鼓樓法院打造全市首家執(zhí)行事務(wù)中心

“2513元物業(yè)費(fèi)，全部到賬！”13日上午，看著手機(jī)上的匯款到賬提醒，來(lái)自鼓樓某物業(yè)公司的經(jīng)辦小林喜笑顏開，“上午9點(diǎn)來(lái)申請(qǐng)，2小時(shí)就結(jié)了案，這執(zhí)行事務(wù)中心真方便！”

在鼓樓區(qū)法院一樓大廳左側(cè)，記者找到了小林口中的“執(zhí)行事務(wù)中心”：執(zhí)行接待、材料收轉(zhuǎn)、案件查詢等4個(gè)服務(wù)窗口各司其職，井然有序；窗口后，2部電話響個(gè)不停，工作人員一一記錄群眾訴求，并予以耐心解答。

“鼓樓法院執(zhí)行事務(wù)中心于今年9月掛牌，是全市首家執(zhí)行事務(wù)中心。”鼓樓法院執(zhí)行局局長(zhǎng)謝國(guó)志介紹，執(zhí)行事務(wù)中心立足于集約化資源配置，以提升群眾執(zhí)行服務(wù)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)行事務(wù)的一站式受理、一條龍服務(wù)。

資源集約配置，從電話的接聽率上便可略窺一二。“過(guò)去，申請(qǐng)執(zhí)行的當(dāng)事人需要直接聯(lián)系法官，手上案件較多時(shí)，法官接一個(gè)電話的工夫就可能有10多個(gè)未接電話。”謝國(guó)志表示，執(zhí)行事務(wù)中心成立后，工作人員借鑒醫(yī)院“導(dǎo)診”服務(wù)，開設(shè)2部執(zhí)行服務(wù)熱線電話，由接線員記錄當(dāng)事人信息與訴求，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，再分配給相關(guān)法官，既方便執(zhí)行法官專注案件本身，也最大限度減少當(dāng)事人訴累、問(wèn)累、跑累。

“節(jié)省出的接電話時(shí)間，也能有針對(duì)性地與群眾溝通，解決疑難案件。”謝國(guó)志說(shuō)，為增強(qiáng)群眾的司法獲得感，執(zhí)行事務(wù)中心建立法官接待日制度。周二至周五，每天安排2個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待，為當(dāng)事人和法官增設(shè)信息交流和溝通平臺(tái)。對(duì)案件抱有疑問(wèn)的當(dāng)事人還可約見法官，在調(diào)解室深入交流，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)解決，提升接待實(shí)效。

據(jù)悉，為保證當(dāng)事人訴求落至實(shí)處，執(zhí)行事務(wù)中心推出首問(wèn)負(fù)責(zé)制。當(dāng)事人咨詢、告知執(zhí)行進(jìn)展、接收財(cái)產(chǎn)線索及證據(jù)等輔助型事項(xiàng)由值班干警現(xiàn)場(chǎng)解答。需由執(zhí)行法官處理的疑難復(fù)雜事務(wù)，則建立工作臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日流轉(zhuǎn)，承諾執(zhí)行法官5日內(nèi)完成答復(fù)，實(shí)現(xiàn)“執(zhí)行法官—事務(wù)中心—當(dāng)事人”之間事務(wù)工作的雙向辦理。

各司其職，通力協(xié)作的工作理念也成為執(zhí)行事務(wù)中心高效執(zhí)行的秘訣。據(jù)了解，當(dāng)前，執(zhí)行事務(wù)中心已建立法官為主導(dǎo)，由法官助理＋書記員組成的執(zhí)行接待團(tuán)隊(duì)，將最影響結(jié)案的執(zhí)行權(quán)核心事務(wù)前置到執(zhí)行事務(wù)中心進(jìn)行集約化處理，待核心事務(wù)處理完畢后再將案件移送各團(tuán)隊(duì)執(zhí)行法官跟進(jìn)辦理，執(zhí)行局已建立執(zhí)行指揮團(tuán)隊(duì)、快執(zhí)團(tuán)隊(duì)、處置團(tuán)隊(duì)等多支專職團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行指揮團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)立案等文書工作，并根據(jù)案件內(nèi)容進(jìn)行分類；快執(zhí)團(tuán)隊(duì)根據(jù)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)迅速布置查控，采取相應(yīng)執(zhí)行措施；處置團(tuán)隊(duì)則開展約談、和解、拍賣等事項(xiàng)。

執(zhí)行事務(wù)中心負(fù)責(zé)人歐松巖說(shuō)，當(dāng)天上午9時(shí)，了解小林的訴求后，經(jīng)辦法官即通過(guò)電話聯(lián)系被執(zhí)行人，告知其應(yīng)按照生效法律文書履行義務(wù)及未履行的法律后果。經(jīng)釋法明理后，被執(zhí)行人主動(dòng)將拖欠的物業(yè)費(fèi)匯入鼓樓法院執(zhí)行賬戶。經(jīng)辦法官和小林確認(rèn)金額無(wú)誤后，指導(dǎo)小林向鼓樓法院出具結(jié)案申請(qǐng)書，一上午便將案件執(zhí)行完畢。

據(jù)了解，鼓樓法院執(zhí)行事務(wù)中心運(yùn)行一個(gè)月來(lái)，已累計(jì)接待當(dāng)事人1569人次，幫助當(dāng)事人查詢案件執(zhí)行情況753件，為當(dāng)事人收轉(zhuǎn)材料328件，代收發(fā)執(zhí)行款項(xiàng)2689萬(wàn)元，打通了當(dāng)事人與法官溝通聯(lián)系的“最后一公里”，獲得當(dāng)事人的好評(píng)。“未來(lái)，我們將探索通過(guò)線上、短信、電話咨詢等方式將執(zhí)行立案、財(cái)產(chǎn)查控等重要節(jié)點(diǎn)信息、案件進(jìn)展及時(shí)推送給當(dāng)事人，為執(zhí)行當(dāng)事人及公眾提供全方位、多元化、高效率的執(zhí)行信息公開服務(wù)，推動(dòng)各執(zhí)行團(tuán)隊(duì)規(guī)范高效完成工作。”謝國(guó)志說(shuō)。

福州日?qǐng)?bào)記者 阮冠達(dá)