記者昨日獲悉,為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求通道,更好服務(wù)推動民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,春節(jié)后上班第一天,晉江市依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)中心窗口、“政企直通車”平臺,創(chuàng)新“專線、專窗、專車”三專模式,全方位服務(wù)企業(yè)。
晉江市12345熱線統(tǒng)一開通“12345(2號鍵)”作為企業(yè)服務(wù)專線號碼,設(shè)置專業(yè)臺席接聽記錄企業(yè)有關(guān)政策咨詢、意見反饋、訴求建議,及時(shí)調(diào)配話務(wù)人員,保障專線24小時(shí)運(yùn)行暢通,為企業(yè)全生命周期的發(fā)展過程提供綜合性服務(wù)。“如果企業(yè)所咨詢的問題恰逢市長專線輪值主題,電話還可直接轉(zhuǎn)入市長專線,向市領(lǐng)導(dǎo)、市直單位、鎮(zhèn)街(經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))主要領(lǐng)導(dǎo)或?qū)<业冉涣鞣从场?rdquo;晉江市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
除撥打12345熱線外,企業(yè)也可撥打“政企直通車”服務(wù)專線968871,或電腦登錄“晉江政企直通車平臺”網(wǎng)站、手機(jī)登錄閩政通App搜索“政企直通車”專欄,提交咨詢、訴求、建議。
與此同時(shí),晉江市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“企業(yè)服務(wù)專窗”,企業(yè)可面對面咨詢涉企服務(wù)事項(xiàng),了解用地、環(huán)保、稅務(wù)等手續(xù)辦理程序、惠企政策條款等,提供跨部門咨詢服務(wù),做到提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)。此外,依托12345熱線中心建立企業(yè)訴求建議辦理全鏈條工作流程,每日匯集企業(yè)通過“專線專窗專車”提交的訴求建議,安排專人第一時(shí)間接收、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間答復(fù)。其中,訴求建議1日內(nèi)轉(zhuǎn)交職能部門,簡單件1日內(nèi)處理答復(fù),復(fù)雜件3日內(nèi)處理答復(fù),并定期回訪企業(yè)滿意度。針對短期無法解決的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,晉江市將組建工作專班,“一企一策”調(diào)查研究、提出政策措施,形成問題解決閉環(huán)機(jī)制。 (晉江經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 李玲玲)
責(zé)任編輯:唐秀敏
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