tǒng)旅游企業(yè)要適應(yīng)新市場是非常難的，這才是我們今天糾結(jié)和痛苦的根源。對(duì)于這個(gè)新興市場的根本，其實(shí)就在于這三個(gè)C，深入理解這三個(gè)C，尤其要理解其根本的內(nèi)容。

對(duì)于用戶這個(gè)C，我們看到今天的旅游已經(jīng)不是簡單的打卡式旅游了。旅游里包含美食、拍照、購物、網(wǎng)紅咖啡店和周末好去處。旅行不一定要飛躍千山萬水，更高頻在于周末游、高鐵游、親子游等等。這些都是我們每一位旅業(yè)同行面臨的機(jī)遇。

對(duì)于內(nèi)容這個(gè)C，其實(shí)我相信在座的很多朋友對(duì)馬蜂窩的理解，還僅僅停留在攻略。其實(shí)，新一代用戶的需求發(fā)生了變化，我們?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈提供新的配給方式，我們?yōu)闃I(yè)者們提供新一代的表達(dá)方式，讓用戶所見即所得，而不只是簡單的圖文，這是根本。

今天短內(nèi)容非常火爆，短內(nèi)容的一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是它的實(shí)時(shí)性。你去到每一個(gè)目的地，打開馬蜂窩App，數(shù)字上面會(huì)有氣泡，氣泡點(diǎn)進(jìn)去之后就可以看到當(dāng)下或者幾分鐘之前用戶在當(dāng)?shù)氐膶?shí)時(shí)分享。今天去一個(gè)地方，到底刮風(fēng)下雨，要穿什么衣服，看一下當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)照片就可以了。

同時(shí)，問答也是很重要的產(chǎn)品。通過馬蜂窩問答，全球各地的平均應(yīng)答時(shí)間，不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)，有問必答，因?yàn)檫@里面有強(qiáng)大的社區(qū)、有很多愿意分享的旅行者。

說到商業(yè)化這個(gè)C，曾經(jīng)有很多業(yè)者朋友說，你們的攻略做得特別棒，但他不知道馬蜂窩是可以幫他帶流量、帶銷量的。我們在2015年提出了自由行，而近兩年尤其是2019年，馬蜂窩的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了所有的品類，從自由行，到酒店、機(jī)票、高鐵、跟團(tuán)、簽證、租車等，都有涉及。

這3個(gè)C結(jié)合形成的矩陣，讓用戶從知道到買到，完成一站式的決策過程。這個(gè)過程對(duì)用戶來說才是最好的體驗(yàn)，也是我們把商家、用戶和馬蜂窩進(jìn)行完美結(jié)合的一個(gè)很好的場景。

其實(shí)，內(nèi)容和交易這兩個(gè)事情，結(jié)合起來非常難。做內(nèi)容、做社區(qū)的人，和做電商、做交易的人，完全在兩個(gè)象限。前者的核心特點(diǎn)是創(chuàng)意、情懷、文化、極致，后者是效率、執(zhí)行、成本、速度。我覺得馬蜂窩完成了一種新的商業(yè)模式，就是我們把內(nèi)容、交易、社區(qū)和電商，有機(jī)地整合在一起。

曾經(jīng)在有流量紅利的時(shí)候，大家都追求高速增長，不會(huì)去追求商業(yè)變現(xiàn)。當(dāng)流量紅利消失時(shí)，才會(huì)回歸生意本質(zhì)。今天，誰能對(duì)產(chǎn)業(yè)有更深的了解，誰能完成最終的商業(yè)變現(xiàn)，誰能夠?yàn)樯虘簟橛脩魩フ嬲膬r(jià)值，誰才能有長久、持續(xù)的發(fā)展。馬蜂窩是完成了內(nèi)容到商業(yè)的一個(gè)成功的樣本，希望我們的能力，也能為我們的伙伴、用戶、客戶帶去真正的價(jià)值。

目前，馬蜂窩的內(nèi)容已經(jīng)有很多層次，有攻略、玩法、游戲、視頻等等。你對(duì)內(nèi)容的理解越深刻，就越能更好地拿走紅利。我說的 “對(duì)內(nèi)容的理解”，不僅是在馬蜂窩，在很多平臺(tái)都是一樣的。

這里給大家分享一組數(shù)據(jù)。我們挑選了同一個(gè)區(qū)域性的一批商家樣本，進(jìn)行了去年4月到7月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。我們發(fā)現(xiàn)，充分利用馬蜂窩的內(nèi)容優(yōu)勢、內(nèi)容產(chǎn)品進(jìn)行品牌曝光和流量引流的深度運(yùn)營商家，他的流量增長是普通商家的近4倍，銷量漲幅，深度運(yùn)營商家是普通商家的近2倍。這個(gè)流量紅利的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，就來自于內(nèi)容。

新旅游的核心就是“內(nèi)容為王+服務(wù)制勝”。馬蜂窩是新一代在線旅游的玩家，但是我們有所為，有所不為，我們清楚地知道我們的邊界在哪里。我們所擅長的是產(chǎn)品的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新的結(jié)果，就是服務(wù)和流量。“3C戰(zhàn)略”是新旅游的解法、密碼，我們愿意通過這個(gè)小小的加號(hào)，把馬蜂窩和業(yè)界更緊密地聯(lián)系，為商家伙伴帶去更多的價(jià)值，愿意與有好資源、好服務(wù)的伙伴一起共建、共創(chuàng)，最后共贏。謝謝大家！