福州首批政務服務體驗官上崗 以“辦事群眾的視角”來“挑刺”

21日上午，福州市首批50名政務服務體驗官在福州市政務服務中心上崗。來自福州市各行各業(yè)的體驗官們，將化身辦事群眾和企業(yè)的代言人，為福州市政務服務工作建言獻策。

首批政務服務體驗官代表獲得聘書。

什么是政務服務體驗官？其實他們就是政務服務的質檢員、辦事群眾和企業(yè)的代言人，以“辦事群眾的視角”，實地體驗辦事大廳及窗口服務工作情況，通過“走流程”和“找亮點”等方式，發(fā)現(xiàn)、反饋問題并監(jiān)督整改，促進福州市政務服務工作質量的改進提升。

政務服務體驗官從哪里來？記者了解到，凡符合報名條件的，關心福州市政務服務發(fā)展的各類市場主體、商業(yè)協(xié)會、辦事群眾、各界專業(yè)人士、新聞媒體工作者，以及有意愿參與政務服務環(huán)境體驗的熱心人士，均可報名。

“我經(jīng)常到政務服務中心的投資建設類窗口辦事，看到‘福州窗’微信公眾號推送的招募信息，我就報名了，沒想到入選了。我覺得自己很幸運，可以為更多的辦事企業(yè)發(fā)聲。”首批政務服務體驗官之一、來自房地產(chǎn)行業(yè)的林少說。

政務服務體驗官要做什么？在21日舉行的政務服務體驗工作培訓會上，每一名體驗官都收到了一份《2023年第一季度政務服務體驗事項清單》。清單顯示，體驗事項分為六大類，覆蓋企業(yè)和群眾辦事中高頻、常見、主流的事項，等待各位體驗官去體驗和發(fā)現(xiàn)問題，并提出意見和建議。

據(jù)了解，政務服務體驗采取集中組織體驗與個人辦事體驗相結合的方式，體驗官以辦事企業(yè)和群眾的身份，通過現(xiàn)場、線上和專項體驗三種方式，全流程體驗窗口辦事、網(wǎng)上辦事、掌上辦事、自助辦事等多渠道政務服務。

體驗的過程、感受以及意見建議等，體驗官可以通過線下服務專窗、線上反饋（各級政務服務中心微信公眾號等）、來電來信等方式進行反饋。體驗官對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題、線索進行反饋時，會有專人登記臺賬，并對線索進行分析、整改、反饋，通過群策群力，不斷提升福州政務服務工作向更高水平發(fā)展。

一位參加培訓的體驗官表示，政府在加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的工作中，引入體驗式監(jiān)督，對政務服務進行“挑刺”，這種做法值得稱贊。

不少體驗官認為，肩上的責任重大，將以講情懷、會挑刺、敢較真的態(tài)度，充分表達企業(yè)和群眾的訴求和心聲。（記者 管澍 文/攝）