亞朵轉(zhuǎn)型社區(qū)化酒店：“第四空間”輻射周邊三公里

近幾年來，打出生活方式、社群運營口號的酒店越來越多，把書店、健身房、辦公空間對外共享的形式也比比皆是，酒店社區(qū)化已經(jīng)成為整個酒店行業(yè)都在嘗試的轉(zhuǎn)型方向。在這個大趨勢下，作為中高端酒店市場的新玩家，亞朵自創(chuàng)立后提出的第四空間一步步升級進化，正在從理念變成現(xiàn)實的路上舉步前行。

做常態(tài)化社區(qū)運營

近日，在“亞朵321生活節(jié)”上，創(chuàng)始人耶律胤透露，亞朵將在5個城市開辟音樂、運動、藝術、美食、知識、市集6個主題社區(qū)，打造22場活動，活動面向所有人開放，亞朵會員可免費參加。“生活節(jié)只是社區(qū)化酒店的預演，亞朵要做的是常態(tài)化的社區(qū)運營。”耶律胤坦言。

亞朵所提的社區(qū)化酒店已經(jīng)不是新話題，但是隨著亞朵進入4.0時期，無論是產(chǎn)品、對于空間運營的理念以及亞朵本身的定位，都向社區(qū)化邁進了一大步。

“原來不管是1.0還是3.0，亞朵只想做一家出色的酒店，但在4.0中，我們真正開始考慮如何將亞朵打造成社區(qū)的中心。” 相比之下，亞朵3.0時期的第四空間定義為在路上的生活方式空間，在4.0時期，亞朵更希望能輻射周邊的三公里。“以前你可能在出差的路上接觸了亞朵，但是回到你家的所在地后，和亞朵的接觸就終止了。我們希望亞朵不止覆蓋在路上的場景，也要進入用戶的周邊生活。”

如何去輻射周邊三公里呢？據(jù)耶律胤介紹，亞朵的“竹居”24小時免費閱讀空間、健身房等已實現(xiàn)對外開放；亞朵新出版的報紙也將放在酒店大堂，報紙內(nèi)會有周邊三公里的吃喝玩樂信息；亞朵酒店的展覽、閱讀、攝影活動原來不能實現(xiàn)常態(tài)化，生活節(jié)之后將針對周邊三公里，把對人文、藝術的活動感興趣的人群集合起來，變成一個新的社群組織長期運營。

內(nèi)容走向聚合 酒店IP升級

“IP酒店”是過去一年多以來，亞朵相關新聞中出現(xiàn)得最多的詞匯，從與吳曉波合作“吳酒店”開始，亞朵一共開設了8家IP酒店和2家快閃店。據(jù)耶律胤透露，2019年亞朵4.0的商業(yè)模式和運營模式都可能有變化，內(nèi)容將走向聚合型。“也就是說，亞朵4.0中可能有一個或多個IP。”

在耶律胤看來，IP酒店的成功不僅體現(xiàn)在營收，更重要的是獲得用戶認同。

在最近正在進行的“亞朵生活節(jié)”上，已經(jīng)可以看出亞朵在打造IP酒店上的野心。在上海的The Drama酒店的地下室，有與Lens合作的法國藝術家塞吉·布洛克《一根線的旅行》作品展。而民謠歌手馬條的演唱會，則干脆搬到了成都春熙路的亞朵x網(wǎng)易云音樂酒店。

“讓喜歡IP的用戶來酒店體驗的時候，覺得是我想要的，我感覺很愜意，我愿意在朋友圈，抖音分享，這時候才有成長性。如果吸引來了，做得不好，后面做什么努力都沒戲。所有IP，一定要圍繞最終用戶體驗程度。是否給他們帶來驚喜。”耶律胤表示，用興趣聚集人，再用酒店服務和體驗留住人，這是亞朵正在實踐的方向。

IP合作的故事將不止于此，而對于耶律胤的“第四空間”夢想來說，“亞朵”自身則是一個更重要、更艱巨的IP運營任務。據(jù)他透露，明年五月，亞朵將在上海開設一家比目前“亞朵S酒店”定位更為高端的旗艦酒店，目前內(nèi)部項目名稱叫“亞朵4.0”。這間酒店將承載“第四空間”構想中的大部分功能。

未來社區(qū)化酒店千店千面 中高端酒店如何求生？

進入大住宿時代，中高端酒店面臨的市場競爭越來越激烈，在許多酒店集團選擇下沉搶奪更多市場機會的時候，作為4星級連鎖酒店的亞朵仍然堅持“倡導美好生活”。

“亞朵一直以中高端為導向，下沉可能并不是我們的基因優(yōu)勢。而且因為我們提倡美好生活，總要有一些想象和憧憬能夠展現(xiàn)出來。”耶律胤表示，未來亞朵基本上還是以省會及以上的城市為主。

“未來社區(qū)化酒店一定是千店千面，無法把一樣東西復制到無數(shù)的社區(qū)。” 耶律胤堅信，如果亞朵每家店都根據(jù)周邊人群需要來提供的服務體驗，通過簡單的傳遞消費者就會吸引過來。

除了產(chǎn)品的升級，耶律胤提出2019年最想做的是“讓用戶對這個行業(yè)，對這個時代更有信心的事情”。眼下是解決用戶體驗的問題。

“解決消費者信任度低的問題需要非常細致的工作，讓消費者真正能體驗到變化。” 耶律胤表示，亞朵將從制度、人員、技術和設備等各個方面讓服務更有“說服力”例如，在杯具清潔上，亞朵設置“良心大使”崗位負責房間杯具的集中式清洗消毒；在服務細節(jié)上，門店總經(jīng)理通常需要兼任“現(xiàn)長”一職，也即是“現(xiàn)場指揮長”，專門負責解決用戶在酒店中的各類麻煩問題。另外，亞朵還提出了“差評不過夜”的要求。每晚總經(jīng)理都要對當天產(chǎn)生的好評和差評進行分析，找出每一個差評產(chǎn)生的原因，并拿出詳細解決方案。亞朵的APP還有隨手拍的功能，住客在住宿過程中遇到的問題可以在上面分享，亞朵內(nèi)部規(guī)定30分鐘內(nèi)必須回復，兩個小時內(nèi)必須要解決住客的問題。

“如今，消費者對服務管理的耐心已經(jīng)從過去的周變成天，而且做服務行業(yè)避免不了問題的出現(xiàn)，關鍵是看出了問題，如何去解決和面對，有沒有一個完善的機制防止同樣的錯誤。”耶律胤說。