淘車(chē)二手車(chē)“門(mén)店之星”李永志：用真摯叩開(kāi)客戶(hù)心門(mén)

正所謂“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”，淘車(chē)廈門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)李永志進(jìn)入二手車(chē)領(lǐng)域后，細(xì)心打磨專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，“跨界”不久便憑著那股子鉆研勁兒，迅速成長(zhǎng)為門(mén)店翹楚，并摘得去年下半年淘車(chē)全國(guó)“門(mén)店之星”稱(chēng)號(hào);而他為客戶(hù)尋車(chē)十月、四度邀約并最終成交的真摯服務(wù)，更是成了門(mén)店佳話(huà)。

“而立”小伙突破邊界，轉(zhuǎn)戰(zhàn)二手車(chē)

機(jī)械系畢業(yè)的永志是一位跨行“專(zhuān)業(yè)戶(hù)”，從工廠技工到信用卡銷(xiāo)售，再到金融顧問(wèn)，他不斷探索人生新的可能。21年秋天，因看好二手車(chē)新零售的發(fā)展，已過(guò)“而立”的永志再次走出舒適圈，加入淘車(chē)成為一名二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

“剛?cè)胄械臅r(shí)候壓力很大，二手車(chē)和金融不太一樣，什么都要從頭學(xué)起。”說(shuō)起面對(duì)第一個(gè)客戶(hù)時(shí)“一問(wèn)三不知”的尷尬境地，永志記憶猶新。不過(guò)他并未受挫，“既然做了就一定要做好”。他堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙，平時(shí)接待客戶(hù)時(shí)，有“卡殼”的地方就及時(shí)記下，請(qǐng)教同事，查漏補(bǔ)缺;工作之余還主動(dòng)給自己“加課”，“惡補(bǔ)”二手車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，梳理類(lèi)型相同、配置相似的車(chē)款，總結(jié)優(yōu)劣對(duì)比，為薦車(chē)做好“儲(chǔ)能”。

淘車(chē)二手車(chē)廈門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 李永志

就這樣，在學(xué)中做，在做中學(xué)，勤學(xué)苦練的永志“一路狂奔”，逐漸修煉出“精準(zhǔn)薦車(chē)”的技能。“朋友說(shuō)在李哥這兒買(mǎi)車(chē)靠譜，準(zhǔn)能幫你找到滿(mǎn)意的車(chē)”，一傳二，二傳四，找永志購(gòu)車(chē)的人越來(lái)越多，他的業(yè)績(jī)也隨之飛速增長(zhǎng)。入職第二個(gè)月，便奪得全國(guó)門(mén)店月度銷(xiāo)售Top2。

尋車(chē)十月，四顧“茅廬”

小有成績(jī)的永志并未停下前進(jìn)的腳步。他知道，要想讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)只是基礎(chǔ)，更離不開(kāi)真摯服務(wù)。這不，去年6月，永志就用自己的真誠(chéng)，和一位客戶(hù)締結(jié)了尋車(chē)十月、四顧“茅廬”的緣分。

陳先生是一位在廈門(mén)打拼多年的火鍋店廚師，準(zhǔn)備購(gòu)置一輛家用SUV代步，在網(wǎng)上看到淘車(chē)二手車(chē)平臺(tái)有輛長(zhǎng)安CS75Plus，便想著去門(mén)店一探究竟。永志開(kāi)車(chē)上門(mén)把老陳接到店看了實(shí)車(chē)后，對(duì)方卻覺(jué)得不太合適，對(duì)永志推薦的幾款相似車(chē)型，也無(wú)一中意。兩人第一次的交流以遺憾告終，“沒(méi)關(guān)系，咱們先加個(gè)微信，之后有合適的車(chē)，我再推薦給您”。

淘車(chē)二手車(chē)廈門(mén)店內(nèi)景

后面的日子里，但凡有匹配的車(chē)源，永志都第一時(shí)間發(fā)給老陳參考。一來(lái)二去間，兩人成了朋友，有空也會(huì)約著喝茶吃飯。不多久，老陳告訴永志自己看上了“吉利博越pro智慧版”這款車(chē)，想讓淘車(chē)幫著“淘淘”看?？少I(mǎi)車(chē)畢竟是件大事，后續(xù)接連兩次，永志邀請(qǐng)了老陳到店里看車(chē)，或是因?yàn)閮r(jià)格，或是因?yàn)榕渲?，陳廚總覺(jué)得“差點(diǎn)意思”。“沒(méi)事，買(mǎi)車(chē)就像‘相親’，肯定需要點(diǎn)緣分。咱們淘車(chē)主打‘保真’，‘淘’的時(shí)間可能會(huì)久一些，但標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，你也買(mǎi)得更放心。”

轉(zhuǎn)眼已是新的一年。初春3月，永志向老陳發(fā)出第四次看車(chē)邀請(qǐng)，“陳廚，寧波店剛進(jìn)了一輛博越，車(chē)況佳、車(chē)價(jià)優(yōu)，一看就是‘你的車(chē)’，要不要來(lái)店里看看?”陳先生很快就趕到了店里，邊聽(tīng)著永志的介紹，邊看著淘車(chē)寧波店的車(chē)況直播，他很是滿(mǎn)意。永志還拿來(lái)這輛博越的319項(xiàng)車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，更是讓老陳下定決心付了訂金。“李哥，不瞞你說(shuō)，我也跑了不少二手車(chē)行，就屬你最真誠(chéng)，幫我找了10個(gè)月。你這車(chē)況夠真實(shí)，價(jià)格夠透明，以后有朋友要買(mǎi)車(chē)也一定找你。”

在一次次認(rèn)可下，李永志榮膺了去年下半年淘車(chē)二手車(chē)全國(guó)“門(mén)店之星”稱(chēng)號(hào)，這或許離不開(kāi)他一直以來(lái)的“堅(jiān)守”和“真摯”。談到未來(lái)，他覺(jué)得還是要腳踏實(shí)地，真誠(chéng)待人，“客戶(hù)購(gòu)車(chē)與否，取決于我們有沒(méi)有好的服務(wù)，能不能讓他們獲得好的體驗(yàn)”，他希望通過(guò)自己的努力，讓更多人了解他熱愛(ài)的事業(yè)，讓更多人開(kāi)上“放心”二手車(chē)。