向網(wǎng)購 “貓膩 ”說不！廈門版規(guī)范來了

東南網(wǎng)12月31日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 陳雪松）消費者在網(wǎng)購時，是不是經(jīng)常會遇上這樣的問題：電子合同頁面多、字眼小、條款復(fù)雜難懂，不知情的情況下就默認(rèn)了條款，想舉證時，發(fā)現(xiàn)合同鏈接已經(jīng)失效。諸如此類的糾紛，嚴(yán)重影響消費者維護自身合法權(quán)益。

昨日上午，集美區(qū)市場監(jiān)督管理局召開“合融數(shù)實，同心匯智”為主題的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者合同合規(guī)指導(dǎo)會，旨在通過提倡和推廣訂立有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者和消費者的合同條款，在源頭上消減矛盾，減少發(fā)生糾紛的可能，從而促進網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化，保護雙方權(quán)益。

記者從會上獲悉，目前全市共有27個網(wǎng)絡(luò)交易平臺，平臺內(nèi)經(jīng)營者數(shù)量84793戶。隨著電子商務(wù)整體市場規(guī)模的提升，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同行為，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者依法履行合同義務(wù)，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益顯得尤為重要。本次現(xiàn)場會發(fā)布了《集美區(qū)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)負(fù)面清單》和《網(wǎng)絡(luò)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者合同行為規(guī)范指南（試行）》（下文簡稱《負(fù)面清單》《規(guī)范指南》）兩份文件，以清單化、工具化的形式明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者等市場經(jīng)營主體在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的責(zé)任義務(wù)及禁止使用的相關(guān)營銷行為。重點針對網(wǎng)絡(luò)營銷活動中存在的刷單炒信、虛假宣傳、銷售假冒偽劣、“最低價協(xié)議”強制條款等突出問題，歸納梳理了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)的負(fù)面清單以及合同合規(guī)指南，明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者等市場經(jīng)營主體在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中的責(zé)任義務(wù)及禁止使用的營銷行為，為網(wǎng)絡(luò)交易主體依法開展經(jīng)營活動提供指引。《規(guī)范指南》中，針對網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)常出現(xiàn)消費者簽約后找不到合同；或者是找到的合同并非簽約時的版本；因購買鏈接失效，導(dǎo)致消費者找不到購買的商品規(guī)格、價格、售后服務(wù)等合同重要內(nèi)容。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息或其鏈接標(biāo)識，并持續(xù)公示平臺服務(wù)的協(xié)議和交易規(guī)則，或其鏈接標(biāo)識，保證可瀏覽和下載等。

針對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在經(jīng)營中使用不公平格式條款的，像“清倉/特價商品不適用七天無理由退換”“本網(wǎng)店商品所有顯示的圖片、視頻和其他商品介紹僅限于展示目的，在任何情況下不認(rèn)為是合同的組成部分。消費者付款后，需經(jīng)網(wǎng)店主確認(rèn)，訂單方可生效”等“霸王條款”，可能涉嫌違法，須承擔(dān)相應(yīng)的行政違法責(zé)任。

接下來，集美區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，將以電子合同為引線，探索平臺合規(guī)管理，根據(jù)平臺需求提供專業(yè)化指導(dǎo)，促進本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電商企業(yè)等高質(zhì)量發(fā)展。同時，該《負(fù)面清單》和《規(guī)范指南》也將逐步在全市推廣，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺增強誠信經(jīng)營和自律意識，努力營造良好的社會氛圍，打造公平、透明、有序的電子商務(wù)環(huán)境，及時應(yīng)對新興問題和挑戰(zhàn)。