程維分享滴滴“助老模式”：科技應(yīng)以人為本，普惠包容不分年齡

2月1日，交通運(yùn)輸部召開便利老年人日常交通出行工作經(jīng)驗(yàn)交流視頻會，組織典型城市和企業(yè)交流發(fā)言，對解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利日常交通出行工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署。交通運(yùn)輸部副部長劉小明出席會議時強(qiáng)調(diào)，要按照交通運(yùn)輸部等七部門通知要求，持續(xù)提升交通出行適老化服務(wù)水平，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

北京、上海、廣州、杭州、西安、常州等6個城市交通運(yùn)輸主管部門以及滴滴出行等公司分別作了便利老年人出行的經(jīng)驗(yàn)交流。

滴滴出行創(chuàng)始人、董事長兼CEO程維在會上分享了滴滴在便利老年人出行上的經(jīng)驗(yàn)和舉措。在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，在原有關(guān)懷模式、代叫車、親友代付等產(chǎn)品基礎(chǔ)上，1月22日滴滴出行率先在全國上線老人打車小程序“滴滴老年版”，同時在廣州試點(diǎn)開通電話叫車熱線，未來將接入交通部95128電話叫車熱線，并為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

程維表示，科技一定是以人為本的，普惠和包容不分年齡，解決老年人被圍困在“數(shù)字孤島”上的問題，科技應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任，滴滴將竭盡全力，保障好老年人的日常交通出行。

2020年12月30日起，滴滴出行成立“老年人打車”專項(xiàng)組，由程維親自帶隊(duì)，在資金、人才等資源上重點(diǎn)傾斜，并先期投入3億元資金預(yù)算。滴滴已上線“滴滴老年版”小程序，實(shí)現(xiàn)無障礙的“一鍵叫車”，真正讓老年人能用、會用、敢用、想用。同時，考慮到部分老年人沒有智能手機(jī)或不習(xí)慣使用手機(jī)叫車方式，滴滴成立老年人電話叫車小組，由平臺為老年人提供電話叫車服務(wù)。

此外，滴滴出行還將為老年人提供優(yōu)先派單和優(yōu)良保障服務(wù)，將在特定場景下，為60歲及以上老年人提供優(yōu)先派單，成立老年人客戶服務(wù)專項(xiàng)小組，幫助解決老年人打車難、支付難、查健康碼難等問題。

程維表示，改善老年人出行服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，面臨的困難和挑戰(zhàn)還不少。滴滴將持續(xù)關(guān)注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷優(yōu)化老年人打車服務(wù)，持續(xù)推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的出行服務(wù)。在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，我國已是出行服務(wù)選擇最多、最安全、最便利的國家之一，相信未來也一定是老年人出行最方便、最暖心的國家。