Booking.com研究：53%的旅客因民宿房東負(fù)面點(diǎn)評(píng)而放棄預(yù)訂

旅游點(diǎn)評(píng)能夠影響消費(fèi)者的預(yù)訂決策，因此受到業(yè)界重視。隨著度假租賃領(lǐng)域的不斷發(fā)展，消費(fèi)者也越來(lái)越多地借鑒點(diǎn)評(píng)進(jìn)行消費(fèi)決策。

Booking.com 近日對(duì)全球21,500位旅客進(jìn)行的調(diào)查顯示，在線點(diǎn)評(píng)可以發(fā)揮強(qiáng)大的作用。53%的旅客會(huì)因?yàn)槠渌每蛯?duì)房東的負(fù)面評(píng)價(jià)而放棄預(yù)訂一個(gè)民宿。在英國(guó)這一比率為42%。

研究顯示，75%的旅客認(rèn)為他人評(píng)價(jià)能助其找到熱情好客的房東。

此外，在預(yù)訂住宿時(shí)，對(duì)工作人員的點(diǎn)評(píng)的重要性要高于清潔度、價(jià)值和位置等其它因素。

除了Booking.com，TripAdvisor的研究也強(qiáng)調(diào)了在線點(diǎn)評(píng)的影響力。

2018年4月，TripAdvisor和Comscore的一項(xiàng)研究顯示，74%的旅客在瀏覽TripAdvisor點(diǎn)評(píng)后會(huì)訪問(wèn)酒店官網(wǎng)。

該研究還強(qiáng)調(diào)了TripAdvisor對(duì)用戶的影響力，在消費(fèi)者購(gòu)買旅游產(chǎn)品服務(wù)之前，TripAdvisor是訪問(wèn)量最高的網(wǎng)站和App，占比70％。2017年7月間，每11個(gè)旅客中就有1個(gè)旅客訪問(wèn)了TripAdvisor，7月TripAdvisor通常會(huì)迎來(lái)網(wǎng)站訪問(wèn)量的高峰期。(本文由Elena編譯自PhocusWire)