淘寶客服稱沒有類似規(guī)定
昨天,北青報(bào)記者電話聯(lián)系了淘寶客服,客服稱,淘寶平臺(tái)方從沒有“好評(píng)率一定要達(dá)到多少才可以買東西”這種規(guī)定。但這位客服承認(rèn),買家的好評(píng)率,買家自己確實(shí)是無法看到的。
對(duì)于用戶因好評(píng)率沒有達(dá)到賣家要求而無法購買商品的情況,客服建議買賣雙方進(jìn)行溝通,“淘寶并沒有對(duì)買家好評(píng)率有任何規(guī)定,因?yàn)橘I賣自由,所以建議是跟賣家聯(lián)系,進(jìn)行協(xié)商,或者是挑選其他商家的商品。”
客服表示,而如果在買家已經(jīng)下單,但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下,可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進(jìn)行溝通,“淘寶方規(guī)定顧客下單后,店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨,如果是五天內(nèi)沒有發(fā)貨,買家可以發(fā)起退款,對(duì)賣家進(jìn)行投訴。”
北青報(bào)記者詢問客服有關(guān)職業(yè)差評(píng)師的情況,客服表示確實(shí)有差評(píng)師存在,但淘寶會(huì)進(jìn)行監(jiān)測,“淘寶確實(shí)發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在惡意差評(píng)的現(xiàn)象,對(duì)于達(dá)到好評(píng)率多少會(huì)被認(rèn)定為差評(píng)師則沒有具體的規(guī)定。淘寶系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行監(jiān)測,如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評(píng)價(jià),系統(tǒng)監(jiān)測到的話會(huì)進(jìn)行處理。”客服人員表示,如果買家只是對(duì)個(gè)別商品進(jìn)行差評(píng),則對(duì)個(gè)人賬號(hào)沒有影響。
此外,客服稱目前仍存在默認(rèn)好評(píng)的設(shè)置,“目前,一方給了好評(píng),但另一方?jīng)]有回評(píng),在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)給好評(píng)。”
律師認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)利
3月9日,北青報(bào)記者咨詢了北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師,邱寶昌表示,網(wǎng)購中設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制,是為了讓消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)消費(fèi)的商品和接受的商家服務(wù),“評(píng)價(jià)機(jī)制其實(shí)是讓消費(fèi)者自主、自由,而且如實(shí)、客觀地評(píng)價(jià)商品,商家沒有權(quán)力人為限定好評(píng)率而限制消費(fèi)者購買。”
邱寶昌表示,賣家根據(jù)消費(fèi)者好評(píng)率的多少,來限制消費(fèi)者購買,是一種侵權(quán)行為,侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。只要消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是真實(shí)客觀的,那么不論好評(píng)率是100%還是50%,都是消費(fèi)者的權(quán)利。
另一方面,如果任由商家以好評(píng)率多少來選擇消費(fèi)者,甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話,會(huì)不利于網(wǎng)購良性發(fā)展,嚴(yán)重影響交易公平,也會(huì)造成店大欺客等惡果。
淘寶方面作為網(wǎng)購平臺(tái)的提供者,有嚴(yán)格監(jiān)管公平的義務(wù),應(yīng)保證消費(fèi)者不受歧視的義務(wù)。
邱寶昌認(rèn)為,淘寶應(yīng)該對(duì)這種行為進(jìn)行規(guī)制,發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的,應(yīng)該采取措施制止。如遇到類似情況,消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
邱寶昌表示,對(duì)于侵害商家利益的惡意差評(píng)者,商家可以通過法律途徑來解決,只要買家的評(píng)價(jià)是屬實(shí)的,無論好評(píng)率有多少,商家都應(yīng)該善意接受。文/本報(bào)記者 郭琳琳
責(zé)任編輯:肖舒
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