平臺(tái)監(jiān)管不到位 別踩二手交易平臺(tái)的“坑”

供需信息不對(duì)稱，平臺(tái)監(jiān)管不到位  小心！別踩二手交易平臺(tái)的“坑”

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)的飛速發(fā)展，不少人在網(wǎng)上買賣日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品、家居用品等閑置物品。防疫期間，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)活躍度更是加速提升。但一些平臺(tái)上有賣家趁機(jī)出售過期食品、假酒假包等，影響惡劣。如何避免互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)成為“假劣貨集市”，成為業(yè)界關(guān)心的話題。

有人借二手交易賣假貨

在北京上大學(xué)的小王，由于平日酷愛打籃球，收藏各式各樣的籃球鞋成為他的興趣之一。近日，小王在某互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)看到有人出售閑置的某品牌限量款籃球鞋，并再三保證“絕對(duì)是正品”“不滿意可申請(qǐng)退貨”。小王動(dòng)了心，很快向?qū)Ψ街Ц读艘还P不菲的費(fèi)用。幾天后，滿懷期待的小王拆開寄來的快遞卻傻了眼，原來對(duì)方寄來的是一款假鞋。再次試圖聯(lián)系賣家時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已“人去樓空”。

中國黃金集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家萬喆認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，居民消費(fèi)需求與消費(fèi)能力逐步提升，買的東西多了，手頭閑置的東西自然越來越多，人們交易閑置物品的需求也就應(yīng)運(yùn)而生。“但是，由于我國互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)起步時(shí)間較晚，相應(yīng)的規(guī)章制度還不健全，對(duì)于二手物品交易方面明確的法律規(guī)定較為匱乏，造成違約成本過低，給了一些不法分子鉆空子的機(jī)會(huì)”。

北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)法治國際中心執(zhí)行主任、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書長吳沈括表示，在交易過程中，由于買賣雙方信息不對(duì)稱，賣方對(duì)售賣物品的了解程度遠(yuǎn)超過買方，加之因缺乏完善的信用體系，賣方售賣偽劣產(chǎn)品無法和其信用度掛鉤，這些都給了賣方售賣偽劣產(chǎn)品的“底氣”，導(dǎo)致欺詐行為頻發(fā)。

“對(duì)買方來說，也存在不少惡意欺詐的問題。”萬喆介紹說，比如賣方在互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)上出售了一個(gè)衣柜，但買方收貨后故意咬定柜門或把手存在質(zhì)量問題并要求砍價(jià)，賣方若沒有提前保留證據(jù)，很難“自證清白”，只能被迫賠錢。“由于被制裁可能性很小，現(xiàn)在很多買方熱衷于這類騙術(shù)，還起了個(gè)名字叫‘到手刀’，并從中牟利，擾亂正常的市場秩序。”

亟待建立信用評(píng)價(jià)體系

盡管互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)大多對(duì)商品發(fā)布禁區(qū)有所規(guī)定，比如禁止發(fā)布制售假貨、高風(fēng)險(xiǎn)商品等，且出售過期食品、假貨劣貨等行為同時(shí)也被相關(guān)法律法規(guī)所嚴(yán)格禁止，但一些相關(guān)物品仍然被公開交易。

吳沈括認(rèn)為，種種規(guī)章制度被輕易繞開，說明互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)監(jiān)管不力。“二手交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)用戶資質(zhì)審核，對(duì)賣方的信用情況進(jìn)行監(jiān)控與記錄，建立并完善網(wǎng)上交易的信用評(píng)價(jià)體系和交易風(fēng)險(xiǎn)警示機(jī)制。二手交易平臺(tái)還應(yīng)滿足買方要求其承擔(dān)起居間服務(wù)的要求，例如可以在售前做好二手物品質(zhì)量監(jiān)測，且提供完善的售后服務(wù)，使買方投訴有途徑。”吳沈括說。

萬喆表示，對(duì)于買方來說，也應(yīng)盡可能提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。據(jù)調(diào)查，在二手商品交易過程中，買方反映最多的就是二手商品質(zhì)量存疑等問題，且事后往往因證據(jù)不足陷入維權(quán)的“死胡同”，“這就提醒買方一方面要與平臺(tái)結(jié)合進(jìn)行信用系統(tǒng)的完善，另一方面，自己在買賣過程中也要進(jìn)行合理估價(jià)以及質(zhì)量預(yù)期，使自己的損失降到最低。”

近年來，由于買賣雙方糾紛頻現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)紛紛引入第三方力量協(xié)助化解。比如閑魚就推出了小法庭機(jī)制，邀請(qǐng)17位不同身份不同背景的優(yōu)質(zhì)用戶擔(dān)任評(píng)審員，對(duì)解決糾紛事件投票表決，投票機(jī)制為17票9勝制。“再加上其他互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)紛紛‘查漏補(bǔ)缺’，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)正在積極完善自身的規(guī)則，強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任與義務(wù)，這種行為應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)。”萬喆說。

從長遠(yuǎn)看，作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)前景可期，因?qū)沙掷m(xù)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等方面有積極作用，應(yīng)該鼓勵(lì)和支持其規(guī)范發(fā)展。專家認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)盡快研究出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，明確買賣雙方的權(quán)利和責(zé)任，做到有法可依、有規(guī)可循，進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)健康有序發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓售假商戶無縫可鉆。

欒雨石