民生銀行福州分行：以服務(wù)傳遞溫情，擔(dān)當(dāng)疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士

當(dāng)前，新冠疫情阻擊戰(zhàn)仍在繼續(xù)。疫情無(wú)情，民生有愛。民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工真情待客、溫暖守護(hù)，發(fā)揚(yáng)不畏艱險(xiǎn)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，分支行民生人全力以赴，確保疫情防控與客戶服務(wù)兩不誤，以熱情、專業(yè)、貼心的服務(wù)，擔(dān)當(dāng)疫情寒冬中的金融暖心衛(wèi)士，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)民生力量。

“叮鈴鈴！”2月10日下班時(shí)間，民生銀行福州分行莆田二級(jí)分行涵江支行接到涵江區(qū)某鎮(zhèn)財(cái)務(wù)所所長(zhǎng)的來(lái)電，咨詢開戶所需材料及辦理時(shí)效，并表示該賬戶著急使用，希望盡快開立正常使用。當(dāng)廳堂主管耐心詢問后得知該賬戶用于該鎮(zhèn)民間企業(yè)家、宮廟等捐贈(zèng)本次疫情愛心善款，當(dāng)即將開戶所需材料匯總發(fā)客戶微信，并協(xié)助其進(jìn)行云賬戶開戶預(yù)約，協(xié)調(diào)安排第二日9：00前來(lái)開戶，然而營(yíng)業(yè)執(zhí)照為前一日新注冊(cè)，導(dǎo)致工商信息系統(tǒng)無(wú)法審核通過。次日一早，為避免客戶來(lái)回往返，廳堂主管通過線上指導(dǎo)客戶再次上傳開戶資料，2分鐘后客戶高興的回復(fù)已審核通過，客戶立即前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提交材料，廳堂主管安排業(yè)務(wù)能手，開設(shè)綠色通道快速辦結(jié)賬戶開立及啟用手續(xù)。2月14日，財(cái)務(wù)所來(lái)電說第一筆企業(yè)捐贈(zèng)善款21.35萬(wàn)已收妥；2月15日，第二筆愛心善款再次到賬。一筆筆愛心善款的到賬，是各愛心企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的善舉，涵江支行也及時(shí)針對(duì)疫情愛心捐贈(zèng)等特殊業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)，傳遞了金融溫情服務(wù)。

莆田涵江支行開通愛心捐贈(zèng)特殊辦理通道（圖片來(lái)源民生銀行福州分行）

民生人始終踐行“為民而生、與民共生”的服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶解憂排難。2月10日上午，一位年逾七十的老先生從金山大老遠(yuǎn)坐車來(lái)到臺(tái)江支行打印賬戶明細(xì)，因簽約了“錢生錢”業(yè)務(wù)導(dǎo)致自助設(shè)備打印的流水無(wú)法顯示賬戶可支取的全部金額，不符合簽證辦理要求，又由于出門匆忙忘帶身份證，無(wú)法在柜臺(tái)辦理，老人家急得直跳腳。了解到客戶的困境后，廳堂服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)幫助客戶想辦法，通過手機(jī)銀行為客戶先辦理錢生錢解約，再通過回單機(jī)成功打印出了符合客戶需要的明細(xì)流水，避免了遠(yuǎn)道客戶來(lái)回奔波。

民生銀行福州臺(tái)江支行為客戶解決業(yè)務(wù)困擾（圖片來(lái)源民生銀行福州分行）

想客戶所想，急客戶所急，這就是民生人，其傳遞的溫暖蔓延在民生銀行的各個(gè)角落。隔離病毒，不隔離愛，民生銀行福州分行員工用愛心貼近客戶，始終提供優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，履行一家“有溫度的銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（通訊員 俞正林）