福州：調(diào)解三位一體 消費(fèi)維權(quán)不再東奔西走

近日，羅源的劉先生在商家門店看中一款5999元的液晶電視。商家送貨上門安裝時(shí)，劉先生發(fā)現(xiàn)電視與樣品不一致，隨即要求退貨。商家稱電視和樣品的性能、參數(shù)完全相同，只是規(guī)格差異，而且已經(jīng)安裝且包裝丟失，無法退換。雙方僵持不下，劉先生遂向市場監(jiān)管部門投訴，投訴件轉(zhuǎn)到消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心后，調(diào)解員先后組織兩次調(diào)解，商家很快和劉先生達(dá)成一致意見，并給予一定補(bǔ)償。

以往，市場監(jiān)管部門接到此類投訴后，由執(zhí)法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調(diào)解。但有時(shí)行政調(diào)解難以短時(shí)間內(nèi)取得成功，有時(shí)雖達(dá)成協(xié)議但履行中會出現(xiàn)問題，消費(fèi)者還得通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。因司法訴訟時(shí)間長、程序多，往往耗費(fèi)消費(fèi)者大量時(shí)間精力，多數(shù)消費(fèi)者放棄了維權(quán)。

今年1月，羅源縣在全省率先成立的消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，告別了調(diào)解機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)、消費(fèi)者東奔西走的傳統(tǒng)模式，建立起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”機(jī)制，融合了行政機(jī)關(guān)的公信力、法律機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和人民調(diào)解員的柔性關(guān)懷，讓糾紛處理有層次、有后手、有溫度，消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更省力。若糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務(wù)所的定期會診，可向消費(fèi)者提出專業(yè)性建議以及進(jìn)一步的司法援助。（記者 曾建兵 通訊員 章小林）